Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение стратегического менеджмента. Какие факторы влияют на продолжительность стратегического интервала?

2. Назовите пять-семь причин, по которым стратегический менеджмент не выполняет своего предназначения: обеспечить рост и развитие организации.

3. Как построена матрица СВОТ-анализа?

4. Как можно позиционировать угрозы из внешней среды?

5. Как можно позиционировать возможности из внешней среды?

6. Какие три силы (три К) играют все большую роль в работе организации?

7. Почему теперь не товары, а процессы их создания приносят долгосрочный успех?

8. Назовите не менее восьми из десяти составляющих организации, полученных в результате реинжиниринга.

9. В чем суть реинжиниринга организации?

10. Раскройте смысл алмазной модели системы внутрифирменного управления.

Глава 10. Информационный менеджмент

10.1. Основные понятия, цели и задачи

Информационным назовем такой вид менеджмента организации, который решает три основные задачи: 1) создание автоматизированной информационной системы (АИС), 2) сопровождение АИС, 3) развитие АИС. Последнюю можно мыслить как информационную среду, в которую погружены все другие виды менеджмента: производственный, кадровый, финансовый и др.

Информационный менеджмент появился вместе с информационными технологиями примерно в середине 80-х годов прошлого века. С тех пор необычайно бурное развитие информационных технологий предоставляет все новые и новые возможности управления бизнес-процессами.

Обычно автоматизированную информационную систему определяют формулой:

АИС = ОЧ + ФЧ,

где ОЧ – обеспечивающая часть;

ФЧ – функциональная часть.

"Суммирование" здесь означает отношение формы (ОЧ) и содержания (ФЧ). Обеспечивающая часть материальна, ее можно "потрогать". ФЧ проявляется главным образом в виде функций, свойств обеспечивающей части.

Государственный стандарт определяет деление ОЧ на девять обеспечивающих подсистем (иначе – видов обеспечения):

• техническая – совокупность всех технических средств, используемых для функционирования АИС (компьютеры, линии связи, множительная техника, телефонная сеть и пр.);

• программная, делится на системную – совокупность программ, обеспечивающих работу компьютеров и вычислительных сетей, и проблемную - совокупность программ, обеспечивающих решение задач управления в АИС;

• информационная, делится на внемашинную - совокупность форм документов, классификаторов, информационных потоков, внутримашинную – совокупность баз данных;

• математическая - совокупность моделей и алгоритмов, на основе которых происходит решение задач управления в АИС;

• организационная – совокупность документов, устанавливающих организационную структуру, права и обязанности пользователей в условиях функционирования АИС;

• методическая – совокупность документов, описывающих технологию функционирования АИС, методы выбора и применения пользователями технологических приемов для получения конкретных результатов при функционировании АИС;

• лингвистическая – совокупность языковых средств, используемых пользователями АИС. Сюда можно отнести классификаторы всех уровней, средства интерфейса работника с программно-техническими комплексами;

• правовая – совокупность правовых норм, определяющих алгоритмы решения задач управления (например, ставка налога на добавленную стоимость), правовые отношения между пользователями АИС, правовой статус результатов решения задач управления;

• эргономическая – совокупность реализованных решений в АИС по психологическим, физиологическим, антропометрическим характеристикам ее элементов, влияющих на здоровье и безопасный труд работников.

Функциональная часть АИС есть совокупность функциональных подсистем, которые, в свою очередь, делятся на комплексы задач управления. Деление всего функционального пространства организации на подсистемы выполняется по комбинации из одного, двух или трех оснований: 1) по функциональным частям - производство, финансы, кадры и т.п.; 2) по функциям управления – учет, контроль, планирование и т.п.; 3) по размеру интервала управления – оперативный, тактический, стратегический.

Примеры функциональных подсистем: оперативное планирование основного производства (использованы три основания), управление технической подготовкой производства (использовано одно основание).

Первая и основная задача информационного менеджмента – создание автоматизированной информационной системы. Государственный стандарт определяет семь стадий создания. Укрупненно их можно представить в форме трех стадий: 1) предпроектная, 2) проектная, 3) внедрение в эксплуатацию.

На предпроектной стадии выделяют два этапа: 1) обследование организации, 2) разработка технико-экономического обоснования (ТЭО) и технического задания (ТЗ) на создание АИС. В отношении функциональной части ТЗ определяет состав автоматизируемых подсистем, комплексов задач управления, задач управления. Идентификация задач управления производится в форме, отраженной в табл. 10.1

Рекомендуем обратить внимание на логически точную формулировку задач управления: порядок перечисления интервалов и уровней управления, употребление предлогов "за" и "на". Уже из самой формулировки задачи ясны наборы исходных и результирующих данных и алгоритм решения.

Таблица 10.1