2Вопрос Управыленческий контроль в системе менеджмента организации и повышение его эффективности

Управленческий контроль является одной из основных функций менеджмента, цель которой количественная и качественная оценка работы и учет результатов работы организации Главными инструментами реализации этой функции является наблюдение, проверка вс сих сторон деятельности, учет и анализ В общей системе управления контроль выступает как элемент обратной связи По результатам контроля проводится корректировка ранее принятых решений, планов норм и нормативов Эффективно поставленный контроль имеет стратегическое направление, ориентируется на конечные результаты, осуществляется своевременно и достаточно является простым Последнее требование особенно важно в современных их условиях, когда организация стремится строить работу на принципе доверия к людям, ведет к существенному сокращению контрольных функций, выполняемых непосредственно менеджерами При таких условиях контроль в ае менее жестким и более экономичныммічним. Контроль выступает одним из главных инструментов развития организации В менеджменте без контроля невозможно управленческий процесс Контроль - это обязательная функция менеджмента, является заключительной стадией управ влинського процесса и играет роль связующего звена между управляющей и управляемой системми. Существуют несколько причин обуславливающих необходимость управленческого контроля: во-первых - необходимость наблюдать за тем, чем работающие заняты, что и как они делают Совокупный эффект даже мелких ошибок может существенно повлиять на снижение потенциала деятельности организации; во-вторых - постоянные изменения в окружающей среде с которыми организация и их менеджеры сталкиваются, требует соответствующего реагирования Изменения требуют управления не только намеченных планов, а также целей в организации Хорошо организованный контроль помогает менеджерам своевременно приспосабливаться к изменениямн; в-третьих - постоянно возрастающая сложность работы организаций, которые занимаются бизнесом, вследствие роста их размеров и масштабов производства С ростом производства менеджеры, ответственные за в выполнения всех задач организации, не могут персонально наблюдать за каждым видом деятельности, а также изменениями условий на рынке и лично решать возникающие проблемы Поэтому им необходима формальная сист ема контроллю

Деятельность организации требует, чтобы контроль и планирование были плотно связаны между собой и были непрерывными Сущность контроля заключается в трех основных элементах [1, С115-117, 10, с353] установление контролируемых стандартов деятельности; анализ результатов деятельности посредством контроля; корректировки технологических, хозяйственных и других процессов в соответствии с обоснованных выводов и принятых решений Менеджеры начинают осуществлять функцию контроля с того момента, когда они определили цель и создали организацию Без контроля начинается хаос и объединить деятельность работающих становится невозможно Изменение зак законов, технологий, условий конкуренции и других внешних факторов могут превратить реальные планы в недосягаемые Для своевременного реагирования на изменения в организациях должен быть налажен эффекты ный контрололь. Контроль - это процесс обеспечения организацией своих целей.

Цели контроля будут достигнуты только в том случае, если они будут осуществляться в соответствии с определенными принципами

Принципы контроля - это основные элементы научно - обоснованной системы контроля [11, с193-194] Контроль должен соответствовать следующим требованиям: всеобъемлющим, т.е. удерживать в поле зрения основные сферы деятельности организации - внешнюю ситуацию и внутренние процессы. Но это не значит, что контроль должен быть тотальным, фиксировать все события в ор рганизации. Необходимо добиваться научно - обоснованного подхода, позволяющего иметь достаточно полную и объективную информацию К его осуществления необходимо привлекать весь персонал организации и макси мально расширять полномочия работающихих; постоянным и оперативным, т.е. должен осуществляться постоянно с определенными интервалами и обязательно своевременно или с некоторым опережением, в целях устранения выявленных недостатков; объективным и непрерывным, значит чтобы выводы контролеров были аргументированными, строились на достоверных фактах, установленных с помощью доказательств и свидетельств, а сам процесс контроля осуществлялся по остийно массовым и гласнымпредусматривающий всеохватность контроля, распространение его на все виды деятельности, структурные подразделения и всех работающих в организации действенным и плановым означает, что по результатам контрольных проверок должны приниматься меры, направленные на ликвидацию выявленных недостатков Плановость необходима для избежания как излишнего контроля так и бесконтрольности со по некоторым видам деятельности или работниками; иметь конечные результаты есть контроль рассматривается как средство достижения целей; гибким есть контроль должен быть тесно связан с планированием, системой управления, с изменениями в структуре организации, иначе он будет опаздывать и станет недееспособным; ориентированным на человека предполагает не только объективность контроля, но его доброжелательность, исключение которого слежки за человеком, существенно может ухудшить морально-психологический климат в коллективе; экономическим означает, что польза от контроля должна превышать затраты на его проведение По этой причине необходимо сократить до минимума все связанные с контролем расходы на технические средства, сбор, переработку и хранения информацииї. Главная цель контроля - не исправление ошибок, а предотвращение их, что для организации будет значительно дешевле Без надежной системы контроля ни одна организация не может успешно функционировать Основными задачами контроля являются следующие: определить во внешней и внутренней среде организации факторы, которые могут осуществлять существенное влияние на ее функционирование и развитие, своевременно на них отреагировать; раскрыть неизбежны в деятельности организации нарушения и ошибки и оперативно принять меры по их устранению; оценка работы организации и ее персонала за определенный период, эффективности и надежности системы управления ею В итоге, контроль позволяет предотвратить негативных результатов деятельности и создает необходимые предпосылки для стимулирования персонала

Основными функциями контроля являются: диагностическая - ведущая функция, которая предусматривает обязательную необходимость изучения состояния дел в организации, то есть поставить диагноз; обратной связи - информация, поступающая руководителю о ходе решения задач, дает возможность влиять на процесс; ориентирующая - проявляется в том, что все вопросы, которые постоянно контролирует начальник, приобретает особое значение в сознании исполнителей, направляет их усилия в первую очередь на объект повышенного внимания руководителя; стимулирующая - близка к ориентирующей, но она направлена ??не на конкретные работы, а на выполнение и вовлечение в процесс труда неиспользованных резервов, и в первую очередь

Повышенеи эффективности:

4. С целью повышения эффективности управленческого контроля в организации необходимо блокировать или, по меньшей мере, ограничить возможные негативные тенденции при его проведении: гипертрофия контрольных функций; уход в «дурную бесконечность»; тотальное электронное наблюдение; совмещение в одном лице субъекта и объекта контроля; распространение поведения, ориентированного на контроль; склонность к предоставлению непригодной информации; ложные каузальные объяснения (волюнтаризм, фатализм, каузальная атрибуция); склонность к недооценке другого человека; коррупцию.

5. Совершенствование управленческого контроля в организации возможно посредством его оптимизации в системе отношений «руководитель — подчиненный», что предусматривает повышение эффективности управленческих оценок и санкций. Важное значение имеет при этом: соблюдение правил учета самооценки, учета ожиданий, объективизации, определенности, деперсонализации, ситуационности; применение методов прямой и косвенной социальной коррекции; соблюдение правил эффективного поощрения и порицания. С целью исключения возможного негативного воздействия контроля на поведение сотрудников и, соответственно, повышения его эффективности рекомендуется: установление реальных по достижению стандартов, установление двустороннего общения, исключение чрезмерного контроля, вознаграждение достигнутого стандарта, оптимизация организационных коммуникаций.

6. Для повышения эффективности управленческого контроля важно освободиться от возможных ошибок, допускаемых при его проведении. В зависимости от источника и характера проявления выделяется пять групп контрольно-оценочных ошибок: перцептивные, диспозиционные, когнитивные, оценочные, технологические.

В числе современных тенденций в области корпоративного управления:

- формирование стабильных правил ведения бизнеса;

- рост реальной конкуренции между бизнес-группами;

- растущий спрос российских компаний на инвестиции;

- налаживание новых отношений с инвесторами;

- осознанное участие акционеров в процессах экономического развития, общественном контроле над корпоративным сектором;

- формирование новых профессиональных сообществ (корпоративные директора, секретари компаний) и расширение поля их деятельности.