Впечатление
Основная статья: Впечатление
Согласно ЭСБЕ: «В психологии чувствований впечатлением обыкновенно называется общий результат воздействия на данный субъект известного сложного явления или совокупности явлений (например, картины, вида природы, лица, события); способность к особенно быстрому интенсивному восприятию таких воздействий называется впечатлительностью».[4]
Формирование впечатления
Формирование впечатления — процесс создания своих впечатлений о других.
Впечатления составляют:
Образцы поведения
Абстракции
Управление впечатлениями
Управление впечатлениями — поведение, направленное на формирование и контроль за впечатлением о себе других людей.
Тактики управления впечатлением:
Усиление собственной позиции
Усиление позиции собеседника
Самопрезентация — поведение, направленное на создание благоприятного или соответствующего чьим-то идеалам впечатления о себе.
Согласно данным исследования Гордона, произведённого в 1996 году, уровень успешности тактик управления впечатлением распределяется следующим образом: [5]
Представление собеседника в лучшем свете
Согласие с мнением собеседника.
Самопрезентация
Комбинация 1-3
Оказание услуг
Факторы ошибочного восприятия в общении:
фактор превосходства;
фактор привлекательности;
фактор отношения к нам.
Формирование способа восприятие другого человека осуществляется тоже путем стереотипизации. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, далеко не прост. Точность бывает только в нейтральных ситуациях. Чем менее нейтральные отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем более вероятность ошибок. Ошибки восприятия обусловлены, в частности, действием некоторых факторов: превосходства, привлекательности и отношения к нам. Люди, вступающие в общение не одинаковы: они отличаются социальным статусом, жизненным опытом, интеллектуальным потенциалом и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название “фактор превосходства”. Схема восприятия такая. При встрече с человеком, который превосходит нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем ее более положительно, чем стоило бы, если бы он был нам равным. Если ж мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем преимущество фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема начинает работать не при всякому, а только при действительно важному, значащему для нас неравенству. Для определения превосходства человека, например, социального или интеллектуального, есть два основных источника информации:
(одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях машина, оформление кабинета и т.д.;
манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).
С помощью правильно подобранной одежды в соответствии с ситуацией можно создать благоприятное впечатление, вызвать доверие к себя. Существует несколько правил подбора одежды, которые следует иметь в виду деловому человеку. В первую очередь нужно продумать силуэт одежды. В ситуации официального формального общения «высокостатусным» и для женщин и для мужчин является силуэт, который приближается к вытянутому прямоугольнику с подчеркнутыми углами классического стиля. Классический стиль одежды делового человека (свободный, сдержанный, элегантный, простой) является наиболее приемлемым потому, что он позволяет видеть именно человека, а не то, что на нем одето. А «низкостатусним» считается силуэт, который напоминает сферу. Он вызывает меньше доверия в ситуациях официального общения, но более подходит к неофициальным ситуациям. Вторым фактором одежды, который также считается признаком статуса, является цвет. Разные культуры имеют различные символические значения цветов. В европейской одежде (независимо от направлений моды) признаком высокого статуса считаются ахроматические цвета (черных, белого, серого оттенков) и натуральная гамма с преобладанием светлых цветов. Чем ярче и насыщенней цвет одежды, тем ниже кажется статус делового человека. В рабочей одежде делового мужчины наиболее приемлемый темно-серый цвет с легкой полоской (подходит к любым ситуациям на протяжении дня). Рубашка светлого цвета: голубая, светло-бежевая, в едва заметную полоску или клеточку. Немаловажным фактором в формировании «статусного» впечатления является цена одежды. Оценка одежды происходит по качеству, дефицитности, по тому, как данная модель соотносится с модой. Манера одеваться много расскажет о человеке (его образование, вкус, стремление). Надо иметь в виду, что некоторые цвета, рисунки тканей (радужные разводы, мелкая клеточка, полоски), блестящий металл, грим ярких цветов отрицательно воспринимаются деловыми партнерами. Значительным элементом деловой одежды является его аксессуары, украшения. Аксессуары - тонкая система сигналов, которая позволяет определить и место человека в обществе, и его амбиции, и самооценку. Аксессуары разрешают легко и быстро, почти на уровне подсознания, с первого взгляда выстроить (по принципу «свой - чужой») систему отношений, столь значимых в деловых кругах. При этом они сигнализируют не только об уровне благосостояния, хотя это и важно. Временами они еще и свидетельство принадлежности партнера к той же (или совершенно другой) сферы бизнеса, а так же «инструмент» для последовательного и неумолимого очертания пресловутого «своего круга». Мир мужских аксессуаров стоит на трех китах - часах, ручках и зажигалках. Для деловых женщин чем меньше украшений - тем лучше. Если она одевает украшение, то оно должно быть или функциональным, или целенаправленным. Часы должны быть простыми, небольшими и несколько похожими на мужские. Аксессуары лучше выбирать кожаные, чем синтетические. Прическа деловой женщины должна быть практичная и без лишних локонов, которые отвлекают внимание окружающих. Относительно окрашивания волос: седина прибавляет солидности мужчинам и в той же мере отрицательно влияет на вид женщины. В психологическом плане темные волосы женщины более предполагают власть, светлые же способствуют ее популярности. Всяческие эксперименты с волосами, в особенности с цветом, понижают авторитет деловой женщины. ^ Относительно манер поведения существуют следующие требования делового этикета. На стуле рекомендуется сидеть прямо и свободно, не горбясь, не опираясь и не покачиваясь. Нельзя сидеть на крае, опираясь локтями на спинку своего или чужого стула или постукивать ногой по ним - это сильно раздражает. Это может быть воспринятое как нежелание продолжать разговор и пр. Садиться и подниматься нужно не делая шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку. Мужчины должны вставать, когда входит или выходит женщина. Это правило распространяется и на учреждения и организации: когда в кабинет заходит женщина, независимо от ее должности и образования, мужчина (даже генеральный директор фирмы) должен встать, ответить на ее приветствие и сесть только после того, как села посетительница, а также одновременно с нею встать по завершению ее визита.
Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться во время досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта бизнесмена. Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста. Походка не должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант - размеренные движения, прямая осанка. Наиболее приемлемая для деловой женщины посадка: колени вместе, ступни одна возле другой, голень повернута немного наискось. Скрещение рук на груди в принципе допустимо, но этот жест воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи и втянутая голова означает напряженность, создает впечатления замкнутости. Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создает впечатление, что человек внимательно слушает. Не стоит делать то, что может быть истолковано как затягивание времени в разговоре (раскуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит как попытка уйти от ответа. Если женщина садится в машину, она должна вначале сесть на сидение, а потом втянуть ноги. Выходя из машины, женщина вначале вытягивает ноги, а потом уже выходит. Фактор привлекательности. Если человек нам нравится (внешне!), то одновременно мы склонны считать ее более умным, красивым, интересным и т.д. Фактор отношения к нам действует таким образом. Люди, хорошо относящиеся к нам, оцениваются выше чем те, кто относится к нам плохо. Фактором отношения к нам, который запускает соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами. Чем ближе мнение другого человека к нашему, тем выше мы его оцениваем. При постоянном общении становится важно более глубокое и объективное понимание партнера - его актуального эмоционального состояния, намерений, динамики его отношений к нам.
Модели поведения в социальном конфликте по К. Томасу
Основные стратегии поведения в конфликте (по К. Томасу)
Конфликтное поведение заключается в противоположно направленных действиях, в которых реализуются процессы мыслительной, эмоциональной и волевой сфер оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта. Поскольку действия оппонентов в конфликтной ситуации в большой степени влияют друг на друга, а также вытекают из предыдущих действий оппонента, то есть взаимообусловливаются, то в любом конфликте они обязательно приобретают характер взаимодействия.
Конфликтное поведение как особый тип поведения вполне естественно имеет свои принципы, стратегии (способы) и тактики (приемы). Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют: концентрацию сил; координацию сил; нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника; экономию сил и времени и др.
Стратегия поведения в конфликте — ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.
В основе выделения стратегий лежит концепция о «силовом поле» — определяющей мотивации руководителя, ориентированного либо на решение стоящих перед ним задач, например на производство, либо на человека, производителя. Первая «силовая линия» (на производство) ведет к максимально высоким объемам прибыли и рассматривается как напористость. Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия труда в наибольшей степени отвечали его потребностям и запросам. Она рассматривается как кооперативность.
В конфликтологии и за ее пределами такой подход используется достаточно широко, а сама схема получила название двухмерной модели стратегий поведения личности К. Томаса и Р. Киллмена, хотя чаще упоминается первый из авторов. Как правило, в конфликте мы не встретим случаев, когда используется только лишь одна стратегия. Скорее можно говорить о доминировании одной из них. Эти ведущие стратегии могут быть представлены следующим образом:
□ избегание (бездействие) — участник находится в ситуации конфликта, проблема осознается, но ни личная заинтересованность, ни интересы партнера (оппонента) не становятся стимулом для активных действий по его разрешению;
□ приспособление (уступка) свидетельствует о выходе на первый план в построении взаимодействия интересов оппонента;
□ соперничество (конкуренция) предусматривает исключительную заинтересованность в достижении собственных целей, как правило, за счет навязывания другой стороне предпочтительного для себя решения;
□ компромисс предполагает взаимодействие на основе равного учета интересов обеих сторон конфликта и некоторого отхода от первоначальных позиций на основе обоюдности;
□ сотрудничество (проблемно-решающая стратегия), признавая равную ценность интересов сторон, направляет на поиск решения, удовлетворяющего их и лежащего порой за пределами исходной ситуации.
В конфликте нет случаев, когда используется одна стратегия. Можно говорить о доминировании одной из них. Часто приходится сталкиваться с комбинациями стратегий. Соперничество — наиболее часто применяемая стратегия (более чем в 90 % конфликтов). Конфликт заключается в противоборстве, и личность (группа) идут на него, не имея других способов договориться с оппонентом. Поэтому тактические приемы соперничества наиболее разнообразны и совершенствовались в большей степени.