Билет № 9.

1.Туристка приобретает путевки в Испанию для себя и двенадцатилетнего сына. Для получения шенгенской визы необходимо письменное согласие второго родителя на выезд ребенка в сопровождении матери, однако бывший муж, уклоняясь от уплаты алиментов, периодически меняет места работы нахождение его в настоящий момент неизвестно.

Возможно ли решение этой проблемы?

2. Срочное сообщение из Тайланда.

Москва, туристской фирме «Натали Турс».

Сегодня в час ночи в уже закрытый офис пришел турист из группы 04.01 – 15.01.04 рейс HY Louchkov (3 pax) отель «PattayaPark». Потребовал встречи с генеральным менеджером, поскольку ему и его семье в номере мешает спать сверчок. Он чуть был не набросился с кулаками на охрану отеля за то, что они, узнав о происшедшем, улыбались. Персонал отеля потребовал извести сверчка, но бесполезно. Турист грозится подать на нас жалобу в суд. Полная ерунда, но сообщаю обо всем этой на случай звонков с претензиями. Все что можно для него сделали (6 января по его требованию его уже один раз переселили).

Представитель «Натали Турс» Самир М.

11 января 2004 г.

Какой ответ должен дать директор «Натали Турс» своему представителю в Тайланде?

Билет № 10

1.В туристскую фирму обратился клиент с просьбой организовать поездку на Кипр для супружеской пары с ребенком шести лет. После того, как он предъявил паспорта, сотрудники туристской фирмы заказали для него в гостинице двухместный номер с дополнительной кроватью для ребенка. И вдруг, на следующий день после предполагаемого вылета, он приходит вновь и требует возмещения стоимости поездки. Выясняется, что его не пропустили пограничники, поскольку на паспорт не была наклеена фотография ребенка. Но согласно договору с клиентом турфирмы не несет ответственности за подлинность его загранпаспорта и прохождение им паспортного контроля. Поэтому сотрудники посчитали, что их вины здесь нет. Клиент решил подать на фирму в суд. Прав ли он?

2. Группа туристов в составе 13 человек должна была проживать в гостинице согласно заключенному контракту 15 дней. По истечении семи дне произошло изменение цен на гостиничные услуги.

Должен ли в этом случае владелец гостиницы придерживаться цен предусмотренных контрактом?

По истечение какого срока с момента их изменения могут применяться новые цены? Дайте обоснованный ответ.

Билет № 11.

1.Туроператор, отправляющий туриста на о. Крит, оформляет групповую визу на его семью и на два других, которых туристов не знает. Оригинал групповой визы работники турфирмы хотят отдать этим двум семьям ( а туристу ксерокопию ), с тем чтобы семья туриста встретилась с ними в аэропорту Шереметьево. Представитель туроператора туда ехать не собирается, мол, сами там друг друга найдете. На вопрос, а если держатели оригинала не появятся, туристу отвечаю: «Не волнуйтесь, они ведь такие деньги заплатили». Семьи едут в разные города, а в договоре написано, что в случае неявки заказчика его деньги пропадают.

На пожелание туриста не зависеть от сбора группы ему заявили, что в Шереметьево достаточно ксерокопии, а сама виза понадобится при таможенном контроле на Крите. Так ли это?

Должен ли турист требовать обязательного присутствия представителя туроператора с оригиналом групповой визы или надеяться на боязнь двух семей потерять свои деньги?

2. Турагент сообщил в октябре владельцу гостиницы для туристов во Владивостоке за 10 дней до даты прибытия группы туристов, что заказ на предоставление гостиничных услуг туристу из Хабаровска аннулируется.

Взимается ли в этом случае компенсация? Какие размеры компенсации предусмотрены? Какие минимальные сроки для аннуляции существуют в гостиницах предназначенных для групп туристов в сезон пик?