3. Маркетинговий аудит

Маркетинговий аудит – всебічне, систематичне, незалежне і регулярне вивчення середовища, цілей, стратегій і діяльності компанії для виявлення проблем і можливостей.

Мета маркетингового аудиту – визначення вузьких місць у системі маркетингу та розроблення рекомендацій щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності і прийняття маркетингових рішень.

Складники маркетингового аудиту:

• аудит маркетингового середовища:

  • макросередовище (демографічне, економічне, екологічне, технологічне, політичне, культурне);

  • мікросередовище (ринки, покупці, конкуренти, розподіл і дилери, постачальники, допоміжні та маркетингові фірми, громадськість);

• аудит маркетингової стратегії (бізнес, цілі і завдання маркетингу, стратегія);

• аудит організації маркетингу (формальна структура, функціональна ефективність, ефективність взаємодії);

• аудит маркетингових систем (системи маркетингової інформації, маркетингового планування, маркетингового контролю, розроблення нових товарів):

• аудит маркетингової продуктивності (аналіз прибутковості, ефективності витрат);

• аудит маркетингових функцій (товари, ціни, розподіл, просування).

Процес маркетингового аудиту складається з трьох етапів:

• вивчення фактичного етапу маркетингу підприємства;

• оцінювання виявлених фактів;

підготовка рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової роботи на підприємстві.

Організація маркетингового аудиту

Маркетинговий аудит здійснюють власними силами (внутрішній аудит) або запрошують незалежних експертів (зовнішній аудит).

Переваги внутрішнього аудиту :

• недорого;

• швидко;

• ситуація, що склалася на підприємстві, відома аудиторам;

• можливість отримати конфіденційну інформацію.

Хиба внутрішнього аудиту – суб'єктивізм в оцінці результатів.

Зовнішній аудит передбачає запрошення незалежних представників консалтингових компаній. Він об'єктивніший за внутрішній аудит, але набагато дорожчий і потребуватиме доступу до конфіденційної інформації.

Планування маркетингового аудиту

Планування маркетингового аудиту – важлива процедура в організації та проведенні аудиторської перевірки силами маркетингової діяльності на підприємстві.

Основні етапи складання плану:

• попереднє планування маркетингового аудиту;

• розроблення загального плану маркетингового аудиту;

• складання програми проведення маркетингового аудиту;

• формування програми профілактичних заходів у системі маркетингу.

Перед початком розроблення плану оцінюють витрати часу і кошти для його здійснення, формують перелік підрозділів (осіб), які підлягають опитуванню, розробляють запитальники.

Розділи плану маркетингового аудиту :

• ревізія маркетингового середовища;

• ревізія стратегії маркетингу;

• ревізія структури діяльності служби маркетингу;

• ревізія систем маркетингу (маркетингової інформації, планування маркетингу, результатів маркетингової діяльності, витрат і прибутковості);

• ревізія комплексу маркетингу;

ревізія системи маркетингового контролю.

13