2.3. Методы тестирования коммуникативной компетентности

Под коммуникативной компетентностью понимается совокупность знаний, умений и навыков, включающих: функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики, средства общения: вербальные и невербальные; психологические и коммуникативные типы партнеров, специфику взаимодействия с ними; формы и методы делового взаимодействия; технологии и приемы влияния на людей; методы генерирования идей и интеграции персонала для конструктивной коммуникации; самопрезентацию и стратегии успеха.

Развитие коммуникативной компетентности является необходимым условием эффективной профессиональной деятельности в любой сфере, а в сфере связей с общественностью и рекламы - особенно.

Любому специалисту во всем многообразии его деятельности помимо глубоких научных знаний основ, закономерностей и механизмов реализации социальных коммуникаций необходимо владение навыками межличностностного общения. Можно привести огромное количество примеров использования подобных навыков в различных ситуациях. Например:

• Навыки проведения консультаций: консультирование коллег, друзей, постоянных покупателей и клиентов;

• Навыки ассертивности: возврат некачественных товаров, умение сказать «нет», умение придерживаться условий контракта и выполнять обязательства;

• Навыки общения в социальной сфере: самопрезентация, выступление на собраниях, работа с широкой аудиторией и отдельными клиентами;

• Навыки фасилитации: проведение собраний, дискуссий, помощь в разработке планов и управление группами.

Однако одних лишь навыков недостаточно. Фундаментом, без которого невозможно выработать коммуникативные навыки, являются ценностные установки, связанные с «человеческим фактором» в межличностном общении. Иначе говоря, человек обладающий высокой коммуникативной компетентностью обязательно проявляет по отношению к другим людям такие качества, как уважение, человечность и внимание.

Наиболее эффективным способом овладения коммуникативной компетентностью является экспериенциальное обучение, методы которого аппелируют непосредственно к накопленному опыту

Экспериенциальное обучение – это обучение в процессе практики. Но это больше, чем практика. Это обучение посредством рефлексии над своими действиями. Что бы мы не делали, у нас всегда есть альтернатива: действовать, не задумываясь, или анализировать то, как мы действуем. Именно благодаря анализу своих действий мы можем узнать что-нибудь новое о себе и о своем поведении. «Действовать, не задумываясь», - значит действовать вслепую, неосознанно. Это происходит тогда, когда мы не учимся на собственном опыте. Поэтому, если мы хотим использовать накопленный опыт, мы должны следить за своими действиями и анализировать их. Следить за собственными действиями означает позволить себе их оценивать и затем в соответствии с этой оценкой предпринимать дальнейшие шаги. Жить так – значит жить под постоянным контролем, постоянно осуществлять коммуникативный аудит. Но отсюда не следует, что мы должны все время сохранять хладнокровие и все просчитывать. Просто мы должны уделять себе больше внимания: наблюдать за собой в действии.

Методами экспериенциального обучения являются ролевая игра; упражнения для групп с небольшим числом участников; медитативные упражнения и упражнения, направленные на снятие стресса; работа над проектом; дискуссии в группах; психодрама; социодрама; гештальт-упражнения; упражнения на развитие навыков проведения консультаций; упражнения на развитие навыков активного слушания; игры; моделирование и др.

Вопросы для самоконтроля

1. Как понимается соотнесенность фундаментальных принципов научного исследования, частнонаучных методов и конкретных методов?

2. Какие требования предъявляются к частнонаучным методам?

3. Чем определяется выбор конкретных специализированных методов?

4. По каким критериям различаются конкретные методы?

5. В чем суть контент-анализа; его сильные и слабые стороны?

6. Что такое дискурс-анализ и каковы возможности его использования для исследования социальной коммуникации?

7. Что вы думаете по поводу использования личного опыта для развития коммуникативной компетентности?

Рекомендуемая литература

Бориснев С.В. Социология коммуникации. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Ильин В.В. Теория познания. Введение. Общие проблемы. – М.: Изд-во МГУ,1993.

Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 1999.

Основы теории коммуникации / Под ред. М.А.Василика. – М.: Гардарики, 2003.

Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М., 2001.

Тощенко Ж.Т. Социология: Общий курс: Учебное пособие. – М.: Прометей, 1994.

Энциклопедический социологический словарь/ Общая ред. ак. РАН Осипова Г.В. – М.: РАН – ИСПИ, 1995.