Тема 8. Організація та контроль маркетингової діяльності
1. Організація маркетингу
Принципи побудови маркетингової структури підприємства:
Єдність цілей (обсяг продажу, прибуток, частка підприємства на ринку тощо).
Простота і чіткість побудови маркетингової організаційної структури (сприяє скорішому пристосуванню до неї персоналу підприємства).
Ефективна система зв'язку між підрозділами, яка забезпечувала б чітку передачу інформації (зворотний зв'язок обов'язковий!).
Принцип єдиного підпорядкування (для сукупності виконуваних функцій, які мають одну ціль, повинен бути керівник).
Маркетингова структура повинна бути такою, що містить небагато ланок (сприяє швидшій передачі інформації знизу до верху і розпоряджень дирекції зверху до низу).
Гнучкість і пристосованість.
Маркетинг може бути інтегрований в організаційну структуру управління підприємства частково або повністю.
Етапи розвитку маркетингу
Впровадження маркетингу та його організаційних структур в організаційні структури підприємства відбувалося еволюційно.
У розвитку відділів маркетингу можна виділити шість етапів:
етап 1 – відділ збуту;
етап 2 – відділ збуту, який виконує функції маркетингу;
етап 3 – відділ маркетингу;
етапи 4 і 5 – сучасний відділ маркетингу / ефективна маркетингова компанія;
етап 6 – компанія, яка базується на процесах і результатах.
Відділ збуту
Рис. Відділ збуту
Збутова політика обмежується системою розподілу.
Дослідження ринку, планування збуту, реклама мають відносне значення.
Відділ збуту, який виконує функції маркетингу
Рис. Відділ збуту, який виконує функції маркетингу
Керівникові зі збуту підпорядковуються пов'язані зі збутом функції інших відділів (планування збуту, навчання продавців, обслуговування клієнтів тощо).
Така організаційна структура підприємства орієнтована на продаж товару з використанням збутових інструментів.
Відділ маркетингу
Рис. Відділ маркетингу
Маркетинг розглядається як одна з функцій управління діяльністю підприємства.
Товарна політика входить до сфери діяльності маркетингу.
Скорочуються функції відділу збуту.
Сучасний відділ маркетингу/Ефективна маркетингова компанія
Рис. Сучасний відділ маркетингу / Ефективна маркетингова компанія
У разі, якщо між торгівлею і маркетингом виникають конфлікти, керівник підприємства може доручити своєму заступникові з маркетингу відповідати і за торговий персонал.
Творчий підхід до роботи з покупцями і створення прибутку.
Компанія, яка базується на процесах і результатах
Рис. Компанія, яка базується на процесах і результатах
Організаційна структура, спрямована на ключові процеси на підприємстві.
На підприємстві створюються змішані команди з керівником процесу, в яких працюють маркетологи і торгівці.
Маркетологи і торгівці підзвітні двом керівникам: команді (безперервна стрілка) і відділові маркетингу (пунктирна стрілка).
Відділ маркетингу відповідає за навчання своїх працівників, призначення їх у нові команди, оцінює їхню роботу.