34. Диагностика внутриорганизационных проблем и методы изменения культуры организации

Исследователи выделяют несколько методологических подходов к социальной диагностике:

• Системный — анализ взаимоотношений между различными взаимосвязанными частями и элементами структуры предприятия и его организационной культуры;

• Нормативный — определение отклонений состояния объекта от эталонного (нормативного) по чётко обозначенным показателям;

• Ситуационный — процесс управления рассматривается как непрерывная цепь уникальных, неповторимых управленческих ситуаций, при этом состояние диагностируемого объекта должно соответствовать специфике ситуации;

• Проблемный — внимание фокусируется на управленческой ситуации как результате уникальной комбинации проблем, возникающих на разных уровнях организации. Диагностика выявляет прежде всего иерархию проблем.

У каждого из подходов существуют свои преимущества и ограничения. Предпочтительным можно считать подход, обеспечивающий более точный прогноз, а также использующий минимальное число переменных для объяснения той области, которая интересует консультанта^[3]

Считается, что организационная диагностика как исследовательская деятельность должна состоять из:

1. концептуальной модели объекта диагностики (интегральной или аспектно ориентированной);

2. диагностических методик (интервью, опросы, наблюдения и т. д.);

3. диагностического процесса.

Задачи организационной диагностики

• описание состояния

• прогнозирование ситуации

• поиск путей решения текущих и возможных проблем

Виды организационной диагностики 

• по срокам проведения:

Предварительная — Текущая

Предварительная диагностика помогает выяснить проблемы, определить узкие места предприятия, составить программу будущих изменений и должна отвечать на вопросы: можно ли решить выявленные проблемы, в какой последовательности их необходимо решать; с помощью каких инструментов это можно сделать и т. д. Текущая диагностика — это часть процесса управления организационным развитием. Она позволяет исследовать ситуацию на предприятии в прошлом, настоящем и в перспективе, предоставляя руководителю информацию о сильных и слабых сторонах управленческих процессов.

• по широте охвата:

Общая — Cпециальная

Общая диагностика необходима, чтобы узнать структуру проблем и сильные стороны предприятия в целом. Частная диагностика концентрируется на каком-то одном конкретном комплексе проблем или вообще на одной проблеме, чтобы выявить причины и факторы её возникновения, а также определить текущее состояние и оценить возможность решить ее в перспективе.

Этапы организационной диагностики 

1. Разработка концептуальной модели диагностики

2. Сбор информации о фактическом состоянии организации

Методы сбора данных:

• Интервью (неформализованное, фокусированное)

• Анкетирование

• Личностные тесты

• Фокус-группа

• Наблюдение

• Анализ документов

3. Анализ полученных данных

Целью обработки и анализа собранных данных является выявление причинных взаимосвязей между зафиксированными фактами и событиями и понятное представление результатов диагностики. Выводы во многом зависят от методологических принципов понимания организации и ее функционирования, на которых основано исследование.

Результаты организационной диагностики

• Сформирована общая картина существующего положения дел в организации;

• Определены основные проблемы и их дислокация в рамках организации;

• Выявлены возможные последствия существующих проблем, если не заниматься их решением;

• Выделены факторы, снижающие эффективность работы предприятия ;

• Оценены ресурсы развития и потенциал сопротивления изменениям.