9.3. Реинжиниринг организации

Реинжиниринг является наиболее современным и многообещающим направлением в стратегическом управлении внутренней средой организации. Он позволяет динамично и эффективно коренным образом менять организацию в соответствии с требованиями внешней среды. Таким образом, реинжиниринг может рассматриваться как еще один инструмент стратегического управления.

В настоящее время трудно рассчитывать на хорошую предсказуемость динамики рынка, жизненного цикла продукта и т.п. В этих условиях три силы играют все большую роль: клиенты, конкуренция, коренные изменения (три К). Они не новы, но значительно изменились.

Первое "К" – Клиент - обусловлено тем, что массовый рынок распался на множество частей, вплоть до одного единственного клиента – тенденция производить под заказ.

Второе "К" - Конкуренция. Она усилилась и стала многообразной. Теперь мало "быть как все". Если компания не в состоянии находиться в одной шеренге с мировыми лидерами, то вскоре для нее вообще не будет места в бизнесе.

Коренные изменения – третье "К" - стали всепроникающими и постоянными, возросла скорость изменений. Жизненные циклы товаров измеряются теперь месяцами. Изменения, которые заставят компанию выйти из бизнеса, происходят вне рамок ее текущих ожиданий.

Три "К" создали новый мир для бизнеса. Компании, процветавшие в условиях массового производства, стабильности и общего экономического роста, не могут приспособиться для преуспевания в мире, где клиенты, конкуренция и коренные изменения требуют гибкости и быстрой реакции. Теперь не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех. Именно понятие процессов теперь важно для любой компании.

Однако в большинстве компаний никто не отвечает за процессы целиком. Они состоят из подразделений - вертикальных структур, опирающихся на небольшие фрагменты процессов. Как следствие, в организации проявляется неадаптивность, отсутствие ориентации на клиента, одержимость самой деятельностью, а не ее результатами, недостаток инноваций, высокие накладные расходы.

Средством решения этих проблем является реинжиниринг [8, 47]. Инжиниринг бизнес-процессов (БП) включает в себя реинжиниринг БП, проводимый с определенной периодичностью, и непрерывное улучшение их путем адаптации к внешней среде. Инжиниринг БП выполняется на основе применения инженерных методов и современных программных средств моделирования бизнес-процессов совместными командами компании и консалтинговой фирмы. Специалисты рассматривают инжиниринг бизнеса как общее понятие, включающее реинжиниринг бизнес-процессов и усовершенствование бизнеса. Это можно записать в виде формулы:

Инжиниринг бизнеса = Реинжиниринг + Усовершенствование бизнеса

Реинжиниринг бизнеса предусматривает новый способ мышления – взгляд на построение компании как на инженерную деятельность. Компания рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами.

В начале 90-х годов Майкл Хаммер и Джеймс Чампи [47] ввели термин реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых показателях, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

Здесь четыре ключевых слова: фундаментальный, радикальный, существенный, процессы. Последнее слово  процессы наиболее важное, но представляет наибольшую трудность для руководителей. Они не ориентированы на процесс, а сосредоточены на задачах, отдельных операциях, людях, структурах. В табл. 9.3 показаны в сравнении подходы на основе совершенствования-эволюции и реинжиниринга-революции.

Таблица 9.3