З органами державної влади

1 етап: ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (ПОЯВА НЕОБХІДНОСТІ ФОРМАЛІЗАЦІЇ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ)

1.1. Пошук нового клієнта.

1.2 Незадоволення керівників щодо повільного пошуку.

1.3. Інформація повинна бути повна, достовірна.

2 етап: ЗБІР І ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.1.Інформація буде збиратися ззовні і всередині, ззовні підприємства формальними методами.

2.2.Інформація перевіряється на повноту та достовірність.

2.3.Обмеження: проблема повинна бути вирішена в максимально короткий термін.

3 етап:ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ, ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1 Для вирішення цієї проблеми потрібно

а) створити відділ маркетингу по роботі з рекламою, провести рекламну кампанію

б) провести удосконалення послуг так, щоб були відчутні від конкурентів.

в) зменшити собівартість, покращити обслуговування клієнтів, збільшити кваліфікацію аудиторів.

3.2.а) дана альтернатива призведе до витрат, є малоефективною.

б) є відчутно дорогою, результат може буде через деякий час при сприйнятті її клієнтами.

в) є найбільш прийнятною для фірми.

4етап: ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ (ВИБІР АЛЬТЕРНАТИВИ)

Найоптимальнішим є третій варіант.

Рішення оформляється у вигляді розпорядження директора про підготовку необхідних документів.

5 етап: ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

5.1.Обговорення питання директора зі своїм заступником.

5.2. Затвердження рішення директором і заступниками.

5.3. Рішення оформляється у вигляді наказу директора.

6 етап: РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1.Здійснення переговорів із працівниками про результати заходів.

6.2Контроль проводить заступник з фінансів.

6.3. Звіт про виконання рішення подається директору

Рис. 7. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо пошуку нового клієнта

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформацї та дакументації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 13.

Таблиця 13

Комунікації ТзДВ “ЛЬВІВ БУД СЕРВІС ”

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів
1	2	3	4
Між ВАТ, зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між органі-зацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.	Подяка споживачів за якість обслуговування	Відбувається пере-дача інформації - усно
За організаційними рівнями
Від вищих рів-нів управління до нижчих	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.	Директор інформує про преміювання персоналу.	Передається у вигляді службової записки.
Від вищих рів-нів управління до нищих	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації	Збільшення величини премії на 50 грн.	Передається у вигляді службової записки
Між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо господарського процесу	Інформація про збільшення зарплати між головним директором і бухгалтером	Може передаватися усно.
Між директо-ром його підлеглими(робочою групою)	Передається інформація пор конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи очікувані зміни у структурі групи.	Директор повідомляє про на-раду щодо виходу підприєм-ства на зовнішній ринок	Інформація передається у письмовій формі.
Міжособистісні	Передається службова виробничо-господарська спеціалізована, фінансова інформація між різними працівниками в межах організації	Інформація про зростання ціна на авіаквитки	Поширюється усно при спілкуванні працівників.
За способом виникнення
формальні	Передається офіційна інформація організацій-ними комунікаційними каналами в межах організації	Директор головний бухгал-тер вирішують питання про додаткове преміювання персоналу	Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь яких сфер	Інформація про зростання ціна на авіаквитки.	Приватна розмова, базою для якої служать розвиток і прибуток фірми.