Приложение 4

Практические задания для проведения 2 этапа ига

Билет № 1.

1.Можно ли туристам в период с 3 по 10 июня совершить поездки в Стамбул, Мадрид, если срок действия их паспортов заканчивается 25 июля этого же года? Ответ обоснуйте.

2. Вы открываете турфирму, и перед Вами встает вопрос о выборе надежного туроператора, работающего на европейском направлении. Какие основные пути поиска вы можете предложить? При условии, что Ваша турфирма находится далеко от Москвы и все еще нет достаточных средств для поездки на ежегодную туристскую выставку МИТТ.

Билет № 2.

1.Можно ли туристу вывозить из России валюту Российской Федерации в размере 90 тыс. руб. Если да, то каким образом, если нет, то почему?

2. Представьте, что в пятизвездочном турецком курорте, работающем по системе «Всё включено» Вам в составе анимационной бригады необходимо разработать принципиально новую вечернюю программу для русских туристов. Что Вы предложите?

Билет № 3.

1.В турфирму приходят клиенты с шестилетним сыном. Сначала ребенок ведет себя спокойно, но вскоре начинает ерзать, жаловаться на усталость ,отвлекать менеджера и родителей. Отец ребенка нервничает, намеревается уйти, чтобы подобрать тур в другой раз. Но менеджер турфирмы знает, что второй визит может и не состояться. Что он должен предпринять, чтобы не потерять этих клиентов?

2. Житель Владивостока приобрел у туристской фирмы билет на автобус до Дальнегорска. Автобус отправился на час позже положенного срока и в дороге дважды ломался. После второй поломки продолжать поезду не имело смысла, и пассажирам пришлось нанимать другой автобус, чтобы вернуться обратно. Директор туристской фирмы пообещал предоставить ранним утром следующего дня новое средство передвижения. Однако и на следующий день съездить в Дальнегорск не удалось. Туристская фирма просто вернула деньги.

Опишите возможные варианты завершения этой конфликтной ситуации. Примите к сведению, что:

1) Автобус принадлежал туристской фирме;

2) Автобус был заказан туристской фирмой у автотранспортного предприятия.

Рассмотрите все документы, фигурировавшие в этой ситуации, и дайте им правовую оценку.

Разработайте комплекс мероприятий, которые должна реализовать туристская фирма для предупреждения повторения подобных ситуаций.

Возможные направления поиска правильного ответа:

Шаг1. Познакомьтесь с основными положениями Закона о защите прав потребителей.

Шаг 2. Из множества возможных вариантов обратите внимание на два: пассивный и активный в смысле ответных действий несостоявшихся туристов.

Шаг 3. Кому должны адресовать свои претензии туристы: туристской фирме или автотранспортному предприятию?

Шаг 4. Можно ли разрешить возникший конфликт с минимальными материальными и моральными затратами?

Билет № 4

1.Фирма «Пеликан» продает туры другой российской турфирмы, т.е. выполняет функции турагента. Сотрудник «Пеликана» принял заявку от клиента, направил запрос туроператору, получил от него подтверждение. Турагенту выставили счет за размещение с полупансионом. Взял деньги с клиента, «Пеликан» отправил их туроператору и получил от него ваучер, в котором также было указано, что в стоимость включено размещение с полупансионом. Однако за три дня до начала тура туроператор потребовал, чтобы клиент доплатил за ужины , объясняя это тем, что в стоимость проживания принимающая сторона включила только завтрак. Что делать фирме-турагенту, если клиент откажется от доплаты?

2.Въехав по приглашению в Польшу, может ли турист на арендованной машине пересечь границу Чехии? Если да, то какие документы необходимы? Если нет, то почему?