4.2. Характеристика рынка

По различным оценкам в г. Томске на данный момент насчитывается:

• 241 – салоны, оказывающие парикмахерские услуги;

• 224 – салоны, оказывающие услуги маникюра и педикюра;

• 90 – салоны, оказывающие косметические и SPA услуги;

• 69 – салонов красоты, оказывающие комплексные услуги;

• 5 – элитных салонов красоты, оказывающие услуги высокого качества.

Рис. 5 Рынок салонов красоты в г. Томск

Из диаграммы видно, что из 100% на данный момент, элитные салоны, готовые предоставлять услуги высокого качества составляют всего 2% от общего рынка.

Основными клиентами салона будут жители города. Цены салона ориентированы на клиентов с достатком выше среднего.

Подобные факты сигнализируют о том, что клиент уже сейчас нуждается в заботе, в качественном отдыхе и в поддержании здоровой душевной и физической формы. Ключевым в последней фразе является именно слово качественный, ведь парикмахерские и салоны, предоставляющие услуги плохого и среднего качества не в состоянии удовлетворить потребности клиента. Именно поэтому существует потребность в элитных салонах красоты. Доля рынка, которая будет на 100% закрывать потребность в услугах индустрии красоты высокого качества, составляет примерно 15-20% от общего количества. Сейчас это всего лишь 2%, соответственно свободных остаётся порядка 18% клиентов.

Российский рынок салонов красоты

Несмотря на то, что рынок салонов красоты существует в России уже около 20 лет, он до сих пор остается одним из самых малоизученных. Входные барьеры на него достаточно высоки, и это в первую очередь связано с большими финансовыми затратами на технологии, сырье, квалифицированные кадры, необходимость получения лицензий и сертификатов, специальное оборудование). Коэффициент наценки в этом бизнесе может доходить до 200% или даже 300%. Таким образом, привлекательность косметологического рынка можно оценить чуть выше среднего, так как ему присущи высокие барьеры на входе, сильная конкуренция, быстрые темпы роста и достаточно высокая степень рентабельности.

 

4.3. Анализ покупателей и потребителей

Отличительный признак салонов высшего класса — эксклюзивные услуги. Клиенты приходят в данное заведение не только за прической, но и за настроением.

Основные факторы принятия решения о выборе конкретного салона: время, качество услуг, индивидуальный подход, полнота предоставляемых услуг.

Все услуги абсолютно индивидуальны. Клиент ориентирован не на разовые работы «по торжественным случаям», а на постоянные процедуры по поддержанию формы и тонуса.

Основными мотивами посещения салонов красоты являются:

• стремление быть привлекательней;

• возможность снятия напряжения и стресса, «разрядки» и получения энергии;

• поддержание «формы», позволяющей чувствовать себя уверенней, в контексте делового общения;

• желание сделать приятное для себя (желание потратить время и деньги исключительно на себя);

• возможность общения и получение внимания к себе со стороны других, особенно специалистов.

Основными критериями выбора конкретного салона красоты являются: его месторасположение, рекомендации знакомых, которые являются гарантией получения услуг высокого качества и непосредственно само качество услуг.

Если же связать потребительские предпочтения с социально-экономическим положением клиентов, подойдет следующая классификация:

нижний класс: главные факторы выбора — стоимость услуг и территориальное расположение;

средний класс: факторы выбора –

1) более широкий спектр услуг (уход за волосами, маникюр, педикюр, косметология, солярий и т.д.)

2) стоимость услуг (поиск оптимального соотношения «цена-качество»);

3) территориальное расположение.

«верхний» средний класс: факторы выбора —

1) известность и репутация мастера/ салона;

2) определенная марка косметики;

3) новизна, современность методик и оборудования (напр., для аппаратной косметологии);

4) рациональность цены;

элита: критерии выбора –

1) эксклюзивность оказываемых услуг;

2) репутация мастера/салона;

3) высокий класс/ эксклюзивность косметики и средств по уходу;

4) популярность салона в круге общения.

Составляя портрет нашего клиента, можно выделить несколько основных потребителей:

Пол	Возраст	Достаток	Занятость	Влияние рекламы	Постоянность
Ж	25-55	Выше среднего	Высокая/низкая	высокое	Постоянный клиент
М	30-55	Выше среднего	высокая	низкое	Постоянный клиент
Ж	17-45	Средний	Средняя	высокое	Сезонный клиент
М	20-30	Средний	Средняя	Среднее	Сезонный клиент
М/Ж	3-15	Доход родителей – выше среднего	низкая	высокое	Постоянный клиент