8 ? Имидж и деловая репутация менеджера

Что касается понятия «имидж», его определение в значительной мере базируется на мнениях, распространенных в Академии имиджелогии. Итак:

Имидж (от англ. Image - образ) - сформировавшийся в психике людей образ объекта, к которому у них возникает оценочное отношение, проявляемое в форме мнения.

Репутация - общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта; совокупность мнений заинтересованных сторон - стейкхолдеров (сотрудников, инвесторов, кредиторов, аналитиков, властей, СМИ и т.д.) о достоинствах и недостатках компании, определяющая принятие решений по отношению к ней.

Будучи составляющей имиджа, репутация отличается от него тем, что складывается из реальных действий и фактов. Так, например, репутация фирмы в среде профессионалов может совершенно не соответствовать ее имиджу в более широкой аудитории. Тем не менее задача репутации в маркетинге схожа с той, которую решает имидж: помогать выведению на рынок новых товаров и услуг, защищать организацию от действий конкурентов, привлекать надежных партнеров.

Итак, имидж - это индивидуальность, стиль и вкус; репутация - авторитет, качество и надежность. Имидж формируют; репутацию завоевывают и берегут. Имидж - привлекательный, искусственный, отталкивающий; репутация - хорошая или дурная.

Образ руководителя организации, который в самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его внешних данных.

Имидж бывает постоянным и ситуативным, а элементами, которые создают имидж человека, есть такие:

• визуальное восприятие: физическая привлекательность, манеры и их привлекательность, одежда и аксессуары;

• интеллектуальное восприятие: личностные характеристики, которые проявляются во время общения и взаимодействия;

• статусное восприятия: профессия, должность, положение в обществе;

• социальный фон: личностные характеристики окружение - семья, друзья, знакомые, коллеги;

• влияние на восприятие интерьера: стиль, цветное и звуковое оформление, пространственные характеристики;

• моральные ценности и манеры поведения.

Для того чтобы создать необходимый образ делового человека и благодаря этому усилить свое влияние на других, менеджеру необходимо:

• следить за правильной осанкой (это создает образ уверенного в себе человека);

• сохранять спокойный темп движений (не всегда доверяют тому, кто всегда спешит или очень медленно движется);

• избегать невыгодных позиций, соблюдать нужной дистанции во время общения;

• использовать крепкое и короткое пожатие руки при встрече как средство установления контакта;

• смотреть в глаза собеседнику;

• улыбаться чаще;

• не игнорировать половые, возрастные и другие биологические, социальные особенности собеседников.

Управление восприятием другим человеком нашего образа происходит посредством привлечения внимания к неких особенностей своего внешнего вида, одежды, аксессуаров, своего поведения.

• уважать в подчиненном человека, быть человечным и ценить его профессиональные качества, содействовать их развитию и улучшению через работу, учебу и повышение квалификации;

• принимать решения и действовать в меру предоставленных полномочий;

• давать подчиненным четкие задания на исполнение работы (что делать, когда и как);

• неукоснительно соблюдать правила принятые в организации;

• быть требовательным к себе и к подчиненным, критиковать по делу с целью улучшения работы;

• поощрять персонал за хорошую работу, к откровенным профессиональным обсуждениям порядка и организации выполняемой работы, к высказыванию мнения по поводу улучшения условий труда;

• придерживаться своей линии поведения даже в кризисных ситуациях, не бросаться из крайности в крайность;

• не бояться оправданного риска;

• не откладывать дела на потом, а решать их вовремя, располагая в порядке важности и значимости;

• активно поддерживать полезные новшества и поощрять подчиненных к необходимым преобразованиям в соответствии с целями и задачами организации.

Деловая репутация хорошего руководителя означает – обдумывание или размышление, о чьих – либо достоинствах или недостатках с позиции сложившегося общественного мнения. Репутация – это не образ руководителя, а профессиональная сущность личности на социальном фоне общественных отношений.

Репутацию можно представить в виде двух не пропорциональных частей, одной, что на виду и другой, большей, что не известна широкому кругу сослуживцев и коллег, то есть, одной – служебной, другой – частной или личной.