
- •«Психология»
- •Психология как наука. Исторический путь развития психологии как науки.
- •Понятие о психике в свете теории отражения. Основные формы психического отражения.
- •Формы проявления психики: психические процессы, свойства, состояния.
- •Возникновение и развитие сознания человека.
- •Сознание как высшая форма развития психики, его структура, свойства.
- •Бессознательное, его функции и структура. Виды проявлений бессознательного.
- •Внимание. Общая характеристика внимания.
- •Свойства и функции внимания.
- •Виды внимания, их характеристика.
- •Ощущение. Функции и свойства ощущений.
- •Ощущения. Классификация ощущений.
- •Особенности отдельных видов ощущений.
- •Восприятие. Общая характеристика. Свойства восприятия.
- •Классификация видов восприятия. Социальная перцепция.
- •Память как психический познавательный процесс. Характеристика видов памяти.
- •Процессы памяти: запоминание, сохранение, воспроизведение, забывание.
- •Понятие о мышлении. Мышление и личность.
- •Мышление. Операции и формы мышления.
- •Воображение. Социальная природа воображения.
- •Основные виды и функции воображения.
- •Понятие речи. Виды речи.
- •Функции речи.
- •Понятие личности в психологии. Индивид, личность, индивидуальность.
- •Потребности как источник активности личности. Специфика человеческих потребностей.
- •Потребности и мотивы. Иерархия мотивов личности.
- •Общие понятия об эмоциях и чувствах, их значение в жизни человека.
- •Виды эмоциональных состояний. Виды чувств.
- •Воля. Структура волевого действия.
- •Темперамент. Физиологические основы типов темперамента
- •Психологические характеристики типов темпераментов.
- •Особенности темперамента в педагогической деятельности.
- •Понятие о характере. Характер и личность человека. Основные черты характера.
- •Характер, акцентуации характера.
- •Общее понятие о деятельности. Освоение деятельности (навыки, умения, привычки).
- •Психологическая характеристика деятельности.
- •Понятие малой группы. Типологии малых групп.
- •Условия образования малой группы. Формальная и неформальная структура группы.
- •Понятие лидерства. Лидерство в группе.
- •Общение: виды, структура, функции.
- •Общение как коммуникация.
- •Общение как взаимодействие.
- •Социально-психологическое содержание понятия «конфликт».
- •Причины возникновения конфликтов.
- •Классификация конфликтов.
- •Структура и основные стадии протекания конфликтов.
- •Методы разрешения конфликтов.
Структура и основные стадии протекания конфликтов.
Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания: потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм; переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов; конфликтные действия; снятие или разрешение конфликта.
Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.
Следующий элемент конфликта - цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.
Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.
Руководителю-практику важно помнить, что пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.
Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.
Методы разрешения конфликтов.
Выделяют пять основных стратегий ( К.Томас): соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.
Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы.
Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта.
Наиболее вероятным является использование компромисса, потому что шаги навстречу, что делает хотя бы одна из сторон, позволяют достичь ассиметричного (одна сторона уступает больше, другая - меньше) или симметричного (стороны делают примерно равные взаимные уступки) согласия.
В основе компромисса лежит технология уступок к сближению или торг. Компромисс имеет следующие недостатки: споры по поводу позиций сторон приводят к сокращению сделок; создается основа для уловок; возможное ухудшение отношений, потому что могут быть угрозы, давление, прекращение контактов; при наличии нескольких сторон торг усложняется и т. п.
Стиль сотрудничества целесообразно осуществлять по методу принципиальных переговоров.
Отделение людей от проблемы: разграничение отношения с оппонентом и проблемы; поставьте себя на место оппонента и не потворствуйте своим опасениям; показывайте готовность разобраться с проблемой; будьте твердыми к проблеме и мягкими к людям.
Внимание к интересам, а не к позициям: спрашивайте «почему?» и «почему нет?»; фиксируйте базовые интересы; ищите общие интересы; объясняете жизненность и важность ваших интересов; признайте интересы оппонента частью проблемы.
Предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единого решения проблемы; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы; ищите взаимную выгоду; выясняйте, что предпочитает другая сторона.
Используйте объективные критерии: будьте открыты для доводов другой стороны; не поддавайтесь давлению, а только принципам, для каждой части проблемы используйте объективные критерии; используйте несколько критериев; используйте справедливые критерии.
Сочетание стратегий определяет способ устранения противоречий, что лежит в основе конфликта.