Глава 2. Психологія та етика в комерційній діяльності

2.1. Особистісні та професійні вимоги до комерційного працівника

Комерційна діяльність є основою торгового бізнесу, а комерсант, отже, - ключовою фігурою в торговому процесі. Найцінніша ж професійна якість комерсанта - вміння проводити законні і взаємовигідні операції. Ця якість безпосередньо залежить від особистіших і професійних здібностей комерсан­та.

З точки зору професійних вимог комерсант повинен мати досить глибо­кі і широкі спеціальні знання і навички в питаннях:

• закупівлі і продажу товарів, включаючи зовнішньоекономічні опера­ції;

• маркетингу;

• управління і прав;

• бухгалтерського обліку;

• фінансування й оподаткування.

Сторіччя тому торговий бізнес розглядали як діяльність, що не вимагає глибокого вивчення, дослідження. Зараз таке трактування торгового бізнесу примітивне й абсурдне. Сфера знань в торговому бізнесі набагато ширша, ніж в будь-якій іншій галузі. Комерсанту треба знати більше, ніж лікареві, адвокату або архітектору. Знання в галузі торгового бізнесу невичерпні й охоплюють цілий ряд предметів. До цього треба додати постійні нововве­дення у виробництві товарів, торгівлі, рекламі й управлінні. Тому людина, найбільш здібна до навчання, сприйняття інформації та її системного аналі­зу, - це і є комерсант.

Нерідко можна почути таку думку: дайте людині невеличкий магазин - і вона сама навчиться торгувати. Чи навчиться? Навряд. Однак, незалежно від того, чому ви хочете навчитися, найкращий спосіб зробити це завжди один і той же - вивчення і практика. Одного з двох недостатньо. Комерсант повинен знати не тільки основи, але й конкретику технічної, фінансової та маркетингової політики.

З точки зору особистісних вимог, комерсант повинен володіти такими характеристиками:

• готовність ризикувати і брати на себе відповідальність за це. Але ри­зикувати треба вміло. Ризик - не нерозсудливе молодецтво, а суво- рий розрахунок. Уміння ризикувати пов'язане зі здатністю передба­чувати і прораховувати всі можливі варіанти;

• чесність, надійність, вірність даному слову - вимоги, без яких немож­ливий цивілізований ринок;

• високі духовні і фізичні якості. Треба хотіти й уміти перенести високі фізичні навантаження, працювати по 16 год. на добу і вважати це абсолютно нормальним;

• прагнення не стільки до збагачення, скільки служити своїй справі;

• ініціативність в пошуку додаткових завдань, винахідливість, кмітли­вість;

• доброзичливе ставлення до людей, ввічливість;

• лідерство;

• відповідальність;

• організаторські здібності;

• рішучість, швидкість і точність;

• завзятість і цілеспрямованість.

Етичний кодекс підприємця-комерсанта

Про етику вперше заговорив Аристотель, помітивши, що вона «допома­гає пізнати, що потрібно робити і від чого потрібно утриматися». Розрізняють­ся поняття:

Етика (гр. ethos - звичай, характер) - як система етичних норм поведін­ки людини або якої-небудь професійної групи (в цьому випадку комерсан­тів) і етикет - встановлений порядок поведінки будь-де. В Росії етикетні нор­ми поведінки були встановлені Генеральним регламентом Петра І в 1720 р., в якому національна практика була приведена у відповідність з міжнародни­ми нормами, що полегшувало ділові контакти із зарубіжними партнерами.

Етичний кодекс (зведення правил, норм) підприємця-комерсанта вклю­чає норми професійної поведінки або професійної етики.

Цивілізований підприємець-комерсант:

• переконаний в корисності своєї праці не тільки для себе, але й для інших, для суспільства, для держави;

• виходить з того, що люди, які оточують його, хочуть і вміють працю­вати, прагнуть реалізувати себе разом з ним;

• вірить в торговий бізнес, розцінює його як привабливу творчість, ста­виться до торгового бізнесу як до мистецтва;

• визнає необхідність конкуренції, але розуміє і необхідність співпраці;

• поважає себе як особистість, а будь-яку особистість як себе;

• поважає будь-яку власність, державну владу, суспільні рухи, соціаль­ний порядок, закони;

• довіряє не лише собі а й іншим, поважає професіоналізм і компетент­ність;

• цінить освіту, науку і техніку, інформатику, культуру, поважає еко­логію;

• прагне до нововведень;

• є гуманістом.

Формуючи себе як комерсанта, необхідно бути ввічливим, тактовним, делікатним, доброзичливим і повністю управляти своїми емоціями; потріб­но сформувати імідж комерсанта, що гарантує успіх.