Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

Московский технический университет связи и информатики

Кафедра «Экономика связи»

Отчет о выполнении курсовой работы по дисциплине «Маркетинг»

Тема: «Изучение спроса на услуги “сотовых радиотелефонных связей ” со стороны корпоративных клиентов»

Выполнил: Савельев Е. С.

Группа: БЭЭ 1102

Проверила: Сергеева Л.Ю.

Москва 2013

Оглавление

Введение 3

Удовлетворить запросы потребителей - непростая задача. Прежде всего нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы кто покупает, какое количество, по какой цене, с какой целью, для удовлетворения каких потребностей, где покупает, обеспечить, если это необходимо, сервис. Для этого проводят маркетинговые исследования. Изучить всех покупателей продукта невозможно, да и ненужно. Целесообразно найти тот сегмент потребителей, который обеспечит основной сбыт. 3

Раздел 1 6

Описание услуги сотовой радиотелефонной связи 6

Раздел 2 12

Определение цели и задач маркетингового исследования спроса на услуги сотовой радиотелефонной связи 12

Раздел 3 14

Анкета: спрос на услуги СРС 14

Раздел 4 18

18

Результаты первичной обработки анкет 18

Раздел 5 31

Выводы по результатам исследования 31

Список литературы 34

Введение

Термин «маркетинг» стал очень популярным в нашей стране в последние годы. Мы слышим его по радио и телевидению из уст экономистов, бизнесменов, политиков; видим на страницах газет. Происходит он от английского marketing, который в свою очередь имеет самое прямое отношение к рынку, ведь market — это по-английски «рынок».

Маркетинг в переводе с английского означает ведение рынка, т.е. деятельность в сфере сбыта. Так понимали маркетинг до 50-х годов. Позднее под маркетингом стали понимать философию бизнеса, философию всей предпринимательской деятельности. Прежде, чем производить продукт нужно знать нужен ли он вообще, т.е. знать потребность в том или ином продукте. Далее потребность находит свое отражение в спросе. Нет спроса - не следует ориентировать продукт на этот рынок, а исследовать другие, где есть ниша неудовлетворенного спроса, который ваша фирма может удовлетворить.

Удовлетворить запросы потребителей - непростая задача. Прежде всего нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы кто покупает, какое количество, по какой цене, с какой целью, для удовлетворения каких потребностей, где покупает, обеспечить, если это необходимо, сервис. Для этого проводят маркетинговые исследования. Изучить всех покупателей продукта невозможно, да и ненужно. Целесообразно найти тот сегмент потребителей, который обеспечит основной сбыт.

Маркетинг еще сравнительно молод (как отдельная учебная дисциплина и самостоятельное направление практической деятельности он существует около ста лет), но некоторые его методы существовали уже в древнейшие времена. Производители разнообразных товаров и торговцы с незапамятных времен использовали рекламу, изучали вкусы и предпочтения потребителей, организовывали выставки и ярмарки, красочно оформляли торговые витрины, применяли нестандартные методы торговли и еще многое из того, что изучает современный маркетинг.

Сегодня маркетинг — одна из самых динамичных сфер экономической деятельности. Например, с помощью маркетинговых исследований (любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга) фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Ведь в условиях рынка получают преимущества те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Постоянно появляются все новые и новые направления маркетинговой деятельности, многие из которых связаны с современными информационными технологиями, в частности сетью Internet.

Ведущие телекоммуникационные операторы России предлагают российским клиентам такие услуги, как:

• аудиоконференция;

• услуги дата-центров;

• видеоконференцсвязь;

• аренда междугородных и международных цифровых потоков/каналов;

• smaRTCall;

• корпоративная виртуальная телефонная сеть;

• организация виртуальной частной сети (VPN);

• предоставление выделенного доступа в интернет;

• виртуальная частная сеть Ethernet (MPLS L2 VPN);

• интеллектуальная Сеть Связи;

• телевидение и радиовещание;

• международная связь;

• междугородная связь;

• и т п;

В своей работе мне бы хотелось поподробнее рассмотреть услуги сотовой радиотелефонной связи и провести маркетинговое исследование с целью изучения спроса на них со стороны корпоративных клиентов.