Особенности темперамента человека.

Темперамент - всегда зависит от типа нервной системы, чистых типов темперамента не существует, учет темперамента важен при формировании рабочей группы. Так же нужно учитывать особенности социальных установок, стереотипы мышления и ценностные ориентации.

Классификация по Шепелю:

1. коллективисты (общительные работники которые поддерживают коллектив)

2. индивидуалисты (тяготеют к персональной ответственности и самостоятельности)

3. подражатели (сотрудники, имитирующие чужие манеры)

4. пассивные (слабовольные работники, не проявляющие инициативы)

5. изолированные (сложный характер и не устанавливают взаимоотношений) социометрический метод или процедура - это изучение неформальной структуры группы.

Неформальный лидер это сотрудник, который обладает личностным притяжением и необязательно занимает высокое положение.

Типы лидеров:

1. вожак. Самый авторитетный член группы, который обладает даром внушения и убеждения. Черты - личностные качества (авторитетность, стремление к успеху, уверенность в себе), интеллектуальные качества (умение принять нужное решение, интуиция, творческое начало), способности (легкость в общении, тактичность, дипломатичность) физические качества (энергичный, здоровый, сильный)

2. лидер. Менее авторитетный, вместе с убеждением и внушением они побуждают. Ситуативный лидер! Среди неформальных лидеров можно выделить такие типы как деловой лидер, демократический, авторитарный, позитивный, негативный.

Д.З. понятие конфликта и причины; основные элементы конфликта; модели поведения в конфликте; технология управления конфликтами; способы разрешения конфликтов; понятия и функции конфликтов в туризме; основные причины конфликтов в туризме; основные виды и типы конфликтов в туризме; динамика конфликтов в туризме; предотвращение конфликтов в сфере туризма; основные способы разрешения конфликтов.

Д.З. понятие делового этикета: история возникновения и развития делового этикета; значение делового этикета в туризме; принципы делового этикета в туризме: основные правила этикета; психологические приемы этикета; этикет приветствий и представлений; ответы на вопросы клиента; дистанция при общении; требования этикета к рабочему месту и служебным помещениям; деловой этикет в телефонных разговорах; эпистолярный этикет.

Функции этикета:

1. Этикет способствует стабилизации сложившихся социальных культур

2. этикет способствует утверждению и передачи новым поколениям духовных ценностей и нравственных принципов

3. Этикет способствует развитию и становлению конкретной культуры

Профессиональный этикет – свод правил поведения делового человека, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Деловой этикет специалиста сферы СКСиТ – это совокупность зафиксированных норм и правил поведения, обусловленных служебным положением сотрудников фирмы, которым работник обязан следовать.

Основные требования для сотрудников СКСиТ:

1. Высокий уровень профессионализма

2. Усовершенствование профессиональной подготовки работников

3. Умение работников входить в контакт с потребителем

4. Работник должен быть доброжелательным, вежливым и сдержанным

Приветствие – это выражение вербальное и невербальное (иногда играет более важную роль).

Любое приветствие должно сочетаться с таким жестом, который создает благоприятный психологический климат.

Обращение к человеку должно быть по имени, либо по имени отчеству.

Этикет очень тесно связан со стилем речи (правила вербального этикета, общепринятые формы и манера речи, словарный запас), принятым в общении данного круга.

В речевом этикете особое внимание уделяется комплиментам.

Комплимент – приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку, подчеркивающие вкус в одежде, внешности и сбалансированность поступков партнера.

Речевой этикет также касается и невербальных компонентов.

Виды этикета:

• Дипломатический этикет – правила поведения официальных лиц на различных официальных мероприятиях.

• Общегражданский

• Воинский

• Деловой или профессиональный этикет – основная цель, это достижение бесконфликтности в профессиональной деятельности, целесообразность и практичность, нахождение оптимального выхода из сложных ситуаций в общении.