Содержание

2.3 Анализ основных экономических показателей деятельности организации 72

Глава 1. Современные роль и место бенчмаркинга в менеджменте организации

1. Сущность бенчмаркинга как инновационного приема, его эволюция

В современных условиях каждая организация решает задачи изменений и улучшений, которые и создают конкурентное преимущество одной организации над другой, позволяют сохранять и усиливать свои позиции на рынке услуг. Материальные ресурсы имеют свойство исчерпываться. Интеллектуальные ресурсы организации - это единственный неисчерпаемый источник, позволяющий поддерживать постоянный уровень развития. Способность новых знаний экономить необходимые затраты труда и ресурсов придает им особую потребительную стоимость - возможность снижать стоимость произведенной продукции или услуг.

Завоевать рынок, превзойти конкурентов, создать лучший продукт или услугу и получить прибыль хотят все организации. Можно решать подобные задачи самостоятельно, а можно воспользоваться опытом успешных организаций. Для этих целей и появился бенчмаркинг как технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса и как инновационный прием.

Сегодня ни одна организация не может выжить, не уделяя серьезного внимания изучению сильных черт своих конкурентов и не обучаясь у лучших в своей области. Любая организация может многому научиться у других организаций при помощи бенчмаркинга.

Бенчмаркинг позволяет понять, почему другие организации способны работать на более высоком уровне. Он внушает уверенность в том, что высокие цели достижимы - ведь у других организация все получается.

Термин «бенчмаркинг» - англоязычный, как и многие современные слова, относящиеся к бизнесу и экономике, – он не имеет дословного перевода на русский язык. Бенчмаркинг происходит от слова «benchmark», означающего отметку по какому-либо установленному критерию (например, отметку на указателе, запрещающую детям ростом ниже нее проходить на аттракцион). Вот как некоторые авторы определяют бенчмаркинг:

Бенчмаркинг - (англ. bench - место, marking - отметить) - представляет собой способ изучения деятельности хозяйствующих субъектов, прежде всего конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе [].¹

Бенчмаркинг - это метод обретения конкурентных преимуществ и повышения конкурентоспособности субъекта предпринимательства за счет поиска, изучения и адаптации к собственным условиям наилучших методов осуществления бизнес процессов вне зависимости от сферы их применения, посредством чего удовлетворяются возвышающиеся потребности рынка [].²

Бенчмаркинг - это искусство нахождения или выявления того, что другие делают лучше всех, с последующим изучением, усовершенствованием и применением чужих методов работы [].

Применительно к инновациям бенчмаркинг означает изучение бизнеса других предпринимателей с целью выявления основополагающих характеристик для разработки своей инновационной политики и конкретных видов инноваций [].

На первый взгляд складывается мнение, что ничего необычного или нового здесь нет, и речь идет о старых, но осуждаемых методах (таких как шпионаж, копирование, подражание ведению бизнеса или технологии). И впрямь, хочешь не хочешь, а задумаешься, ведь предприниматели и организации всегда подвергались шпионажу, их «рецепты успеха» тщательно анализировались и изучались, а затем использовались другими.

Однако, бенчмаркинг как инновационный прием, предполагает системное изучение всех факторов  и  причин, которые определяют позиции лидера. Изучение и заимствование лучшей практики с одновременной адаптацией лучших достижений к своим собственным потребностям составляет суть бенчмаркинга. Аспекты оценки и улучшения на основе обучения присутствуют во всех версиях определений. Предметная область бенчмаркинга охватывает широкий спектр экономических феноменов, что доказывает многоаспектный характер методологии бенчмаркинга, её большой прикладной потенциал.

Руководитель Глобальной сети бенчмаркинга (Global Benchmarking Network) д-р Роберт К. Кэмп считает: «Бенчмаркинг — это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуги опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех организаций, которые являются признанными лидерами в своих областях» [3, с.60].

Исполнительный директор организации «Allied Signa» Лоуренс Боссиди под бенчмаркингом понимает анализ конкретных приемов, заимствование выгод, полученных на основе анализа опыта других организаций, и использование в собственной организации лучших приемов, привнесенных в нее извне [9, с.154].

Профессор Норвежского университета науки и технологии Бьерн Андерсен отмечает, что перевод английского термина «benchmarking» буквально означает «каменная скамейка» и приводит следующий пример. Можно представить, что на вершине горы две каменные плиты установлены на ребро и слегка отодвинуты друг от друга. Сверху на них положена третья плита, таким образом, получилась каменная скамейка. Данная идея — сравнение с неким эталоном — нашла широкое применение в экономике.

Б. Андерсен дает наиболее полное определение бенчмаркинга: «Бенчмаркинг — это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора информации, которая поможет рассматриваемой организации определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы» [1, с.55].

Большинство специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг — это изучение и внедрение методов управления других, успешно работающих при их помощи организаций, путем сравнения с ними после выявления слабых сторон своей организации [3, с.60].

Эволюция бенчмаркинга – это непрерывный исторически преемственный коммуникативный процесс, в ходе которого создаются новые представления о принципах и возможностях методологии, которые увеличиваются с улучшением коммуникационного аспекта в парадигмальном, философском, техническом и логико-математическом плане.

Эволюция концепции бенчмаркинга была впервые детально изложена Уотсоном. Он утверждал, что бенчмаркинг – это эволюционирующая концепция, которая с 40-х годов прошлого века развилась в более сложные формы, которые условно можно отнести к следующим поколениям (рисунок 1):

Первое поколение, т.н. «обратный инжиниринг» (reverse engineering) был продуктно ориентирован и сравнивал характеристики, функциональность и эффективность конкурирующих продуктов. Большинство авторов относят это поколение ко времени драматических инноваций в корпорации Ксерокс в конце 80-х годов.

Второе поколение «конкурентный бенчмаркинг» включал сравнение процессов предприятия с аналогичными у конкурентов. Он развивается как наука в 1976-1986 гг., благодаря деятельности фирмы Ксерокс.

Идея третьего поколения ,«бенчмаркинг процесса», состояла в том, что учиться можно было у предприятий, которые не принадлежат к той же отрасли, что и бенчмаркер. Это позволяло без особых ограничений собирать информацию в силу отсутствия конкуренции между партнерами. Но такой подход требовал более глубокого понимания процессов и поиска сходства там, где его на первый взгляд не было. Он развивается в период 1982-1986 гг., когда практикуется обучение у предприятий вне собственного сектора или отрасли.

Четвертым поколением в 90-х годах стал  «стратегический бенчмаркинг», который включал систематический процесс оценки возможностей, применения стратегий и улучшения хозяйственной деятельности посредством исследования и адаптации успешных стратегий внешних партнеров. Для этого вида бенчмаркинга характерна продолжительность и долговременность развития, ориентация фундаментальные сдвиги в процессах.

Пятое поколение дополнило стратегический бенчмаркинг глобальным видением. Глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных особенностей.

Среди новейших исследований в области бенчмаркинга на роль шестого поколения претендует обучающий бенчмаркинг, или бенчмаркинг компетенций. Его главная идея в том, что основанием для организационного аспекта изменений процессов являются изменения в действиях и поведении индивидов и команд. Карлоф и Остблом используют термин «бенчобучение» (benchlearning), который относится к культурным изменениям в обучающейся организации. Организации, таким образом, могут повысить свою эффективность, развивая компетенции и навыки и через обучение изменяя отношения и практики.

Также среди новейших тенденций бенчмаркинга можно указать так называемый сетевой бенчмаркинг. Идея обучения от других дополнена идеей обучения вместе с другими. Ряд компаний независимо от размеров и отраслевой принадлежности могут объединиться в сеть (network), в рамках которой они обмениваются опытом в решении схожих проблем. Нужда в инновационных решениях ориентированных на будущее, структурные изменения в бизнесе, обращение к специфическим проблемам общественного сектора служат обоснованием эвристического потенциала сетевого бенчмаркинга как полноценной стадии бенчмаркинга.

В рамках школы экономической синергетики профессора Б.Л. Кузнецова разработана концепция синергетического бенчмаркинга, как новой стадии в эволюции методологии. Он акцентируется на учете факторов нелинейности, неравновесности и неопределенности в глобальном гиперконкурентном контексте современной экономики, а также решает проблемы адаптивного имитационного обучения в бенчмаркинге, акцентируясь на феномене положительной обратной связи и синергетических эффектах. Синергетический бенчмаркинг представляется закономерным этапом в процессе эволюции бенчмаркинга.

Многие специалисты экономики и маркетинга убеждены, что бенчмаркинг должен стать в организации постоянным процессом. В рамках бенчмаркинга предпринимательские функции рассматриваются с позиций совершенствования процессов, направленных на создание товара или услуги, продвижения их на рынок. Применение бенчмаркинга как составляющей подразумевает разработку стратегии, границ и рамок управленческих функций, однако основным источником сведений о товарах, рынке и конкурентах остается потребитель.

В целом бенчмаркинг позволяет ответить на следующие вопросы:

- кто является лучшим в своей отрасли;

- почему он достиг таких результатов;

- в чем мы уступаем лидеру;

- что необходимо изменить, чтобы достичь лидерства;

- что можно сделать, чтобы улучшить свои позиции;

- как мы можем использовать опыт лидера, чтобы превзойти его?

Основной целью бенчмаркинга является улучшение позиций предприятия среди конкурентов в своем сегменте рынка. Выделяют следующие цели, которые стараются достичь предприятия, используя бенчмаркинг:

- улучшение позиций относительно конкурентов (25%);

- снижение затрат (25%);

- укрепление конкурентного положения (12%);

- повышение степени удовлетворенности покупателей (12%);

- увеличение эффективности работы предприятия (9%);

- определение слабых мест организации и выявление недочетов в процессе производства (7%);

- разработка новых идей (5%);

- организационные изменения (5%). (рисунок 2)

Рисунок 2. Процентное соотношение целей бенчмаркинга в организации³