10.3. Использование мировых информационных ресурсов в менеджменте

Под информационными ресурсами понимают информацию, зафиксированную на материальных носителях и хранящуюся в информационных системах (библиотеках, архивах, банках данных, Интернете и т.п.). Мировые информационные ресурсы обычно делят на три сектора: деловая информация, научно-техническая и специальная информация, массовая потребительская информация.

Сектор деловой информации делят в свою очередь на группы:

• биржевая и финансовая информация, предоставляемая биржами, брокерскими компаниями, средствами массовой информации: котировки ценных бумаг, валютные курсы, учетные ставки, рынки товаров и капиталов;

• статистическая информация, предоставляемая государственными службами, консалтинговыми компаниями: экономическая, демографическая, социальная в форме графиков, рядов динамики, прогнозных моделей и оценок;

• коммерческая информация о компаниях, ценах, связях, сделках, руководителях;

• деловые новости из области экономики и бизнеса.

Сектор научно-технической и специальной информации включает документальную библиографическую, реферативную, полнотекстовую информацию о фундаментальных и прикладных исследованиях.

Виды деятельности, связанные с формированием информационных ресурсов, их хранением и защитой, созданием средств связи и обработки информации, объединяют в понятие информационной индустрии. А способность решать задачи информационного обслуживания на уровне максимальных возможностей называют информационным потенциалом.

В современном обществе информация является таким же ресурсом, как труд, земля и капитал. Известная в мире фирма по производству джинсов из каждых пяти долларов четыре тратит на информацию, а не на сырье и само производство.

На протяжении нескольких первых десятилетий ХХ века господствовала концепция повышения производительности в единицу времени при заданном уровне качества. Это требовало ответа на вопрос: КАК надо производить? Последние несколько десятилетий потребовали новой концепции производства: высокой эффективности. На первый план вышла борьба за потребителя. Главным стал вопрос: ЧТО производить? Для ответа на этот вопрос нужно постоянно собирать и обрабатывать огромные массивы информации: о предпочтениях потребителей, о материалах, о технологиях, об управлении, о конкурентах, об изменениях в законодательстве, о финансовых рынках и т.п.

Расходы фирм на организацию и поддержку информационных процессов составляют от 8 (средние) до 4 (крупные) процентов своего годового оборота.

Информационные системы изменили облик мировой экономики. Вот ее характерные черты:

1) Производительность и качество продукции в некоторых отраслях повышаются при относительном снижении цены. Например, производительность выпускаемых в мире компьютеров удваивается каждые полтора-два года, а цена при этом растет незначительно.

2) Происходит декапитализация компаний: крупные компании дробятся и превращаются в конгломерат тесно связанных, но достаточно независимых небольших фирм-партнеров. Они могут быть рассредоточены по всем континентам – расстояние больше не играет определяющей роли в управлении, в передаче информации.

3) Развиваются прямые связи производителей с потребителями, работа по их индивидуальным заказам. Автомобиль, костюм, мебель и многое другое без существенного увеличения стоимости могут выпускаться по заказу. Клиент через Интернет может периодически следить за выполнением заказа.

4) Изменяется характер труда: отпадает необходимость в постоянном присутствии сотрудника в офисе в рабочее время, иногда отпадает необходимость в физическом офисе – достаточно виртуального.

В заключение кратко охарактеризуем Интернет как мощное глобальное средство обмена информацией. Рассмотрим одну из классификаций источников информации в Интернете – по способам представления информации:

• веб-страницы – наиболее распространенный из информационных ресурсов. Он представляет собой страницы гипертекста, которые могут содержать текстовую, графическую, звуковую, видеоинформацию;

• файловые серверы – традиционный способ представления информации в Интернете;

• телеконференции – все более важный источник информации. Например, экзамен на получение лицензии для аудиторской деятельности проводится в режиме он-лайн на всей территории России;

• базы данных, содержат различные виды информации, например, базу данных ООН по инвестиционным проектам.

По некоторым оценкам, примерно 95% внешней информации, необходимой для работы организации, можно получить через Интернет.

Мир на наших глазах меняется. Меняются организации и характер труда менеджеров. И меняются они, в первую очередь, благодаря информационной индустрии, мировым информационным ресурсам.