МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл товара и система качества

Однако структура стандартов ISO 9000 кардинально поменялась с выходом новой версии стандартов в 2000 году ISO 9000-2000 - семейства стандартов, относящихся к качеству (15.12 2000 г.)

и используемых в качестве официальных.

Семейство ISO 9000-2000 состоит из следующих стандартов: ISO 9000:2000 "Система менеджмента качества. Основные

принципы и словарь" — представляет собой введение в систему менеджмента качества, а также словарь терминов и определений.

ISO 9001:2000 "Система менеджмента качества. Требования" — устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель системы менеджмента качества, основанную на процессах.

ISO 9004:2000 "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества".

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл товара и система качества

Проектирование (разработка) системы менеджмента качества - это самый трудоемкий процесс. Чтобы спроектировать систему, нужно:

1.На основании "Отчета об анализе существующей системы" разработать план создания системы.

2.Разработать и утвердить приказ "О совершенствовании системы качества

на предприятии".

3.Разработать и утвердить положение о руководителе проекта.

4.Разработать и утвердить положение о представителе от руководства по системе

качества, описав его ответственность и полномочия.

5.Определить функции и ответственность службы системы качества.

6.Разработать программу реализации проекта.

7.Разработать матрицу ответственности за реализацию процедур (процессов).

8.Определить и документально зафиксировать ответственность должностных лиц за процедуры или элементы системы качества.

9.Руководству сформулировать "Политику в области качества".

10.Разработать процедуры системы качества. Этот процесс - самый трудоемкий. Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. Чтобы сформировать процедуру, необходимо определить правила (алгоритм) выполнения процесса, а затем формализовать их. Процедуры должны отвечать стандартам качества и быть связанными между собой.

11.Согласовать процедуры между собой и обеспечить их соответствие "Политике

вобласти качества".

12.В соответствии с процедурами разработать рабочие инструкции.

13.Сформулировать и формализовать "Руководство но качеству".

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл товара и система качества

Внедрение системы менеджмента качества.

Данный этап, как и предыдущий, характеризуется высокой сложностью. После определения, формализации и утверждения требуемых способов осуществления деятельности их нужно реализовать на практике. Часто разработка и внедрение системы представляют собой итерационные процедуры: некоторые предлагаемые способы действия сразу же проверяются на практике.

Трудоемкость данного этапа во многом зависит от подготовки персонала. Обученные и компетентные сотрудники способны реализовать процедуры самостоятельно, в противном случае внедрение потребует значительных усилий руководства и консультантов.

Факт внедрения является обязательным для сертификации. Многие органы сертификации не принимают положительного решения о статусе системы менеджмента качества, если она не внедрена и не функционирует в течение 9-12 месяцев.

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл товара и система качества

Основная концепция стандартов ISO серии 9000 - определение набора требований и рекомендаций к системе управления качества. Главная особенность модели ISO - универсальность требований. Требования стандартов ISO можно применять к любой организации (вне зависимости от ее сферы деятельности, рынка, числа служащих и т.д.)

Качество продукции, согласно определению ISO - это совокупность свойств и характеристик изделия, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Состав основных видов обеспечения качества продукции содержит следующие группы факторов:

- технические (метрологические, технологические, конструкторские); - экономические (финансовые, нормативные, материальные); - социальные (организационные, правовые, кадровые).

Комплексное использование всех этих факторов и их компонентов - основное условие успешного функционирования системы управления качеством продукции.

На основе серии международных стандартов ISO 9000 издана серия отечественных стандартов ГОСТ 40.9000. В соответствии с этими стандартами существует тесная связь стадий жизненного цикла и качества. Это отражается в так называемой «петле качества».

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл товара и система качества

Жизненный цикл – «петля качества» - товара по стандарту ИСО 9000.

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл товара: влияние рекламы

Влияние рекламы на кривую жизненного цикла товара.

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл товара: влияние рекламы

Реклама увеличивает объем продаж, она влияет и на жизненный цикл товара, и на его кривую. Используя рекламу и другие средства стимулирования, компания не только увеличивает объем продаж, но и продляет жизненный цикл своего товара.

Деформацию кривой жизненного цикла товара можно рассмотреть, изучая изменение длины каждой стадии и объема проданного товара на ней:

Внедрение. На новой кривой сильно сокращается стадия внедрения товара на рынок. Большое количество потенциальных потребителей быстро узнают о новом товаре из его рекламы и часто совершают первую (пробную) покупку. В случае, если товар понравился, то будут совершаться и повторные покупки. При интенсивной рекламе товара эта стадия может сократиться с нескольких лет до считанных месяцев или недель. Эффект на кривой - смещение влево.

Рост. Эта стадия тоже сокращается во времени, однако не так сильно, как стадия внедрения. За счет усиленной рекламы подавляющее большинство людей узнают о новом товаре и быстрее соглашаются на свою первую покупку. С помощью рекламы о новом товаре узнают даже те, кто без рекламы мог вообще не узнать о товаре, поэтому стадия роста заканчивается на большем объеме проданных товаров. Эффект на кривой - смешается влево вверх.

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл товара: влияние рекламы

Зрелость. Эта стадия не только намного раньше начинается, но и за счет усиленной агитации задерживается на некоторое время. Кроме того, объем продаж на этой стадии также сильно превосходит объем продаж товара без рекламной поддержки. Реклама уговаривает многих покупателей еще раз купить предлагаемый товар. Эффект на кривой - смещение вверх и удлинение вправо.

Спад. На этой стадии компания обычно не дает рекламу своего товара и снимают товар с рынка. Продажи падают быстрее, чем они падали бы без рекламы. Видя постоянное падение спроса, компания перестает создавать миф о хорошем и полезном товаре и потребители быстрее начинают покупать другой товар (часто - модификацию первого). Продажи падают очень быстро, иногда компания только распродает остатки. Эффект на кривой - более пологий наклон на стадии спада.

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл сервисных услуг

Различия в кривых жизненного цикла товара и сопутствующих ему (сервисных) услуг. Пик роста товара наступает через 2-3 года, а жизненный цикл сопутствующих этому товару услуг - до 15 лет.

МАРКЕТИНГ

Жизненный цикл сервисных услуг

Вопросы жизненного цикла услуг не изучались так глубоко и качественно, как вопросы жизненного цикла товара. В результате на практике методы управления ЖЦТ в неизмененном виде применяют к управлению жизненным циклом услуг.

Когда товар находится на стадии «зрелость», жизненный цикл сервисных услуг только вступает в стадию «рост». И 70% доходов от продаж сервисных услуг, компания получает в то время, когда продажи самого оборудования пошли на спад.

При умелой организации сервис способен стать весомой статьей дохода. В то же время применение к услугам неадаптированных методов управления может вызвать следующие негативные последствия:

·излишние запасы запчастей в виде складских запасов;

·неправильную стратегию в области ценовой политики;

·неправильную политику в сфере управления кадрами работников

сервисных служб; · преждевременное сворачивание программ по возможной модернизации

оборудования.

Таким образом, напрашивается вывод о несовпадении кривых жизненного цикла товара и цикла сервисных услуг (имеются в виду сопутствующие услуги, т. е. речь идет о «товаре с подкреплением»).