Висновки

• Бесіда в усіх її видах (ритуальна, глибинно-особистісна і ділова) є унікальною формою встановлення контакту між людьми, їх взаєморозуміння та взаємодії.

• Поширеною помилкою, що призводить до невдачі під час бесіди, є жорстка орієнтація на остаточний результат і тиск на партнера.

• Перш ніж розпочинати бесіду, треба добре обміркувати свою поведінку на всіх її етапах: при встановленні контакту, під час орієнтації, при обговоренні проблеми і прийнятті рішення, а також при завершенні контакту.

• Час, витрачений на засвоєння правил і прийомів ведення індивідуальної бесіди, обов'язково принесе користь у розв'язанні багатьох проблем.

• Успіх індивідуальної ділової бесіди залежить від рівня моральної та психологічної культури спілкування кожного співрозмовника.

Список використаної та рекомендованої літератури

1. Атватер И. Я Вас слушаю... (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника): Сокр. пер. с англ. — М., 1984.

2. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. — М., 1989.

3. Курс практической психологии. Для высшего управленческого персонала: Учеб. пособие.— Ижевск, 1995.

4. ЛозицяВ. С. Психологія менеджменту. — К., 1997.

5. Лунева О. В., Ворошилова Е. Л. Психология делового общения.- М., 1987.

6. Макаров С. Ф. Менеджер за работой. — М., 1989.

7. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. — М., 1987.

8. ФеофиловЛ. Г. Умеете ли вы себя вести?— К., 1990.

9. ФормановскаяН. И. Высказали "Здравствуйте!".— М., 1989.

10. Фромм Э. Иметь или быть?: Пер. с англ. — М., 1990.

11. Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Культура спілкування як шлях до успіху в бізнесі. Успіх починається з контакту в спілкуванні // Банківська справа. — 1996.— №2.