40.Невербальные способы воздействия

Понимание невербальных сигналов имеет большое значение не только в практике психолога, но и в обычной жизни любого человека. Достаточно привести следующие цифры, полученные в результате исследования: из речи человек воспринимает 7% информации, из голосовых характеристик — 38%, из телесных проявлений — 55%. Соответственно, правильное понимание невербальных сигналов, с одной стороны, и собственные конгруэнтные поведенческие реакции с другой, имеют важное значение для выстраивания комфортных взаимоотношений.

Важным умением для эффективного обмена информацией является способность устанавливать атмосферу взаимопонимания в процессе общения. В психологии это называется «войти в раппорт». Раппорт означает состояние восприимчивости по отношению к собеседнику, понимание сути его сообщений, а не просто состояние симпатии или согласия: когда Вы входите в состояние раппорта с другим человеком, то Вы даете ему ощущение того, что Вы его уважаете и цените. Достигнуть состояния раппорта возможно при помощи «отзеркаливания» поведения партнера на несловесном (невербальном) уровне, который включает в себя: 1) физическое «отзеркаливание» (положение тела, жесты рук, выражение лица, дыхание, движения ног, движения глаз); 2) голосовое «отзеркаливание» (тон голоса, тембр, темп (скорость) речи, интонации). Следовательно, вполне обоснованно можно утверждать, что значение имеет не столько — ЧТО мы говорим, а сколько — КАК мы это делаем.

ВАРИАНТЫ «ОТЗЕРКАЛИВАНИЯ»

на физическом уровне •

1. Подстройка всего тела: примите такую же позу, как у вашего собеседника.

2. Подстройка половины тела: примите верхней (или нижней) половиной своего тела положение соответствующей части тела вашего собеседника. Например: положение ног или наклон головы и положение рук.

3. Положение головы/плеч. Например: наклон головы влево вниз, плечи с корпусом вперед. 4. Выражение липа: особенности улыбки, движения

губ, движение бровей. Например: Ваш собеседник морщит нос или имеет привычку поднимать вверх левую бровь. 5. Система жестов Вашего собеседника. Например: в процессе разговора ваш собеседник имеет привычку качать кистью левой руки в такт речи. 6. Частичная подстройка. Подстройтесь к любому текущему поведению. Например: покачивание ногой, моргание, улыбка. 7. Дыхание. Синхронизируйте ваше дыхание с дыханием

вашего партнера. Если ваш партнер Дышит слишком часто или глубоко, то возможна подстройка через такт.

«ОТЗЕРКАЛИВАНИЕ» на голосовом уровне

Голосовые характеристики включают в себя:

1) тон голоса;2) тембр;3) темп (скорость) речи;4) интонации.

Тон голоса — натяжение, напряжение. Когда говорят о тоне голоса, то имеют в виду такие его параметры, как высота (высокий/низкий). Диапазон звучания зависит от частоты колебания голосовых связок. С помощью изменения тона создается мелодия речи. Наиболее неприятными считаются монотонный и высокий визгливый голоса.

Тембр — характерная окраска голоса, его цвет, колорит. Поскольку тембр зависит от особенностей голосовых связок, которые индивидуальны, практически невозможно встретить людей с одинаковым тембром. Наиболее распространённые характеристики тембра: светлый — темный, глухой — звонкий, холодный — теплый, жесткий бархатный, пренебрежительный — благодушный. Возможные недостатки тембра: одышка, хрипота, гнусавость, резкость. Тембр может меняться в зависимости от психологического состояния человека. Темп (скорость речи — время). Установлено, что скорость речи соответствует скорости обработки

(усвоения) информации. Интонация — манера произношения, отражающая чувства говорящего: вся гамма чувств, присущих человеку (радость, сочувствие, сострадание и т.п.), находит свое выражение на интонационном уровне. Кроме перечисленных выше видов «отзеркаливания» по уровням восприятия можно выделить другую классификацию «отзеркаливания»:

1. Прямая подстройка — точное воспроизведение поведения другого человека. 2. Перекрёстная подстройка — замена одного вида несловесного поведения на другой. 3. Перекрест по одному виду Поведения (например: подстройка движения рук к дыханию другого человека (кинестетический канал). 4. Перекрест по разным способам поведения. Пример: подстройка темпа речи (слуховой канал) к ритму дыхания (кинестетика).