1. Авторитарный стиль делового общения – включает агрессию и выражается в нескольких формах:

Покровительство (сверхопека) – недооцениваются особенности и возможности человека.

Пренебрежение – вторжение в личное пространство человека. Безразличие к способностям, возможностям и личным качествам человека.

Агрессия выражается в форме оскорбления и нападок. Нападки часто связаны с обобщением отдельных негативных явлений и связано с навешиванием ярлыков.

Психологической основой является защитное поведение. Оно выражается в замкнутости, закрытости, демонстрации, равнодушии и настороженности.

Механизм защитного поведения связан с недостаточным удовлетворением человеком каких-либо потребностей.

Основные правила преодоления защитного поведения:

• Соблюдение доброжелательного нейтралитета

• Необходимо сдерживать импульсивные порывы

• Не пытайтесь воспитать или переделать партнера

• Соблюдайте дистанцию

• Заранее рассчитывайте время беседы

• К беседе нужно тщательно готовиться

• Возможно использование механизма эмпатии

• Необходимо соблюдать хладнокровие

• В отдельных ситуациях, дайте возможность излить гнев

• Избегайте прямых столкновений

• Необходимо перехватить инициативу

Очень часто в деловом общении приходится сталкиваться с косвенной агрессией, которая предполагает непрямое агрессивное воздействие, а воздействие как бы из под тешка.

Авторитарный стиль общения является наименее привлекательным, но он очень распространен. Является устойчивым и мало зависит от конкретной ситуации.

Д.З. официально-деловой стиль речи; коммуникативные барьеры: стилистические барьер, семантический барьер, фонетический барьер, понятие эффективного слушания; вопросы в деловой коммуникации; ответы на некорректные вопросы; тактик и техника нейтрализации замечания; ошибки в деловом общении; стили и классификация стилей делового общения.

Деловое общение в рабочей группе

Рабочая группа (коллектив) – это социальная группа или общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью и отношениями товарищества и взаимопомощи.

В рабочей группе, объединены 2 компонента:

1. Материальный – наличие конкретных индивидов

2. Духовный – идеология и психология рабочей группы

Психология рабочей группы – совокупность социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования: морально-психологический климат, способы общения, общественное мнение и настроение, обычаи и традиции, проблемы лидерства, наличие внутригрупповых конфликтов и т.д.

Все члены рабочей группы функционируют в системе 3 основных сфер:

1. Профессиональная сфера

2. Ценностно-мировоззренческая – связана с взаимоотношениями между личными и корпоративными ценностями.

3. Сфера межличностных отношений – установление взаимоотношений, в рамках коллектива, несвязанных с трудовой деятельностью.

Основные закономерности группы:

1. Группа всегда развивается

2. Группа всегда будет структурирована

3. Флуктуация – место человека в группе может меняться

Все рабочие группы делятся на:

• Группы членства

• Референтные группы

2 классификация:

• Пирамидальная группа – каждый человек занимает строго определенное место, в группе ценятся традиции, построена иерархически.

• Случайная группа – решение каждый сотрудник принимает самостоятельно, а люди в группе относительно независимы.

• Открытая группа – каждый имеет право на инициативу, открыто обсуждаются вопросы, и усиливается неформальное общение людей.

• Группа синхронного типа – все люди находятся в разных местах, но двигаются в одном направлении.

Самая оптимальная численность группы 5-9 человек. Психологи считают, что лучше, чтобы в коллективе было нечетное количество людей. Кто-то считает, что оптимальное количество – 12. Коллектив лучше функционирует, если его члены отличаются по возрасту и полу.

С точки зрения психологии, выделяют социальные роли:

1. Координатор – умеет работать с людьми и пользуется уважением (староста)

2. Генератор идей – прилагают мало усилий для реализации этих идей

3. Энтузиаст – берется за новое дело, но не доводит его до конца

4. «Контролер-аналитик» - в коллективе его считают занудой, но они способны трезво оценить новую идею

5. «Искатели выгоды» - интерес внешней стороны дела

6. Исполнители – очень зациклены на мелочах

7. «Работяга» - к ним относятся посредственно, строго выполняют указанные действия

Рабочий коллектив складывается из нескольких слоев:

• Непосредственные контакты между людьми, основанные на эмоциональной приемлемости.

• Отношения, которые складываются в зависимости от характера совместной деятельности.

• Те отношения, которые основаны на групповой деятельности.

Любой рабочий коллектив проходит определенные стадии процесса:

1. Люди объединяются неосознанно, реагируя на какие-либо события. Люди приглядываются друг к другу и стараются показать свое «Я».

2. Конфликтная стадия – в рамках коллектива образуются определенные группы, в которых выражаются разногласия и происходит борьба за лидерство.

3. Стадия экспериментирования – более стабильная работа коллектива, отмечается появление желания работать лучше или интереснее.

4. «Опыт успешного решения проблем» - коллектив более сплочен, и проблемы решаются структурно.

5. Формирование внутри коллектива прочных связей – складываются формальные и неформальные отношения.

Профессиональная зрелость группы – подразумевает связи между членами группы, которые возникают на основе общих ценностных ориентаций и наличии неформальных отношений.

Основные факторы, позволяющие определить степень зрелости рабочей группы:

1. Технологические

2. Экономические

3. Организационные

4. Ценностно-мировоззренческая и психологическая совместимость работников

Выделяют препятствия эффективной работы коллектива:

Неконструктивный климат

• Нечеткость целей

• Неэффективность методов работы

• Нехватка открытости и наличия информации

• Недостаточный профессионализм и нехватка сотрудников

• Низкие творческие способности персонала

Типы взаимоотношений:

1. Невмешательство – каждый член коллектива выполняет только свои функции

2. «Теплая команда» - предполагает высокий уровень заботы, установление дружеских отношений, наличие теплой и приятной атмосферы. Минус в том, что производственные задачи и интересы относят на второй план

3. Задача – внимание сосредоточено только на производственных задачах, человеческий фактор либо недооценивается, либо игнорируется

4. «Золотая середина» - сотрудники сочетают интересы производства и персонала

5. Команда – наиболее предпочтителен, в коллективе стремятся максимально учитывать интересы производства и коллектива, при этом большое внимание уделяется установлению благоприятного психологического климата

Необходимо учитывать личностные особенности. На тип взаимоотношений решающее влияние оказывают личностные характеристики.