7.2. Организация и социальная группа

Организация определяется как группа людей, объединенных общей целью, деятельность которых сознательно координируется для ее достижения. Конечно, такая цель является сложной, составной и для каждого работника может включать свой набор подцелей.

Большая организация состоит из малых групп. Малой группой называется совокупность небольшого числа людей (от 3 до 15), в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов.

В процессе управления малой группой руководитель должен учитывать ее качества и стремиться влиять на них. Наиболее общие черты малой социальной группы с точки зрения управления:

• направленность – цели, мотивы, ценностные ориентации и групповые нормы;

• организованность – способность к самоуправлению;

• интегративность – мера слитности, общности;

• психологический микроклимат – определяет самочувствие каждой личности;

• референтность – степень принятия членами группы групповых эталонов;

• лидерство – степень влияния одних членов на группу в целом;

• интеллектуальная активность и коммуникативность – степень межличностного восприятия и установления взаимопонимания;

• эмоциональная коммуникативность – удовлетворение социальной потребности в эмоционально насыщенных контактах;

• волевая коммуникативность - способность группы противостоять влияниям других групп, обстоятельств.

Организация как группа имеет целый набор структур. Прежде всего это профессионально-квалификационная структура – выделяются подгруппы по уровню и содержанию образования и квалификации. Другая важная структура – отношения между формальными и неформальными подгруппами. Установлено, что наличие неформальных групп не является показателем неэффективного управления. В этих группах чаще всего проявляется сопротивление переменам. Неформальные лидеры имеют не меньшее влияние, чем формальные. Обычно различают несколько типов лидеров: деловой, эмоциональный, ситуативный. Руководитель должен признать существование неформальной группы и стремиться работать с ней.

Коммуникативная структура – сеть каналов, по которым в группе происходит обмен информацией, личностные контакты. Выделяют четыре типа коммуникаторов в группе:

• сторож – контролирует прохождение информации между работниками: секретари, диспетчеры и т.п.;

• лидер мнений – оказывает влияние на установки и поведение других работников, часто это неформальный лидер, противоречащий руководителю;

• связной – связывает различные группировки передачей информации;

• пограничник – имеет высокую степень связи с организационным окружением.

Назовем еще три типа структур:

• структура влияния – это система отношений между теми, кто заявляет о своих желаниях, и теми, кто их выполняет;

• структура ожидания - это система отношений ожидания между одной частью группы и другими частями или членами. Особенно сильно эта структура проявляется при появлении проблемной ситуации: сокращении штатов и т.п.;

• структура симпатий – это система отношений на шкале "симпатия-антипатия".

Все, о чем говорилось выше, происходит во времени: становление, изменение, конфликты. Совокупность таких процессов называют групповой динамикой. В психологии установлены закономерности в развитии группы. В частности, американские психологи М. Вудкок и Д. Френсис предложили такие этапы развития:

1. Притирка. Члены группы присматриваются друг к другу, личные чувства маскируются, творческая коллективная работа практически отсутствует.

2. Ближний бой. Период борьбы и переворотов. Оценивается вклад лидера, образуются кланы и группировки, разногласия выражаются более открыто, борьба за лидерство, стремление наладить эффективные взаимодействия.

3. Экспериментирование. Члены группы осознают свой потенциал, принимаются меры к повышению эффективности работы группы.

4. Эффективность. Появляется опыт успешного решения проблем, чувство гордости за свою группу и принадлежность к ней, управленческие функции могут делегироваться попеременно в зависимости от ситуации.

5. Зрелость. Группа сплочена и функционирует вокруг осознаваемых всеми общих целей, в которые конвертированы цели индивидуальные, действуют прочные связи между членами группы, людей оценивают по их достоинствам, а не претензиям, личные разногласия разрешаются без отрицательных эмоций и психологического напряжения, все больше членов группы участвует в планировании и принятии решений.

Большинство работников гораздо сильнее привержены своей непосредственной группе, чем всей организации. Но есть исключения:

• реформаторы: привержены более широкой программе и целям и готовы жертвовать друзьями и даже семейными заботами;

• асоциальные: невосприимчивы к отношениям в группе либо считают более выгодным позиционировать себя как лояльного ко всей организации;

• руководитель группы: его притягивает руководящий аппарат организации.