0. 3.4. Сервис товара.

Сервис (обслуживание) – система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодного эксплуатирования его, в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

0. Сервис различают на предпродажный и послепродажный.

1. Предпродажный сервис – подготовка предлагаемой к продаже техники, включающая: устранение обнаруженных дефектов и повреждений, наладка, опробование и др.

2. Послепродажный сервис - обслуживание проданного оборудования, бытовой техники с целью увеличения объема продаж.

3. Послепродажный сервис делится на гарантийное и послегарантийное обслуживание.

4. В гарантийный период производитель старается взять на себя все работы, от которых зависит длительная безотказная эксплуатация изделия.

5. Послегарантийный сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса.

6. Предприятием-изготовителем установлен гарантийный срок службы электрического чайника. Изготовитель уверен в качестве своего товара, и поэтому он установил срок бесплатного сервисного обслуживания до 6 месяцев.

8. 3.5. Товарный ассортимент

Товарный ассортимент – группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен.

Ассортиментная политика в условиях рынка значительно влияет на товарный оборот. Цель этой политики – оказывать максимальное притягательное воздействие на покупателя.

Товарное предложение разработано с учетом пожеланий относительно потребительских свойств товара наиболее характерного для нашего целевого сегмента. Это мужчины и женщины в возрасте 26 – 40 лет, предприниматели и служащие, с доходом выше 10000 рублей. Они обращают внимание на качественные характеристики электрического чайника фирмы.

Из этих данных составим таблицу:

№	Наименование признака	Значение признака
1	Форма и цвет	1.1 классические цвет и форма	1.2 современный стиль		1.3 экстравагантные модели
2	Энергопотребление	2.1 0,75-0,78	2.2 0,83-0,9			2.3 1,02-1,2
3	Срок гарантии	3.1 5 мес	3.2 4мес			3.3 6мес
4	Послепродажный сервис	4.1 важен		4.2 не важен

Проанализировав результаты, указанные в таблице, определим кухонные комбайны, которые будем производить:

Электрический чайник вида 1,1+2,1+3,3+4,2 предназначены для мужчин, работающих служащими и предпринимателями, с доходом выше 10000 рублей. Они предпочитают классические модели с низким уровнем энергопотребления и со сроком гарантии 6месяцев. Для них важен послепродажный сервис.

Электрический чайник вида 1,2+2,1+3,3+4,1предназначены для женщин в возрасте 30 - 40 лет, служащие и управляющие, с доходом выше 10000 рублей. Они также обращают внимание на наличие послепродажного сервиса. Женщин привлекают современные модели с низким уровнем энергопотребления и со сроком гарантии 6месяцев.

В итоге можно определить, что мы будем производить электрические чайники двух видов, отличающихся, в основном, дизайном.