1. Введение в маркетинг 2
1.1. Понятие маркетинга 2
2. Цели маркетинга 3
3.Задачи маркетинга 3
4.Функции маркетинга 3
Таблица 1.Основные функции маркетинга 3
Таблица 2.Эволюция концепции маркетинга Концепции маркетинга 4
Рис. 2. Схема концепции маркетинга производственной ориентации 4
Рис. 3. Схема концепции маркетинга товарной ориентации. 4
6. Виды маркетинга 6
национальные; 9
исторические; 9
географические; 9
природно-климатические; 9
половые; 9
возрастные; 9
социально-групповые. 9
неудовлетворенные. 11
слабо эластичные; 11
эластичные; 11
высокоэластичные. 11
естественные потребности; 11
импульсивные; 11
внушённые. 11
социально-негативные; 11
социально-нейтральные; 11
социально-позитивные. 11
скрытыми; 12
частично-осознанными; 12
открытыми. 12
2. Продукт 12
3. Обмен 12
4. Сделка 12
5. Рынок 13
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 20
1. Исследование рынка 24
2. Исследования потребителей ; 26
3. Исследование конкурентов 26
4. Изучение фирменной структуры рынка 27
5. Исследование товара Цель: 27
6. Исследование цены 27
1. Система внутренней отчетности 30
2. Система сбора внешней текущей маркетинговой 30
3. Система маркетинговых исследований 31
РАЗДЕЛ III АНАЛИТИЧЕСКИЕ ПРОЦЕДУРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 38
РЫНКА 38
Конъюнктура рынка 38
Товарный 40
3) конъюнктура рынка отдельного товара. 41
наблюдения должны вестись непрерывно и в определенной последовательности. 41
Тема 3.2 Ёмкость рынка и рыночный спрос. 41
Рыночная доля фирмы 41
Ер= П+ 3 - Э + И + Сзт - Узт - Эк + Ик , где 41
Тема 3.2. Понятие целевого маркетинга 42
Тема 4.2. Сегментация рынка. 43
Выбор целевого сегмента 43
Тема 4.2. Позиционирование товаров на рынке 47
Позиционирование предполагает: 48
Тема 5. Конкуренция и конкурентоспособность товара 49
5.2. Классификация фирм в зависимости от их роли в конкурентной борьбе. 49
5. 3. Конкурентные стратегии 50
5.4. Конкурентоспособность товара и производителя 52
э 52
Т. 6 ОПЕРАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ 52
Основные результаты исследования: -прогноз на развития рынка!;
-определение наиболее эффективных (способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки.
-Проведение сегментации оынк4, т.е. выбор целевых сегментов и рыночных ниш.
Исследования потребителей ;
Цель: Сегментаций потребителей выбор целевых сегментов. Определение и исследование всего комплекса побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, прловозрастная структура, образование).
Объекты исследованиях
-индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, потребители-организации;
-мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие ее факторы;
-структура потребления; -обеспеченность товарами; -тенденции потребительского спроса; # -анализ процессов и условия удовлетворения основных прав потребителей.
Результаты исследования: -типология потребителей; -моделирование их поведения на рынке; -прогноз ожидаемого спроса.
Исследование конкурентов
Цель: Получение необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также изыскание возможностей сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. Объекты исследования:
-анализ сильных и слабых сторон конкурентов; -доля рынка, занимаемая конкурентами;
-реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов (совершенствование товара, изменение цен, товарные марки, проведение рекламных компаний, развитие сервиса.);
-материальный, трудовой, финансовый потенциал конкурентов; -организация управления деятельностью у конкурентов. Результаты исследования:
-выбор путей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов (лидерство, следование за лидером, избегание конкуренции);
-определение активных и пассивных стратегий обеспечения ими ценового преимущества или преимущества за счет качества предлагаемых товаров.
Изучение фирменной структуры рынка
Цель: Получение сведений о возможных посредниках, с помощью которого предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках.
Объекты исследования: -Коммерческие, торговые посредники.
- Транспортно-экспедиторские, рекламные, страховые, юридические, финансовые, консультационные компании и др. Результаты исследования:
Представления о маркетинговой инфраструктуре рынка.
Исследование товара Цель:
-Получение возможности предприятию разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями покупателей, повысить 1|х конкурентоспособность.
-Определение направления деятельности в зависимости от различных стадий «жизненного цикла изделий.
-Поиск идеи и разработка новых товаров, модификация выпускаемых изделий.
-Совершенствование маркировки. -Выработка фирменного стиля. -Определение способов патентной защиты. Объекты исследования:
-потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов;
-реакция потребителей на новые товары;
-товарный ассортимент;
-упаковка;
-уровень сервиса;
-соответствие продукции законодательным нормам и правилам; -перспективные требования потребителей.
-сведения относительно того, что хочет иметь потребитель, какие параметры изделия (дизайн, надежность, цену, эргономику, сервис, функциональность) он более всего ценит.
-данные для формирования наиболее удачных аргументов рекламной компании, выбора подходящих торговых посредников. Результаты исследования:
Определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров, обращающихся на рынках, запросам и требованиям покупателей, а также анализ их конкурентоспособности.
Исследование цены
Цель: Определение такого уровня в соотношении цен, который бы давал возможность получения наибольшей прибыли при наименьших затратах (минимизация затрат и максимизация выгоды). Объекты исследования:
-затраты на разработку, производство и сбыт товаров (калькуляция издержек);
-влияние конкуренции со стороны других предприятий и товаров- аналогов (сравнение технико-экономических и потребительских параметров);
-поведение и реакция потребителей относительно цены товара (эластичность спроса). -
Результаты исследования:
Выбор наиболее эффективных соотношений «затраты-цены» (внутренние условия, издержки производства) и «цена - прибыль» (внешние условия).
7. Исследование товародвижения и продаж
Цель: Определение наиболее эффективных путей, способов и средств § быстрейшего доведения товара до потребителя и его реализации. Объекты исследования: -торговые каналы; -посредники; -продавцы;
-формы и методы продажи;
-издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой прибыли);
-анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями. Результаты исследования:
-анализ возможности увеличения товарооборота предприятия; -оптимизация товарных запасов;
рекламы
ние
системы стимулирования, сбыта и
Цель: Выявление того, как, когда и с помощью каких средств лучше всего стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия. Объекты исследования:
-поведение поставщиков, посредников, покупателей; -эффективность рекламы; -отношение потребительской общественности; -контакты с покупателями. Результаты исследования:
-рекомендации по выработке политики «паблик рилейшнз» (взаимоотношение с публикой);
-рекомендации по созданию благоприятного отношения к предприятию, его товарам (создание имиджа);
-определение методов формирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посредников;
-апробация средств рекламы (предварительное испытание).
9. Исследование внутренней среды предприятия
Цель: Выявление мер, позволяющих полностью адаптировать деятельность предприятия к динамично развивающимся факторам внешней среды.
Объекты исследования: \ Внешняя и внутренняя среда предприятия.
Результаты исследования:
Определение реального уровня конкурентоспособности предприятия в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды.
2.4. Информационное обеспечение маркетинговых исследований
Фирма не может проводить анализ рынка, планирование и контроль своей деятельности без исследрвания своих покупателей, конкурентов, посредников и других субъектов и сил, действующих на рынке, а также без сбора исчерпывающей информации об уровне сбыта и ценах.
Практически нет таких фирм, которые были бы полностью удовлетворены той маркетинговой информацией, которую удается собрать. Одни фирмы отмечают недостаток точной информации, другие указывают на избыток неправильной или ножной информации. Поэтому залогом эффективно работающих фирм является наличие развитой системы маркетинговой информации.
Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, с юевременной и точной информации для использования её распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирований, претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий.
1. Система маркетинговой информации состоит из четырех вспомогательных систем:
Система внутренней отчетности.
Система сбора внешней текущей маркетинговой информации.
Система маркетинговых исследований.
Система анализа маркетинговой информации.
Рис. 2. Основные подсистемы системы маркетинговой информации
Система внутренней отчетности
У любой фирмы существует внутренняя .отчётность, к ней относятся показатели: текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов, движения денежной наличности, данные о кредиторской и дебиторской задолженности. Применение ЭВМ позволяет создать эффективные системы внутренней отчётности. Это даёт ему большие преимущества перед конкурентами.
Система сбора внешней текущей маркетинговой
информации
Система сбора внешней текущей маркетинговой информации обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях и представляет набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Руководители фирм применяют следующие методы сбора такой информации: чтение газет, книг, специальных изданий, беседы с поставщиками и другими лицами, не являющимися штатными работниками фирмы; обмен сведениями с другими управляющими и сотрудниками фирмы; обучение продавцов фиксировать события и сообщать о них (это "глаза и уши" фирмы); назначение специалистов по сбору внешней маркетинговой информации (особенно о конкурентах); покупка сведений у сторонних поставщиков внешней текущей информации, организация специальных отделов по сбору и распространению текущей маркетинговой информации, в которых сотрудники просматривают наиболее важные издания в поисках новостей, составляют обзоры и рассылают их управляющим по маркетингу. В этих отделах ведут досье интересующих фирму сведений. Это резко повышает качество информации, поступающей к управляющим по маркетингу.
Система маркетинговых исследований
Предназначена для сбора, систематизации и анализа данных применительно к конкретной маркетинговой ситуации. Такая деятельность осуществляется периодически, по мере возникновения определённых проблем. Наиболее типичными задачами исследователей маркетинга являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, ^изучение реакции на новый товар и его объём, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.
Схема маркетинговых исследований представлена на рис.3.2.
Выявление проблем и формулировка целей
Отбор источников информации:
выбор места исследования; подготовка орудий исследования; составление плана выборки; выбор способа связи с аудиторией
Сбор информации:
опрос, наблюдение, панель, эксперимент
Анализ собранной информации:
Составление таблиц, графиков; определение средних уровней распределения частотности, дисперсии; обработка информации с помощью статистических методов и моделей принятия решения
Представление собранной информации
Рис.3.2. Схема маркетингового исследования Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: опрос, наблюдение и автоматическая регистрация данных (эксперимент представляет только специфический план исследований), панель. Выбор конкретного метода зависит от цели исследуемого признака (человек, предмет). Перечень способов получения информации и некоторые их характеристики приведены в табл. 3.1.[8].
^ Под опросом понимает^ выяснение получение от
них справки по какому-либо вопросу. Опрос - самая распространенная и важнейшая форма сбора данных в маркетинге. Приблизительно в 90% исследований используется этот метод. Опрос может последовать в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью. Опросы разделяются:
по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);
по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое интервью);
по количеству тем, входящих в опрос ( одна или несколько (омнибус));
по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полностью стандартизованная);
по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).
При письменном опросе участники получают опросные листы, которые они должны заполнить и отослать по назначению.
Наблюдение как способ получения информации используется в исследовании рынка гораздо реже, чем опрос. Научное наблюдение понимается при этом как процесс, который:
служит определенной исследовательской цели;
проходит планомерно и систематически;
служит для обобщающих суждений, не представляет только собирание интересных фактов;
подвержен постоянному контролю, с точки зрения надежности и точности.
Преимуществами этого метода, по сравнению с опросом, являются следующие:
независимость от желания объекта к сотрудничеству, от способности исследуемых к словесному выражению сути дела;
возможность обеспечить более высокую объективность;
возможность восприятия неосознанного поведения (выбор товара на полках в магазине);
возможность учета окружающей ситуации, особенно при наблюдении с помощью приборов.
§ Наблюдение имеет наряду с этим и недостатки:
трудно обеспечить репрезентативность;
субъективность восприятия наблюдающего;
поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение открыто (эффект наблюдения).
Можно выделить следующие формы наблюдения:
по характеру окружающей обстановки наблюдение может быть полевым - это означает, что процессы проходят в естественной обстановке (магазин, у витрины) или лабораторным, то есть проводящимся в искусственно созданной ситуации. Преимущество первой формы заключается в естественности наблюдаемого поведения. Вторая форма позволяет поддерживать более стабильные условия наблюдения и делает возможным применение ряда технических средств;
по месту наблюдающего различают процесс с непосредственным участием исследователя и наблюдением со стороны;
по форме восприятия объекта можно выделить персональное наблюдение (непосредственно наблюдающим) и не персональное - через приборы или с помощью регистрации следов поведения;
по степени стандартизации различают стандартизованное и свободное наблюдение.
Стандартизация подразумевает здесь задание определенных категорий поведения схем поступков. Например, для наблюдения действенности рекламы в витрине можно выделить следующие варианты поведения прохожих: человек вошел в магазин, не взглянув на рекламу; человек вошел в магазин, взглянув предварительно на рекламу; взглянул на витрину, не вошел в магазин; прошел, не взглянув на витрину.
Экспериментом называют исследование, при котором должно быть установлено, как изменения одной или нескольких независимых переменных влияют на одну (или многие) зависимую переменную. Существенные признаки эксперимента:
изолируемые изменения (отдельные величины варьируются исследователем, другие должны быть, насколько возможно, постоянными);
исследователь активно вмешивается в процесс возникновения данных;
проверяются причинно-следственные связи (например, влияние цвета упаковки на сбыт продукта).
Панель имеет следующие основные признаки:
предмет и тема исследования постоянны;
сбор данных повторяется через равные промежутки времени;
Постоянная совокупность объектов исследования - домашние хозяйки, предприятия торговли, производственные потребители.
4. Система анализа маркетинговой информации
Система анализа маркетинговой информации представляет набор совершенных методов анализа. В основу любой системы анализа маркетинговой информации положен статистический банк и банк моделей.
Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости данных и установить степень их статистической надежности.
Банк моделей - набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений по деятельности рынка.
Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих некую реально существующую систему, процесс или результат. Эти модели могут дать ответы на вопросы типа:
что лучше? (например, снизить цены на действующем рынке или освоить новый?)
какое месторасположение лучше?
Типичная постановка вопроса при использовании различных методов анализа приведена в табл. 32
маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов: Определения проблем и постановка целей исследования. Разработка плана сбора информации (первичной и вторичной). Сбор информации с помощью полевых и лабораторных (кабинетных) исследований.
( • Анализ собранной информации и формулирование результатов. s • Представление результатов руководству фирмы для принятия решения.
Основные методы исследования: опрос (интервью), наблюдение, ^эксперимент, панель.
Орудия исследования: анкета, механические устройства. >. Способы связи с аудиторией: телефон, почта, личный контакт. Системой маркетинговой информации называется постоянно
действующа^ система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, современной и точной информации для использования ее с целью совершенствования методов и способов планирования маркетинговых мероприятий, претворения их в жизнь и контроля за их исполнением.
Всю маркетинговую информацию можно разделить на первичную и вторичную.
Вторичная информация - это данные, применяемые при проведении кабинетных маркетинговых исследований, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей данного маркетингового исследования. Они не являются результатом проведения специального маркетингового исследования (отраслевые издания, публикации в периодической печати, отчеты руководителей на собраниях акционеров фирмы, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, благодарственные письма, деловая корреспонденция фирмы и т. д.).
Кабинетные исследования являются самым доступным и дешевым методам проведения маркетингового исследования. К источникам внешней вторичной информации относятся статистические ежегодники, данные переписи, информация бирж и банков, конференции, презентации, базы данных и т. д. Внутренняя вторичная информация - это материалы фирмы, о которых сказано выше.
Первичную информацию получают в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы, так называемых, полевых маркетинговых исследований. Её сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментов и т. д. Первичная информация необходима в тех случаях, когда анализ вторичной информации недостаточен для решения проблемы.
Первичной называется информация, полученная впервые для решения конкретно поставленной проблемы.
Вторичной называется информация, уже кем-то ранее собранная для других целей й которая может оказаться полезной для решения данной проблемы.
Любое маркетинговое исследование следует начинать именно с отбора вторичной информации. Часто оказывается, что значительная часть необходимой информации уже доступна исследователю. По некоторым оценкам, в 17 случаях из 20 вторичной информации вполне достаточно для принятия квалифицированного решения.
Сбор вторичной информации
Внутренние источники
Внутренние источники - это внутрифирменная информация. К ней можно отнести различные отчеты (о сбыте, бюджете), материалы производственных совещаний, докладные записки, данные о рекламациях, материалы других, проводимых на фирме, исследований и т.п.
Внешние источники
Внешние источники - это информация, поступающая на предприятие извне: правительственные и неправительственные источники (статистические данные, материалы печати, научных исследований, рекламных изданий, информация, полученная на ярмарках, внефирменных конференциях, совещаниях и т.п.).
Преимущества и недостатки вторичной информации: многие ее виды сравнительно дешевы; информация обычно легкодоступна; существует выбор источников информации; зачастую позволяет получить комплексное представление о предмете; информация может быть неполной, противоречивой, устаревшей или вообще не подходить для целей исследований; методология, лежавшая в основе сбора данных, может оказаться неизвестной; информация нередко не может быть проверена.
Первичная и вторичная информация содержит два типа данных:
жесткие
мягкие
Кабинетные исследования являются самым доступным и дешевым методам проведения маркетингового исследования. К источникам внешней вторичной информации относятся статистические ежегодники, данные переписи, информация бирж и банков, конференции, презентации, базы данных и т. д. Внутренняя вторичная информация - это материалы фирмы, о которых сказано выще.
Первичную информацию получают в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы, так называемых, полевых маркетинговых исследований. Её сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментов и т. д. Первичная информация необходима в тех случаях, когда анализ вторичной информации недостаточен для решения проблемы.
Первичной называется информация, полученная впервые для решения конкретно поставленной проблемы.
Вторичной называется информация, уже кем-то ранее собранная для других целей и которая может оказаться полезной для решения данной проблемы.
Любое маркетинговое исследование следует начинать именно с отбора вторичной информации. Часто оказывается, что значительная часть необходимой информации уже доступна исследователю. По некоторым оценкам, в 17 случаях из 20 вторичной информации вполне достаточно для принятия квалифицированного решения.
Сбор вторичной информации
Внутренние источники
Внутренние источники - это внутрифирменная информация. К ней можно отнести различные отчеты (о сбыте, бюджете), материалы производственных совещаний, докладные записки, данные о рекламациях, материалы других, проводимых на фирме, исследований и т.п.
Внешние источники
Внешние источники - это информация, поступающая на предприятие извне: правительственные и неправительственные источники (статистические данные, материалы печати, научных исследований, рекламных изданий, информация, полученная на ярмарках, внефирменных конференциях, совещаниях и т.п.).
Преимущества и недостатки вторичной информации: многие ее виды сравнительно дешевы; информация обычно легкодоступна; существует выбор источников информации; зачастую позволяет получить комплексное представление о предмете; информация может быть неполной, противоречивой, устаревшей или вообще не подходить для целей исследований; методология, лежавшая в основе сбора данных, может оказаться неизвестной; информация нередко не может быть проверена.
Первичная и вторичная информация содержит два типа данных:
жесткие
мягкие
Жесткие данные - это те, которые могут быть четко, количественно определены (цены, издержки, процентные доли рынка и т.п.)".
Мягкие данные - это те, которые не могут быть количественно определены, эмоционально окрашены и базируются главным образом на представлениях покупателей. Ключевыми словами здесь являются: нравится, предпочитать, лучше, больше, хуже, больше, меньше и т.п.
Сбор первичной информации
Этот этап имеет место, когда вторичной информации оказывается недостаточно. Получение первичной информации - своего рода высший пилотаж маркетинга. Особенно это относится к условиям в нашей стране, где чрезвычайно трудно получить доступ к фирменной и отраслевой информации, отсутствует развитая инфраструктура маркетинга, не привита культура маркетинга и не накоплен опыт использования маркетинга подавляющим числом производственных и коммерческих предприятий.
Можно назвать четыре метода получения первичной информации: наблюдение, эксперимент, фокусирование и опрос.
Сбор первичной информации
Можно выделить четыре метода получения первичной информации: наблюдение, эксперимент, фокусирование и опрос.
Наблюдение - один из наиболее простых и дешевых методов исследования, осуществляемого в реальных условиях - заключается в проведении непосредственного наблюдения за людьми и окружающей обстановкой в районе интересуемого объекта. Например, с его помощью можно оценивать половозрастной состав посетителей магазинов, ресторанов, культурных заведений, частоту и ассортимент покупаемых товаров.
Эксперимент позволяет выявить реальную реакцию потенциальных потребителей или иных групп людей на определенные факторы или их изменения. Например, для определения реакции покупателей на товар- новинку можно разместить его на прилавке рядом с аналогичным товаром и выяснять, как на него реагирует покупатель. Можно использовать и такой прием - ставить за прилавок молодых или опытных продавцов, мужчин или женщин. Эксперимент может применяться и при изучении таких проблем маркетинга, как определение наилучшего способа обучения торгового персонала или уровня цен.
Фокусирование заключается в целенаправленном отборе специальных фокус-групп, обычно в количестве от 7 до 15 чел., и обсуждении в их кругу интересующей исследователей проблемы под руководством профессионального психолога. Такие фокус-группы могут состоять из реальных или потенциальных потребителей товара, представителей определенных социальных слоев, экспертов или авторитетных людей. Обычно метод фокусирования хорошо подходит для поисковых исследований оценки продукции, организации рекламной кампании.
Опрос - наиболее универсальный и эффективный метод проведения маркетинговых исследований, особенно когда речь идет о сборе первичной информации.
На первом этапе обосновывается необходимость проведения исследования и определяется круг вопросов, подлежащих изучению. Например, предприятие столкнулось со снижением объемов продаж на определенном рынке. Необходимо ответить на следующие вопросы: каковы причины уменьшения реализации продукции на рассматриваемом рынке?; какие меры необходимо принять для противодействия данной тенденции?
На втором этапе обосновывается план исследования. В плане четко формулируются цели исследования, определяются требуемые исходные данные, источники информации, методы ее сбора, а так же рассчитывается смета, разрабатываются формь! для сбора данных.
На третьем этапе собирают вторичную информацию и анализируют ее» Четвертый этап- получение и анализ первичной информации. На пятом этапе произврдится обработка данных в соответствии с задачами исследования. Подготавливается отчет об исследовании, в котором содержатся как положительные, так и негативные для фирмы моменты, с учетом которых формируются рекомендации. Принимаются маркетинговые решения, призванные устранишь выявленные недостатки.