7.5. Управление стрессами

Стресс (stress – давление, напряжение - англ.) – состояние повышенной напряженности организма как реакция на экстремальные воздействия факторов - стрессоров. В управленческой деятельности число таких факторов очень велико. В табл. 7.1 перечислены методы снижения стресса и их примерная связь с действием на руководителя основных стрессоров.

Таблица 7.1

Методы снижения стресса

Метод снижения стресса	Стрессор
	информационная перегрузка	информационная неопределенность	ответственность	дефицит времени
1. Делегировать больше полномочий в оперативном управ­лении	+	+
2. Больше внимания уделять стратегическому менеджменту	+	+
3. Уменьшить поступление детализированной информации, больше работать с аналитическими материалами	+	+		+
4. Больше доверять подчиненным, не бояться находиться вне организации	+	+	+	+
5. Изменить стиль управления на более демократический, снимая с себя хотя бы моральное бремя ответственности	+	+	+	+
6. Усилить действие системы мотивации	+	+		+
7. Улучшить маркетинговую систему исследования рынка	+	+
8. Снизить риски: надежные финансовые схемы, страхова­ние, бизнес "шаг за шагом", изучение партнеров, диверси­фикация бизнеса, отбор персонала, техника безопасности, контроль		+	+
9. Выполнять предписания здорового образа трудовой дея­тельности и жизни	+	+

Стрессор информационная перегрузка. За каждый рабочий день руководитель должен воспринять очень большой объем разнородной информации, что часто превышает психические возможности человека и приводит к стрессу.

Стрессор информационная неопределенность. Деятельность руководителя сопровождается недостатком информации по многим ключевым вопросам функционирования организации. В наибольшей степени это связано с неопределенностью состояния и динамики внешней среды. Отсюда – деятельность в условиях риска и бремя ответственности, что и приводит к стрессу.

Стрессор ответственность - за себя, семью, организацию, партнеров. Ответственность бывает статусная, экономическая, административная, политическая, уголовная, а зачастую - и физическая (здоровье и жизнь). Фактор считается основным. Ответственность нельзя делегировать. Для снижения ее бремени требуется высокий профессионализм управленца в связи с действиями по множеству направлений.

Стрессор дефицит времени. Обусловлен обилием информации, задач и функций, которые должен усвоить и выполнить руководитель при остром дефиците времени на фоне высокой ответственности и неопределенности.

Другие стрессоры: внутренние конфликты, полифокусность управленческой деятельности, внешнесредовые факторы и др.

Влияние стрессовых состояний на деятельность зависит от индивидуальных особенностей личности и от фазы развития стресса: мобилизации, расстройства, деструкции.

Фаза мобилизации – первый этап в развитии стрессового состояния. Эмоциональная напряженность еще не достигает своего максимума и оказывает стимулирующее воздействие на психику и эффективность работы. Растет объем восприятия и внимания, увеличивается оригинальность и креативность мышления.

Фаза расстройства. Эмоциональная напряженность достигает естественного предела человека. Эмоции трансформируются в отрицательный фактор: сужается объем восприятия, снижается объем и качество оперативной памяти, блокируется долговременная память, растет стереотипность мышления, решения утрачивают конкретность и реализуемость.

Фаза деструкции ведет к полному распаду организации деятельности и нарушениям психических процессов. Растет блокада восприятия, памяти, мышления. Руководитель переживает либо деструкцию гипервозбуждения – хаотичное поведение, либо деструкцию гиперторможения – состояние оцепенения. Эффективность управленческого труда здесь близка к нулю.

Интересно, что доминирование личностно-карьерных мотивов снижает стрессоустойчивость, а доминирование профессиональных мотивов (самоуважение, корпоративность и т.п.) – повышает ее. Этим двум формам мотивации соответствуют два типа поведения: контроль страха – попытка обезопасить лично себя, и контроль опасности – попытка конструктивного преодоления ситуации. Во втором случае дольше сохраняется контроль за ситуацией.

Существуют различные рекомендации по профилактике стресса и его преодолению, например: планировать работу по своим возможностям, делегировать полномочия, не брать работу на дом, не затягивать свой рабочий день, бросить курить, поддерживать физическую форму (пешком на работу и с работы, спортзал, отпуск и пр.), чаще покидать кабинет, делать паузы в работе (табл. 7.1).