Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ответы короткие.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
797.7 Кб
Скачать

12.Система сбалансированных показателей и стратегические карты в системе управления организацией

Каплан и Нортон разработали концепцию сбалансированной системы показателей (ССП), предполагающую интеграцию финансовых и нефинансовых показателей эффективности деятельности и достижение четко обозначенных стратегических показателей и планов развития компании.

Под ССП в данном случае понимается система управления компанией, позволяющая планомерно реализовывать ее стратегические планы, переводить их на язык операционного управления и контролировать реализацию стратегии на основе ключевых показателей эффективности деятельности. При разработке ССП стратегия обычно охватывает четыре направления; финансы, клиенты, бизнес-процессы и персонал. Каждое направление формализуется в виде стратегических карт, в которых содержится информация о задачах, показателях, их целевых значениях и способах достижения (факторах успеха).

Нельзя надеяться на осуществление стратегии, если ее невозможно описать простым и доступным способом. Стратегическая карта и представляет собой изображение для логичного и четкого изложения и разъяснения стратегии, превращая ее из редко используемого документа, в план действий. На рис. 1 приведен пример стратегической карты .

Стратегическая карта помогает сотрудникам понять стратегию компании и взаимосвязи между различными стратегическими целями. Очень важно, чтобы стратегические карты точно объясняли каждому сотруднику, как его индивидуальные цели, проекты и достижения содействуют реализации общей стратегии, ее целей и в конечном счете – успеху всей организации.

 Создавать стратегические карты можно для любого уровня управления, вплоть до индивидуальных карт каждого сотрудника. Врезультате все работники каждого уровня будут иметь возможность видеть свое место на общей стратегической карте.

13.Анализ внешнего макроокружения с помощью step(pest)-анализа

Часто для анализа макросреды используется методика STEP-анализа. Термин «STEP» означает анализ макросреды, основывающийся на изучении социальных, технологических, экономических и политических факторов.

Сущществует два основных варианта STEP- и PEST - анализа. Вариант STEP-анализа используется для стран с развитой экономикой и стабильной политической системой, приоритеты - учет социальных и технологических факторов.Для анализа макросреды в тех странах, где экономика слабо развита и находится в переходном периоде, примняют форму PEST - анализа, где на первом месте факторы политики и экономики.

STEP-анализ позволяет изучить "поведение" внешней среды, если адекватно оценить воздействие на организацию как минимум четырех типов факторов:

- социальных (С),

- технологических (Т),

- экономических (Э),

- политических (П).

Рассмотрим их подробнее.

1. Технологические факторы (научно-технический прогрессАнализ технологии позволяет своевременно обнаружить те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции.

2. Экономические факторы. Состояние национальной экономики влияет на стоимость вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Состояние экономики влияет на возможности получения организацией капитала для своих нужд. Из числа наиболее важных экономических факторов можно отметить следующие: цены на энергию, процентные ставки, обменный курс валюты, ставки налогов, уровень инфляции, экономический рост или спад.

3. Социокультурные факторы. Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, трудовые отношения, уровень заработной платы и условия труда.

4. Политические факторы. Изучение политической компоненты основывается на выяснении программ партийных структур, групп лоббирования в органах государственной власти, отношения правительства к различным отраслям экономики и регионам страны, изменений в законодательстве и правовом регулировании.

STEP-анализа, как и все прочие анализа макросреды, дает наибольший результат, если анализ проводится регулярно с использованием одинакового формата