Раздел 4 Результаты первичной обработки анкет

Расчеты проводятся по формулам:

² =

 ²

* 100%

1. Вопрос Анкеты Пользуетесь ли вы услугами СРС? 1) Да 2) Нет

Варианты ответов	Количество ответивших
	компаний	%
Да	10	100
Нет	0	0
Итого	10	100 %

2.Вопрос анкеты:

Пользуетесь ли вы дополнительными услугами СРС (Выход международную и (или) междугородную связь, резервный номер)

Варианты ответов

1. Да

2. Нет

В проведенном опросе участвовало 10компаний. Получены следующие результаты:

Среднее количество компаний в г. Сургут использующих дополнительные услуги СРС

Варианты ответов	Количество ответивших
	компаний	%
Да	2	20
Нет	8	80
Итого	10	80 %

3.Вопрос анкеты: В ближайшее время планируете ли вы продолжать пользоваться услугами сотовой радиотелефонной связи:

Варианты ответов

1) Да 2) Нет (в связи с банкротством или изменением деятельности компании) 3) Нет (в связи с переходом на другие (более современные) услуги связи (спутниковая и т.п.) 4) Затрудняюсь ответить

В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:

Среднее количество компаний в г. Сургут планирующих пользоваться услугами сотовой радиотелефонной связи

Варианты ответов	Количество ответивших
	компаний	%
Да	5	50
Нет (в связи с банкротством или изменением деятельности компании)	1	10
Нет (переход на др. вид услуг связи)	3	30
Затрудняюсь ответить	1	10
Итого	10	100 %

4. Вопрос анкеты:

Какие характеристики являются для вас приоритетными в выборе поставщика услуг СРС:

Варианты ответов

Характеристики	Очень важно	Важно	Не очень важно	Не важно	Затрудняюсь ответить
Цена
Перечень услуг
Известность и стабильность данной компании
Квалификация ИТ-работников данной компании
Современная обеспечивающая инфраструктура
Круглосуточная техническая поддержка
Выберу (выбрал) по совету коллег, друзей

В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:

Анализ мнений компаний - респондентов относительно основных характеристик, влияющих на спрос на услуги СРС

Характеристики	Очень важно	Важно	Не очень важно	Не важно	Затрудняюсь ответить
Цена	6/60%	2/20%	1/10%	0/0%	1/10%
Перечень услуг	2/20%	3/30%	2/20%	1/10%	2/20%
Известность и стабильность данной компании	2/20%	4/40%	2/20%	1/10%	1/10%
Квалификация ИТ-работников данной компании	1/10%	5/50%	1/10%	0/0%	3/30%
Современная обеспечивающая инфраструктура	7/70%	2/20%	0/0%	0/0%	1/10%
Круглосуточная техническая поддержка	1/10%	1/10%	4/40%	2/20%	2/20%
Выберу (выбрал) по совету коллег, друзей	3/30%	2/20%	1/10%	1/10%	3/30%

5.Вопрос анкеты:

Сколько в среднем составляет продолжительность всех исходящих телефонных вызовов в день?

Варианты ответов

1) Менее 500 мин

2) 500 – 1000 мин

3) 1000 – 1500 мин

4) Более 1500 мин

5) Затрудняюсь ответить

В опросе принимало участие 10 компаний. Получены следующие результаты:

Варианты ответов	Количество ответивших			Середина интервалов
	компаний	%
Меньше 500 мин	1	10	250
500 – 1000 мин	3	30	750
1000 – 1500 мин	2	20	1250
Более 1500 мин	4	40	1750
Затрудняюсь ответить	0	0
Итого	10	100
Средняя	1200

6.Вопрос анкеты:

Оцените оказание базовых услуг по 5-ти балльной шкале:

Варианты ответов

Название услуги	Оценка (в баллах)
	5	4	3	2	1	Затрудняюсь ответить 0
Доступ к сети оператора связи
Радиотелефонное соединение
Пакетная передача данных
Круглосуточный вызов экстренных аварийных служб
Аренда телекоммуникационных сот
Выделенная зона

В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:

Средние данные об удовлетворенности компаний – респондентов в г. Сургут в услугах сотовой радиотелефонной связи

Название услуги

Оценка (в баллах)

Ср.балл

Дисперсия

Коэффициент вариации

5

4

3

2

1

0

Доступ к сети оператора связи

1/10%

6/60%

0/0%

2/20%

0/0%

1/10%

3,3

1,42

43%

Радиотелефонное соединение

4/40%

4/40%

1/10%

1/10%

0/0%

0/0%

4,1

0,67

16%

Пакетная передача данных

1/10%

6/60%

2/20%

0/0%

0/0%

1/10%

3,5

1,24

42%

Круглосуточный вызов экстренных аварийных служб

3/30%

2/20%

3/30%

0/00%

0/0%

2/20%

3,2

1,77

55%

Аренда телекоммуникационных сот

1/10%

1/10%

1/10%

2/20%

4/40%

1/10%

2,0

1,48

74%

Выделенная зона

4/40%

2/20%

1/10%

0/0%

0/0%

3/30%

3,1

2,11

68%

² = ((5 – 3,3) ²*1 + (4-3,3)²*6 + (3 – 3,3)^2*0 + (2 – 3,3)²*2 + (1 – 3,3)²*0 + (0 – 3,3)²*1)/10 = (2,89 +2,94 +0 + 3,38 + 10 + 0 + 10,89)/10 = 2,01  v = 1,42/3,3*100% = 43% 2) ² = ((5 – 4,1)²*4 + (4 – 4,1)²*4 + (3 – 4,1)²*1 + (2 – 4,1)²*1))/10 = (3,24 + 0,04 + 1,21)/10 = 0,449  v = 0,67/4,1*100% = 16% 3)² = ((5 – 3,5)²*1 + (4 – 3,5)²*6 + (3 – 3,5)²*2 + (0 – 3,5)²*1)/10 = (1,5 + 1,5 + 0,5 + 12,25)/10 = 1,57 = 1,25 v = 1,25/3,5*100% = 35% 4) ² = ((5 – 3,2)²*3 + (4 – 3,2)²*2 + (3 – 3,2)²*3 + (0 – 3,2)²*2)/10 = (9,72 + 1,28 + 20,48)10 = 3,14

= 1,77 v = 1,77/3,2*100% = 55% 5) ² = ((5 – 2,0)²*1 + (4 – 2,0)²*1 + (3 – 2,0)²*1 + (2 – 2,0)²*2 + (1 – 2,0)²*4 + (0 – 2,0)²*1)/10 = (9 + 4 + 1 + 0 + 4 + 4)/10 = 2,2 = 1,48 v = 1,48/2,0*100% = 74% 6)² = ((5 – 3,1)²*4 + (4 – 3,1)²*2 + (3 – 3,1)²*1 + (0 – 3,1)²*3)/10 = (14,44 + 1,62 + 0,01 + 28,83)/10 = 4,49 = 2,11

v =2,11/3,1*100% = 68%

7.Вопрос Анкеты:

Как часто вы обращаетесь в услугам СРС:

Варианты ответов

1) Не более 1 раза в день 2) 1 – 3 раза в день 3) 4 – 6 раз в день 4) Более 7 раз в день

В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:

Средняя частота пользования услуг СРС

Варианты ответов	Количество ответивших		Середина интервала
	компаний	%
Не более 1	4	40	0
1-3	3	30	2
4-6	2	20	5
Более 7	1	10	8
Итого	10	100 %
Средняя	2,4 раз в день
Дисперсия	4,536
Коэффициент вариации	88 %

(2*3 + 5*2 + 8*1)/10 = 2,4 раз в день ² = ((2-2,4) ²*3 + (5-2,4) ²*2 + (8-2,4) ²*1)/10 = (0,48 + 13,52 + 31,36)/10 = 45,36/10 = 4,536  v = 2,13/2,4 *100% = 0,88*100% = 88%

8.Вопрос анкеты:

В какой сфере принадлежит ваше предприятие

Варианты ответов

1. Экономическая

2. Политическая

3. Социальная

4. Духовная

В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:

Распределение компаний по сфере деятельности

Сфера	Количество ответивших компаний	Структура компаний (в % к итогу)
Экономическая	7	70
Политическая	2	20
Социальная	1	10
Духовная	0	0
Итого	10	100 %

9. Вопрос анкеты:

Размер Вашей компании

Варианты ответов

1) Крупная

2) Средняя 3) Маленькая 4) Затрудняюсь ответить

В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:

Средние данные о размере компаний - респондентов в г. Сургут

Варианты ответов	Количество ответивших
	компаний	%
Крупная	3	30
Средняя	4	40
Маленькая	2	20
Затрудняюсь ответить	1	10
Итого	10	100 %