26 Вопрос. Виды информационно-справочных систем.

Информационно-справочные документы являются неотъемлемой частью кадровой документации. Документы этой группы играют служебную, вспомогательную роль по отношении. К другим кадровым документам. Они не содержат распоряжений, не обязывают, а сообщают сведения, побуждающие принимать решения. В отличие от распорядительной документации информационно-справочные документы не являются обязательными для исполнения и содержат информацию, прнимаемую к сведению.

В состав информационно-справочных документов, как правило, включают:

• Докладная записка

• Служебная записка

• Объяснительная записка

• Предложение

• Отзыв

• Переписка

• перечень

• Список

• Заявление

• Заключение

• Справка

• Протокол

В составе информационно справочной документации выделяют:

1. Справочная документация (имеет индивид. Характер, выдается по разовому запросу)

2. Отчётно- справочная (характеризуется чёткой переодичностью (годовой, квартальный)

3. Справочно-аналитическая (выдается по разовым или переодическим запросам, вы зависимости от адреса может быть внутренней или внешней.

28 Вопрос. Технология работы с обращениями граждан.

Обращение – это не каждое послание гражданина к государственному органу или должностному лицу. Обращение – это всегда юридический акт, т.е. действие, сознательно направленное на создание юридических последствий. Направляя в какой-либо государственный орган, гражданин вступает с ним в определённые правоотношения. Таким образом, обращением можно считать только такое послание, из смысла которого явно следует желание автора побудить адресата к каким-либо юридически значимым действиям.

Обращения выполняют в сущности, три важнейшие функции. Во-первых, обращения есть средство защиты прав граждан. Во-вторых, обращение гражданина – это форма реализации его конституционного права на участие в управлении государством и, следовательно, одна из форм выражения народовластия. И в-третьих, обращения граждан – это средство обратной связи, выражения реакции народа, масс на решения, принимаемые государственной властью. В силу всего этого институт обращений граждан в современной правовой действительности занимает одно из важнейших мест.

Технология работы с обращениями граждан состоит из следующих этапов:

·  прием и первичная обработка письменных обращений;

·  регистрация;

·  направление на исполнение;

·  уведомление заявителя о направлении обращения в другие организации;

·  уведомление заявителя о длительном рассмотрении обращения;

·  контроль за сроками исполнения и выполнением принятых по ним решениям;

·  информационно-справочная работа;

·  уведомление заявителя о вынесенном решении;

·  группировка обращений в дела;

·  текущее хранение;

·  анализ поступивших обращений;

·  опубликование в печати обращений, имеющих важное общественно-политическое значение;

·  личный прием граждан.

Обращение не рассматривается если: Текст письменного обращения не поддается прочтению.2) от гражданина пришло заявление о прекращении рассмотрение обращения 3) В обращении не указана фамилия и почтовый адрес для ответа 4) Письменное обращение граждан содержащий вопрос по которому ему многократно давались письменные ответы.

Срок оказание услуг в течение 30дней со дня регистрации. Подать документы можно почтой t-mail лично.

Регистрация обращения: письменное обращение подлежит обязательной регистрации должна быть отметка о приеме письменного обращения. Отметка о приеме такого обращения включает фамилию лица и дату.

Виды обращения: Предложение. Жалоба. Заявления

Группировка в дела и текущие хранение обращений входящие документы группируются в дела по дате добавления. Исходящие дела группируются по датам отправления.

Контроль за срокам исполнения одна из самых важных функций целью которой является качественным исполнением документов.