МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл сервисных услуг

Жизненный цикл сопутствующих (сервисных) услуг состоит из следующих четырех стадий (Data General Corp):

1.Рост - от момента первой продажи товара до этапа роста жизненного цикла товара.

2.Переходный период - от этапа роста ЖЦТ до этапа роста предоставления сервисных услуг.

3.Зрелость - от этапа роста сервисных услуг до момента последней продажи товара.

4.Упадок - от момента последней продажи товара до момента окончания

использования товара последним известным потребителем.

До 70% доходов от продажи сервисных услуг приходится на последние два этапа. Причины:

·совокупный эффект увеличения цен на сервисные услуги;

·возможная модернизация оборудования, осуществляемая по достаточно высоким ценам;

·предоставление дополнительных видов услуг по мере физического и морального старения оборудования.

Компания начинает получать прибыль от оказания услуг с момента монтажа оборудования, причем до 95% прибыли она получает на протяжении последних двух этапов, т. е. примерно через два-три года после пика продаж оборудования.

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл предприятия

Любое предприятие проходит определенные стадии жизненного цикла, которые отличаются друг от друга не только продолжительностью, но и определенными целями и результатами. Переход от одного этапа к другому можно определить с достаточной степенью уверенности, т. е. это предсказуемо.

Каждое предприятие имеет определенный жизненный цикл. Это совокупность стадий, через которые организация проходит за период своего функционирования: рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение. Одновременно с этим каждое предприятие само по себе уникально, имеет особенности предназначения, и его следует рассматривать как отдельный объект исследования и разработки направлений развития по стадиям его жизненного цикла.

Концепция жизненного цикла предприятия помогает определить перспективы и эффективность его деятельности, увязывает ключевые факторы внешней и внутренней среды, в том числе и наиболее характерные симптомы кризиса в организации.

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл предприятия