Составляющие организации до и после реинжиниринга
№ п/п |
Составляющие организации |
До |
После |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. |
Рабочие единицы |
функциональные отделы |
процессные команды |
2. |
Характер работы |
простые задачи |
многомерные задачи |
3. |
Роль людей |
контролируемые работники |
наделенные полномочиями |
1 |
2 |
3 |
4 |
4. |
Подготовка людей |
профессиональное обучение (узкое) |
общее образование (широкое) |
5 |
Оценка результатов работы и компенсация |
деятельность |
результаты |
6. |
Критерии продвижения по службе |
результаты |
способности |
7. |
Ценности |
защитные |
производственные |
8. |
Роль менеджеров |
надсмотрщики |
тренеры |
9. |
Оргструктура |
иерархическая |
плоская |
10. |
Роль руководителя |
администраторы |
лидеры |
Таким образом, реинжиниринг БП компании обязательно изменяет практически все, поскольку все аспекты ее функционирования: 1) бизнес-процессы, 2) трудовые задания и оргструктуры, 3) системы управления и оценки результатов, 4) ценности и убеждения — связаны друг с другом последовательно и каузально (причинно-следственными связями). Эту четверку авторы [47] назвали алмазной моделью внутрифирменного управления (рис. 9.3). При этом заглавную роль играют бизнес-процессы.
Рис. 9.3. Алмазная модель системы внутрифирменного управления
Важны и связи между этими элементами. Первый - процессы — определяет второй — задания и структуру. Способы осуществления работы определяют природу трудовых заданий и то, как люди, выполняющие эти задания, сгруппированы и организованы. Фрагментированные процессы, характерные для традиционных компаний, обусловливают узкую специализацию заданий и структур. Интегрированные процессы порождают многомерные трудовые задания, выполнение которых лучше всего может быть организовано посредством процессных команд.
Аналогично люди, выполняющие многомерные трудовые задания и организованные в команды, должны наниматься, оцениваться, оплачиваться соответствующими управленческими системами. Другими словами, трудовые задания и структуры, определяемые характером процессов, в свою очередь приводят к третьему элементу алмазной модели - типу управленческих систем. Системы управления - то, как усилия людей оплачиваются, по каким критериям оцениваются их результаты, являются главными факторами, определяющими ценности и убеждения работников. Они и составляют четвертый элемент алмазной модели. Ценности и убеждения - это те проблемы и заботы, которые люди, работающие в данной организации, считают важными и которым уделяют внимание. Ценности и убеждения должны поддерживать функционирование процессов в том виде, в котором они спроектированы. Недостаточно перепроектировать лишь сами процессы. Все четыре элемента алмазной модели системы управления должны соответствовать друг другу.
Каждая компания имеет алмазную модель системы внутрифирменного управления. Реинжиниринг может пониматься как процесс замены одной модели, утратившей свою адекватность и гармонию, на другую.