Раздел 2 Определение цели и задач маркетингового исследования спроса на услуги сотовой радиотелефонной связи

Спрос на услуги сотовой радиотелефонной связи (СРС) представляет собой платежеспособную потребность в этих услугах при определенных уровнях тарифов и инфаструктуры.

Единица измерения спроса – количество минут соединения в год.

Исследование проводит действующая компания-поставщик услуг сотовой радиотелефонной связи.

Цель исследования – Изучение потенциального спроса на услуги сотовой радиотелефонной связи со стороны корпоративных клиентов с целью привлечения новых.

Спрос на услуги на услуги центров обработки данных (Ссрс) можно рассчитать по формуле:

Ссрс = Ссрс/1 пт *Кпт = p* Кобр * Кпт

С_{срс/1 пт} – спрос на услуги СРСсо стороны одной компании-потребителя (кол.минут в год);

К_пт – количество потребителей в исследуемом регионе (компаний);

p – средний размер требуемых услуг единожды (в мин);

К_обр – количество обращений клиентов к услугам СРС в день.

Задачи исследования:

1. Исследование востребованности данной услуги в г. Сургут.- К_пт

2. Выявление частоты обращения потребителей (населения) к услугам СРС – К_пер;

3. Определение среднего размера одной услуги сотовой радиотелефонной связи– р

4. Определение количества потенциальных корпоративных клиентов.

5. Выявление факторов, оказывающий наибольшее влияние на спрос.

6. Изучение отношения пользователей услуг СРС и потенциальных потребителей к равноценным услугам других компаний-конкурентов.

7. Анализ соответствия услуги запросам пользователей.

Форма опроса – e-mail опрос.

Раздел 3 Анкета: спрос на услуги срс

1. Пользуетесь ли вы услугами СРС? 1) Да 2) Нет

2. Пользуетесь ли вы дополнительными услугами СРС (Выход на международную и (или) междугородную связь, резервный номер) 1) Да 2) Нет

3. В ближайшее время планируете ли вы продолжать пользоваться услугами сотовой радиотелефонной связи? 1) Да 2) Нет (в связи с банкротством или изменением деятельности компании) 3) Нет (раньше не пользовался) 4) Затрудняюсь ответить

4.Какие характеристики являются для вас приоритетными в выборе поставщика услуг срс?

Характеристики	Очень важно	Важно	Не очень важно	Не важно	Затрудняюсь ответить
Цена
Перечень услуг
Известность и стабильность данной компании
Квалификация ИТ-работников данной компании
Современная обеспечивающая инфраструктура
Круглосуточная техническая поддержка
Выберу (выбрал) по совету коллег, друзей

Сколько в среднем составляет продолжительность всех исходящих телефонных вызовов в день?

1) Меньше 500 минут 2) 500 – 1000 мин

3) 1000 -1500 мин 4) Больше 1500 мин

5) Затрудняюсь ответить

6.Оцените оказание базовых услуг по 5-ти балльной шкале.

Название услуги	Оценка (в баллах)
	5	4	3	2	1	Затрудняюсь ответить 0
Доступ к сети оператора связи
Радиотелефонное соединение
Пакетная передача данных
Круглосуточный вызов экстренных аварийных служб
Аренда телекоммуникационных сот
Выделенная зона

7.Как часто вы обращаетесь в услугам СРС:

Варианты ответов

1) Не более одного раза в день 2) 1 – 3 раза в день 3) 4 – 6 раз в день 4) Более 7 раз в день

8.В какой сфере принадлежит ваше предприятие.

1. Экономическая

2. Политическая

3. Социальная

4. Духовная

9. Размер Вашей компании. 1) Крупная

2) Средняя 3) Маленькая 4) Затрудняюсь ответить

Порядковый номер вопроса анкеты	Для решения какой задачи (задач) исследования будет использоваться полученная информация
1	Исследование востребованности данной услуги в г. Сургут
2	Исследование востребованности данной услуги в г. Сургут
3	Исследование востребованности данной услуги в г. Сургут
4	Изучение отношения пользователей услуг СРС и потенциальных потребителей к равноценным услугам других компаний-конкурентов. Выявление факторов, оказывающих наибольшее влияние на спрос
5	Определение среднего размера одной услуги СРС в минутах Определение количества потенциальных корпоративных клиентов
6	Анализ соответствия услуги запросам пользователей
7	Выявление частоты обращения потребителей (населения) к услугам СРС Изучение отношения пользователей услуг СРС и потенциальных потребителей к равноценным услугам других компаний-конкурентов
8	Определение количества потенциальных корпоративных клиентов
9	Определение количества потенциальных корпоративных клиентов