1 Общие понятия в области оценки качества

Качество продукции (услуги) - совокупность свойств продукции (услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Свойство продукции (услуги) - объективная особенность продукции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению или потреблении (оказание услуги). Например: точность, надежность, своевременная поставка и т.д. Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризовать его свойства количественно.

Показатель качества - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания. Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведения и т.д.

Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых свойств могут быть единичными, комплексными и интегральными.

1) Единичный показатель качества - показатель качества, относящийся только к одному из свойств объекта.

2) Комплексный показатель качества - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам.

Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовать качество объекта или группу его свойств.

3) Интегральный - это комплексный показатель качества, отражающий эффект от использования объекта по назначению за все этапы жизненного цикла.

Базовый показатель качества - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.

Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.

Относительный показатель качества - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Обобщенный показатель качества - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом.

2 Формирование номенклатуры единичных показателей качества объекта оценки (Pi)

При оценке уровня качества объекта выделяют 9 групповых показателей качества:

1) показатели назначения;

2) показатели технологичности;

3) показатели надежности;

4) эргономические показатели;

5) эстетические показатели;

6) показатели стандартизации и сертификации;

7) патентно-правовые показатели;

8) экономические показатели;

9) критические показатели (показатели безопасности).

2.1 Показатели назначения

Эти показатели определяют полезный эффект от использования объекта по назначения. Это жесткие показатели. К ним относят показатели, используемые для классификации по назначению, характеризуют конструкцию объекта, техническое совершенство, состав, структуру.

Таблица 3. Основные технико-экономические показатели товара

Торговая марка, производитель ноутбука			RoverBook
Модель ноутбука		Эконом-класс	Voager 411
Технико-экономические показатели товара	Процессор	Тип	Intel Celeron
		Частота, ГГц	1,5
	Операционная система		Win XP Home
	Оперативная память, Мб		256
	Размер жёсткого диска, Гб		40
	Дисплей	Размер, дюйм	14.1
		Разрешение, пикселей	1024x768
	Беспроводные коммуникации		–
	Видеокарта	Тип	SIS M661MX
		Размер видеопамяти, Мб	<64
	Оптический привод		Combo
	Порты		USB*2, VGA, S/DIF
	Время работы от аккумулятора, час		3
	Вес, кг		2,5
	Цена, грн.		3780