Список литературы

1. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. –М.: Рефл-бук:Ваклер, 2005 – 638 с.

2. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПБ.: Питер Пресс, 1996 – 192 с.

3. Семенов А.К. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента. 2-е изд. М.: Маркетинг, 2000 – 420 с.

4. Бодалев А.А. Личность и общение. - М.: Международная педагогическая академия, 1995 – 112 с.

5. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие/Е.Б. Перелыгина. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 223с.

6. Котлер Ф. «Основы маркетинга», М.:Прогресс, 1992. – 620с.

7. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001 – 352 с.

8. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М: Информационно издательский дом «Филинъ», 1996- 237 с.

9. Адамьянц Т.З. В поисках имиджа. – М. : Добрая книга, 1999 –146 с.

10. Богданов Е.А., Зазыкин В.А., Психологические основы "Паблик рилейшнз". 2-е изд., СПБ.: 2003 – 105 с.

11. Спиллейн М. Создайте свой имидж.- М.: ОЛМА-ПРЕСС, 1996 – 205с.

12. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт, 1997 – 472 с.

13. Томилова Л.В. Модель имиджа организации. – М.: Рефл-бук:Ваклер ,2000 – 120 с.

14. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса.- М.: ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001. - 352 с.

15. Дойль Питер. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1999.560 с.

16. Владимиров С.С. Социально-психологическое проектирование имиджа торговой марки // Вестник ГУУ. Серия: социология и управление персоналом № 14, 2001- 46 с.

17. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations, - С-ПБ.: Бизнес Пресса, 2007- 408 с.

18. Юдина Е.Н. Креативное мышление в PR. –М.:РИП Холдинг, 2005.- 270 с.

19.Скотт М. Катлип. Паблик рилейшнз теория и практика, 8-е изд.: Издательский дом «Вильямс», 2000 – 452 с.

20. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Глоссарий, 1998- 310 с.

21. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз.- Ростов-на-Дону.:Феникс, 1998.- 318 с.

22. Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. Корпоративная культура и PR.-Москва:ИКЦ «Март», 2002.-320 с.

23. ДАлессандро Д.. Войны брендов. /Пер.с англ. под ред. Ю.Н. Каптеревского. Спб.: Питер, 2004- 144 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

Структура имиджа организации

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

Характерные черты персонала организации и их основные переменные

Компетентность	Культура	Социально-демографический профиль
 Степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания  владение широким классом навыков  опыт  умение общаться с людьми и т.д.	 доброжелательность  аккуратность  вежливость  терпимость  внимательность  эрудиция  ответственность  свободное владение языками и т.д.	 возраст  уровень образования  соотношение мужчин и женщин

Приложение № 3

График выбора образовательных услуг для сотрудников

Приложение № 4

Анкета «Оценка степени удовлетворенности персонала условиями своей работы»

Условия работы	Баллы
1. Размер заработной платы	1	2	3	4	5
2. Сам процесс выполняемой работы	1	2	3	4	5
3. Перспективы профессионального и служебного роста	1	2	3	4	5
4. Взаимоотношения с руководством	1	2	3	4	5
5. Важность и ответственность выполняемой работы	1	2	3	4	5
6. Условия труда (шум, освещенность, температура, чистота и др.)	1	2	3	4	5
7. Надежность места работы, уверенность в завтрашнем дне	1	2	3	4	5
8. Насколько эффективно организована работа в целом	1	2	3	4	5
9. Взаимоотношения, сложившиеся с коллегами	1	2	3	4	5
10. Возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе	1	2	3	4	5

Респонденты должны указать, в какой мере их удовлетворяют перечисленные в анкете стороны работы, используя следующую шкалу:

• 5 — вполне удовлетворяет

• 4 — скорее удовлетворяет, чем нет

• 3 — не могу сказать, удовлетворяет или нет

• 2 — скорее не удовлетворяет

• 1 — совершенно не удовлетворяет.

После заполнения анкеты подсчитывается количество баллов.

• 10-20 баллов — низкая степень удовлетворенности работой;

• 21-30 баллов — средняя степень удовлетворенности работой;

• 31-40 баллов — высокая степень удовлетворенности работой;

• 41-50 баллов — очень высокая степень удовлетворенности.

Приложение № 5

Данные анкетирования работников «М-СТАЙЛ» с целью выявления степени удовлетворенности работой

№ респондента	Стаж работы в «М-СТАЙЛ»	Должность	Количество баллов	Результат
1.	8	Рук-ль отдела рекламы	48	оч. высокий
2.	5	гл. бухгалтер	43	оч. высокий
3.	6	Рук-ль отдела продаж	39	высокий
4.	3	нач. отдела кадров	41	оч. высокий
5.	4	Рук-ль отдела телемаркетинга	34	высокий
6.	9	Рук-ль отдела обучения персонала	42	оч. Высокий
7.	2	менеджер по продажам	28	Средний
8.	4	менеджер call-центра	33	Высокий
9.	5	менеджер по продажам	19	Низкий
10.	3	менеджер по рекламе	28	Средний
11.	6	лектор	33	Высокий
12.	3	лектор	37	Высокий
13.	1	продавец-консультант	16	Низкий
14.	8	продавец-консультант	18	низкий
15.	5	продавец-консультант	21	низкий
16.	4	продавец-консультант	37	Высокий
17.	3	оператор call-центра	21	Средний
18.	2	оператор call-центра	18	Низкий
19.	4	оператор call-центра	31	Высокий
20.	2	оператор call-центра	22	Средний

Приложение № 6

Приложение 7

Озывы о семинарах в Санкт-Петербурге (2011 г.)

15 июня 2011 года «Трудовой кодекс РФ. Практика применения» ЛЕКТОР: Никифорова Юлия Ивановна

– Всегда посещаю лекции Никифоровой Ю.И. Очень информативно, всегда что-то новое узнаю. Очень интересно! Спасибо! Также спасибо за рабочую тетрадь, которая помогает в работе! Очень удобная шпаргалка. Любачева В.Г.ООО "Компания Омега"

– Очень хорошая организация семинара, спасибо. Очень профессиональный лектор. Почерпнула очень хорошие знания от лектора Ю.И.Никифоровой. С удовольствием приду снова, по возможности. Шикина В.А.Русский торгово-промышленный банк ОАО "Рускобанк"

– Все очень понравилось. Лектор доступно и подробно все объяснят Зайцева Т.Ю. АОЗТ "Интех"

– Очень понравилась рабочая тетрадь. Удобный и светлый зал. Тема семинар раскрыта полностью. Очень обрадовало наличие бесплатной парковки для автомобиля. Большое спасибо лектору и организаторам семинара! Кулакова С.В. ЗАО "ИК "Роменская"

– Информацию получила в полном объеме. Доступно разъясняются все законы, приказы и т.д. Спасибо! Половинкина И.В.ООО "ИВ Лаурель Дизайн"

9 июня 2011 года «Иностранные работники: правовые и налоговые аспекты» ЛЕКТОР: Яковлева Марина Маратовна

– Общее впечатление очень хорошее. Лектор говорит четко, все понятно, четко отвечает на поставленные вопросы; очень удобные рабочие тетради. Кононова С.А.ООО "ЕВРО-КЛАСС"

– Видно, что законодательной базой лектор владеет в полной мере. Большое спасибо за ответы на заданные вопросы. Рабочая тетрадь - очень удобный "помощник". Наверное, семинар имеет только информативную ценность для тех, кто не работает плотно с иностранцами. Хотелось больше практических ситуаций, рекомендаций, советов. Молодкина О.А. ООО "Вудэкс"

– Очень толково и грамотно, профессионально. Воронько О. В. ООО "Ив Лаурель Дизайн"

– Большой объем информации, охватывает много аспектов привлечения ИГ к трудовой деятельности в РФ. Александровская М.В. ООО "Четыре сезона"

12 мая 2011 года «Налоговые проверки: основания и процедуры проведения и способы защиты интересов налогоплательщика» ЛЕКТОР: Куликов Алексей Александрович

– Замечательный семинар. Прекрасный лектор. Интересно, доступно, очень много полезной информации. Все прекрасно организовано. Ефимова И.М. ООО "НЦР"

– Актуально, доступно, интересно Колбин А.П. ООО "АйТи Прогресс"

19 апреля 2011 года «Трудовые споры: практика оформления увольнения персонала по различным основаниям» ЛЕКТОР: Божевольный Сергей Игоревич

– Внимательные и вежливые сотрудники, достойный уровень организации семинара, высокий профессионализм лектора. Гудкова В.В. ОАО "Гостиница "Москва"

– Интересно, важно для моей профессиональной деятельности. Все доступно для понимания. Спасибо за нужную работу. Горейко О.Н. ООО "ВИПСТРОЙ"

– Спасибо большое! Все замечательно! Удачи во всем, приглашайте по направлению, будем рады посетить вас снова! Портнягина Т.Е ЗАО "Айпара СПб"

– Отличная организация, внимательное отношение. Получила все ответы на свои вопросы. Работаем с вами меньше месяца, но только положительные эмоции. Сенина Л.В. ООО "Двери Испании"

– Большое спасибо за семинар для практикующих специалистов не только кадровых служб, но и для управляющего аппарата среднего и высшего звена. Лектор семинара разъяснил определенные, необходимые и интересующие проблемы увольнения по разным направлениям, согласно действующего законодательства. Кульбицквя Е.М. ООО "АМТ Антикор"

– Прекрасная организация, как и всегда! Весьма профессиональный язык лекции, все очень четко и лаконично. Компания М-СТАЙЛ держится на весьма высоком уровне как обслуживания клиентов, так и в организации, проведении семинаров. Персонал высококвалифицированный, услуги востребованы. Вострякова Н.М. ООО "Интер-Авто"

14 апреля 2011 года «ЕНВД: изменения в законодательстве, порядок исчисления, спорные ситуации» ЛЕКТОР: Карпухина Людмила Станиславовна

– Хорошие условия для проведения семинара, удобно добираться, уютный класс, приятно, что есть возможность выпить кофе, внимательные сотрудники М-СТАЙЛ. Четко, внятно, понятно. С вами приятно работать. Кокашуева А.А. ИП Мудролюбов

– Людмилу Станиславовну слушаю уже не первый год, все замечательно. Ножева М.А. ООО "Объединенные Медицинские Технологии"

– Профессионально, доброжелательно, все очень четко. Зубова Н.А. ООО "Монблан"

– Отзывчивые, внимательные, профессиональные сотрудники. Яковлева И.Н. индивидуальный предприниматель

– Семинар понравился - отлично организовано и замечательный лектор. Тихомирова В.А. ООО "Торговая группа"

– Очень объемный обзор. Приятно слушать лектора. Алексеева О.В. ООО "Нева-Трейд"

– Очень приятные сотрудники и отличный лектор Демидова Н.Е. ООО "Фрегат"

7 апреля 2011 года «Бухгалтерская и налоговая отчетность за I квартал 2011 г.  Последние изменения в налоговом законодательстве» ЛЕКТОРЫ: Куликов Алексей Александрович, Соркин Эдуард Владимирович

– Лекторы профессиональны, организация хорошая. Быстрое реагирование, вежливое тактичное обслуживание, персональный менеджер. Кирсанова Т.И. ЗАО "Кин-Марк"

– Хорошие лекторы, комфортные условия Шевченко С.В. ЗАО "Пушкинский машиностроительный завод"

– Компания пользуется услугами ООО "М-СТАЙЛ" с июля 2008 года, так как качество услуг и своевременное представление информации находятся на высоком уровне. Николаева В.П. ООО "Альянс-Тосно"

– Все очень интересно, информативно, создана хорошая атмосфера, замечательная компания, интересные, содержательные семинары. Хочу отметить работу консультантов "М-СТАЙЛ". Они всегда дружелюбны, внимательны, профессиональны. Ардия Ю.М. ООО "Анкон"

– Близость метро, столы в зале - несомненный плюс. Лекторы иногда субъективны. В целом впечатление положительное. Фартушина М.В. ООО "ЦРС"

22 марта 2011 года «Налог на прибыль-2011: новации и проблемные вопросы» Лектор: Соркин Эдуард Владимирович

– Прекрасная работа менеджеров. Все вовремя, отклик на любую просьбу, корректное поведение, приятная любезность. Семинары и обучение на хорошем уровне, высокая информативность, понятные комментарии, усиливающие доходчивость информации. Рожнова О. А. ЗАО «Институт инфотелекоммуникаций»

– Отвечает заявленной программе и ожиданиям от семинара. Ножева М. А. ООО «ОМТ»

– Четкая организация, комфортная обстановка. Замечательный лектор, доступное изложение материала. Рассмотрен широкий спектр вопросов. Все посещаемые мной семинары проводятся на высшем уровне, приносят большую пользу, углубляют знания и повышают квалификацию. Пищик Э. А. ООО «Механотроника РА»

– Очень хорошая организация семинара в целом. Доступно, понятно, профессионально, обоснованно. Семинар построен очень грамотно. Небогатикова Е. П. ООО «Авто-плюс»

– Великолепный семинар: замечательный лектор Соркин Э.В., организаторы на высшем уровне, удобное место проведения. Троицкая Е. М. ООО «Штарк»

– Спасибо за столь полезный и позитивный семинар.В Вашей фирме лучшие лекторы и лучшие семинары! Селезнева Елена Олеговна ООО «Сити Инвест Строй»

17 марта 2011 года «НДФЛ: актуальные вопросы налогообложения. Страховые взносы в фонды: новшества и сложности применения» Лектор: Яковлева Марина Маратовна

– Приятно, что в компании есть люди, которые вкладывают душу в свою работу! Кожевникова О. П. ЗАО «Промстройсевер»

– Очень профессионально. Посещала три семинара от «М-СТАЙЛ», все оцениваю на «5». Отличный лектор Яковлева М. М. Коваленко О. А. ООО «Лента»

– Точно, профессионально, удобно. Компетентно, кратко, детально. Стабильная хорошая компания. Высокий профессионализм сотрудников. Ершова Н. Б. ООО «АМТ-Антикор»

– Своевременное обновление базы "Консультант плюс", возможность получения ответов по "горячей линии" в достаточно короткий срок, всегда профессиональные лекторы на семинарах, четкая и качественная организация семинаров. Пашкова Л. В. Филиал ОАО «Транссиб Ре» «Северо-Западное бюро»

– Очень нравятся семинары и горячая линия, всегда получаем ответы на вопросы. Паничкина Г. А. ООО «Мобилдата»

3 марта 2011 года «УСН — сложности применения и новшества» Лектор: Карпухина Людмила Станиславовна

– Очень удобное использование рабочей тетради. Четко подготовленный хороший материал, полные ответы на вопросы. Левина Н. В. ОО «КроссВэй»

– Компания профессионалов, обеспечивающая необходимыми знаниями своих клиентов. Бровина С. В. ООО «Туристическое агентство «Русь»

– В целом все хорошо. Лекция живая, доходчивая. Компания хорошая, помогает активно и своевременно. Сумакова Н. Г. ООО «НАРТ-Монтаж»

– Спасибо за полезную и доступную информацию. Впечатление хорошее: организованно, интересно, грамотно. Гришина Ю.И. ООО «Аква Бутик»

– Прекрасная организация семинара. Все четко, продумано до мелочей. Балмасова Н. Ю. ООО «ИНАВТО»

– Доходчиво и просто о сложном и важном. Карнаух Е. В. ООО «АРТ»

– Работаю с компанией «М-СТАЙЛ» много лет. Впечатление отличное, замечаний нет. Качество работы отличное, спасибо всем специалистам, с кем приходится общаться. Потовина Н. М. ООО «Ленкон»

– Полные и развернутые ответы на вопросы. Лектор грамотный, професиональный. Филатова А. М. ООО ПК «МНП»

17 февраля 2011 года «Трудовой кодекс РФ. Изменения, практика применения» Лектор: Никифорова Юлия Ивановна

– Спасибо, что помогаете ориентироваться в массе нововведений. Шилова Т. Н. ООО «Балтия»

– Лектор - профессионал, месторасположение удобное, достойное оформление и организация проведения. Интересное, доходчивое предоставление информации. Вежливый, тактичный персонал, грамотные специалиты. Короткова С. Е. ООО «Ниттис»

– Организация проведения семинара хорошая, очень познавателен, рассмотрено много моментов кадрового делопроизводства. Александровская М. В. ООО «Четыре сезона»

– На многие семинары хожу, от М-СТАЙЛ - лучшие. Очень нравится Никифорова Ю. И. Любачева В. Г.  ООО «Компания Омега»

– Удобное расположение, хорошие условия. Все кратко, понятно и по делу. Молодцы, правильный подход к людям и решения актуальных вопросов. Короткова Е. Ю. ИП Короткова Е.Д.

– Отдельно спасибо за внимание к деталям и мелочам. Особенно радует, что лектор учитывает не только нормы закона, но и принятую практику. Шатова О. Ф. ООО «НПЦ мостов»

24 февраля "День бухгалтера". Лекторы: Неверко К. В., Никифорова Ю. И., Куликов А. А., Яковлева М. М., Мышьякова И. А., Карпухина Л. С.

– Очень давно работаем с вашей компанией, всем довольна, желания поменять на другую нет! Зеленина Л. Ф. ООО «Свид-Мобиль»

– Семинар очень понравился, много новой информации изложено за короткое время. Прекрасная организация семинара: лекторы высококвалифицированные, место проведения прекрасное, питание хорошее. Минеева Н. А. ОАО «Ферроприбор»

– Компания М-СТАЙЛ - путеводная звезда бухгалтера в лабиринте российского законодательства! Спасибо за профессионализм, хорошее настроение и помощь. Журавлева И. А. ООО «Дорстрой СПб»

– Понравились методические материалы, максимально новая информация на текущий момент, профессионально! Михайлова С.А. ЗАО «Спецкартонная фабрика»

– Четкая организация, доброжелательное отношение. Волосникова М. А. ЗАО «Металик»

15 февраля 2011 года «Турбизнес: особенности налогообложения и бухучета у туроператоров и турагентов» ЛЕКТОР: Лазутин Сергей Михайлович

– Очень довольны обслуживанием и организацией семинара. Орлова А.В. ООО «Туристическая компания «МИР»

– Работаем с вами не первый год, менять не собираемся. Ачева Н.О. ООО «Туристическая компания «МИР»

– Четкие ответы лектора на конкретные вопросы. Мяскова В.Ю. ЗАО "Лена-Тур"

10 февраля 2011 года «Годовой отчет за 2010 год. Новое в законодательстве» Лекторы: Куликов Алексей Александрович, Шнайдерман Татьяна Александровна

– Быстрая регистрация, указание посадочного места. Компания позволяет постоянно обучаться работе в Консультант+. Семинары проводятся регулярно с отличной организацией, рассматриваются все новинки. Разгуляева Наталья Михайловна ООО «ТРАНСТУР ТРЕВЕЛ НОРД»

– Хорошая организация семинара. Очень приятно слушать лекторов Минфина - разработчиков законодатльства. Малахова Елена Вячеславовна ООО «МВС-Аудит»

– Мнение о компании положительное, сотрудники очень ответственно подходят к своей работе Мельникова Людмтла Леонидовна ООО «Буревестник»

– Четкая организация, профессионализм лекторов, напоминание о проведении, скидки. Спасибо. Герасимова Наталья Валентиновна ООО «Стил-Арт»

– Спасибо, все хорошо: и организация семинара, и профессионализм лектора, удобное мето проведения. Мельниченко Светлана Игоревна ООО «Контейнер-Логистик»

– Своевременное обновление, профессионализм, чуткость, отзывчивость сотрудников. Спасибо за ваш труд! Лобода Наталья Николаевна ЗАО «Агентство «Шушары»

– Никогда финансы и бухгалтерия не подносились так интересно, полно. Алексеева Ольга Владимировна ООО «Нева-Трейд»

– Приятно сотрудничать с вашей компанией, благодарим за хорошую организацию семинаров. Ларионова Елена Вячеславовна ООО «Техническая и газовая экспертиза»

– Самая вменяемая компания из всех, оказывающих услуги нашей организации. Сайманова Наталья Николаевна ЗАО «ПСК БИСС»

– Достойная компания, семинары самые лучшие. Всегда рекомендую своим коллегам. Спасибо! Половинкина Ирина Валерьевна ООО «Морские системы»

– Большое спасибо Куликову А. А. за интересную лекцию. Лесовая Елена Леонидовна ООО «РСО Промальп»

– Спасибо за работу и деликатность. Щедрова Светлана Владимировна ООО «БАЗИСПРОФ»

– Прекрасно организованы все направления работы. Хотелось бы увеличить объем консультаций в области прродоохранения и Ростехнадзора, особенно областных. Аврамова Елена Владимировна ООО «Новые Технологии»

– Молодцы, продолжайте в том же духе! Алексеева Наталия Николаевна ООО «ЭнергоСтрой»

1 Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук:Ваклер ,2005 - 173с

2 Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПБ.:Питер Пресс, 1996 – 139 с.

3 Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Глоссарий, 1998.

4 http://www.cfin.ru/

5 Семенов А.К. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента. 2-е изд. М.: Маркетинг, 2000- 192 с.

6 Бодалев А.А. Личность и общение. - М.: Международная педагогическая академия, 1995 – 112 с.

7 Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие/Е.Б. Перелыгина. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 223с.

8 Котлер Ф. «Основы маркетинга», М., Прогресс, 1992. – 620с

9 Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001 – 352 с.

10 Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М: Информационно издательский дом «Филинъ», 1996.- С.237.

11 Адамьянц Т.З. В поисках имиджа. – М.: Добрая книга, 1999 – 54 с.

12 Богданов Е.А., Зазыкин В.А., Психологические основы "Паблик рилейшнз". 2-е изд., СПБ.: Питер, 2003 – 105 с

13 Спиллейн М. Создайте свой имидж.- М.: ОЛМА-ПРЕСС, 1996 – 205с.

14 Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт, 1994 – с.37

15 Томилова Л.В. Модель имиджа организации. – М.:Рефл-Бук, 2000 – 105 с.

16 Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса.- М.: ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001. - 352 с.

17 Дойль Питер. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1999.560 с.

18 Владимиров С.С. Социально-психологическое проектирование имиджа торговой марки // Вестник ГУУ.

Серия: социология и управление персоналом. 2001. № 14

19 Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations, - С-ПБ.: Бизнес Пресса, 2007- 142 с.

20 Юдина Е.Н. Креативное мышление в PR. –М.:РИП Холдинг, 2005.- 270 с.

21 Скотт М. Катлип. Паблик рилейшнз теория и практика, 8-е изд.: Издательский дом «Вильямс», 2000 – 452 с.

22²² ДАлессандро Д.. Войны брендов. /Пер.с англ. под ред. Ю.Н. Каптеревского. Спб.: Питер, 2004.

23 Блэк С. Введение в паблик рилейшнз.- Ростов-на-Дону.:Феникс, 1998.-С.17.

24 Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. Корпоративная культура и PR.-Москва:ИКЦ «Март», стр. 320

95