16, Анализ качества торгового обслуживания покупателей.

Качество торгового обслуживания населения включает в себя степень удовлетворения покупательского спроса на товары, соблюдение ассортиментного минимума, широту ассортимента, завершенность покупки, культуру торговли, развитие прогрессивных форм торговли, оказание дополнительных услуг покупателям, время их обслуживания и т.д.

Анализ торгового обслуживания начинают с изучения:

• выполнения плана и динамики ТО в ассортиментном разрезе;

• материалов книг учета удовлетворенного и неудовлетворенного спроса покупателей.

Для оценки качества торгового обслуживания населения необходимо иметь информацию об ассортименте и качестве реализуемых товаров, культуре и скорости обслуживания покупателей.

Получить эту информацию можно путем обследований и анкетного опроса покупателей. Качество обслуживания может оцениваться оценками "отлично", "хорошо", "удовлетворительно" и "неудовлетворительно". Изучение доли каждого вида ответов в общем их числе позволяет дать оценку качества торгового обслуживания населения, т.е. можно рассчитать коэффициент качества (К_кач):

где Х₁- ответы отлично,

Х₂- ответы хорошо,

Х₃- ответы удовлетворительно,

Х₄- ответы неудовлетворительно.

Чем выше значимость показателя К_кач, тем лучше обслуживание покупателей. Предел его значения может быть равен 1, когда все покупатели могут оценить обслуживание как «отлично» и «хорошо».

При значении К_кач= [0,9 и выше) - качество считается отличным; [0,89-0,8] – хорошим; [0,79-0,7] – удовлетворительным; ниже 0,7 – неудовлетворительным.

17, Анализ финансирования капиталовложений.

Строительство финансируется из различных источников. При анализе финансирования кап вложений исследуют вопросы: 1.Как выполняется план поступления средств финансирования? 2. Какие источники для этой цели используются? 3. Каковы причины отклонений от плановых величин?

Данные об источниках финансирования, тыс.Руб.

Источники финансирования	План	Факт	Отклонение от плана
1.Бюджет и собственные средства:	-	-	-
1.1.бюджет	-	-	-
1.2.прибыль, направляемая на финансирование капвложений	1 700	1 700	-
1.3.амортизационный фонд	2 800	2 800	-
2.Централизованные источники:
2.1.фонд жилищного строительства	500	514	+14
2.2.ремонтный фонд	500	573	+73
3.Заемные средства
3.1.долгосрочные кредиты	80	80	-

Вывод: План не предусматривает для застройщика в качестве источника финансирования бюджетные средства. Застройщик сам должен был обеспечить себя необходимым финансированием согласно сметным данным. С указанными задачами застройщик справился. На 87 тысячи рублей больше плана было направлено средств на финансирование капитальных вложений из фондов специального назначения (14+73=87тыс.руб.). Это стало возможным в результате успешного выполнения плана по прибыли и фондообразующим показателям.