5.9.3. Этапы разработки и реализации управленческих решений

В теории принятия решений особое место занимают многокритериальные задачи выбора. Именно многокритериальность является важнейшим условием реальности задачи, ее практической значимости.

Определение. Критерием называется правило выбора наилучшего решения из множества допустимых решений. Результатом выбора может быть не одно, а множество эквивалентных решений. Часто критерием называют просто числовой показатель, например, прибыль. В этом случае явно или неявно правило выбора подразумевается: если прибыль по варианту А больше прибыли по варианту Б, то вариант А лучше варианта Б. Как синонимы используются слова: решение, вариант, альтернатива.

Теперь рассмотрим упрощенную последовательность этапов разработки и реализации УР.

1. Осознание проблемности ситуации и идентификация проблемы. Чем раньше это происходит, тем эффективнее УР (аналогично постановке диагноза больному).

2. Анализ содержания проблемной ситуации, ее связей с другими проблемами, ее возможных последствий, связанный с ней круг лиц и организаций, характеризующие ее показатели и критерии ее решения. Здесь возможно построение математической и/или компьютерной модели и исследование проблемы на модели. Разумеется, это требует затрат, но при разработке, например, стратегических УР эти затраты могут быстро окупиться.

3. Формулировка множества альтернативных управленческих решений. Это множество должно быть полным, то есть содержать в себе все УР, которые удовлетворяют ограничениям и ни одно из которых не хуже других хотя бы по одному критерию (Парето–оптимальные решения). Если есть решение, которое хуже других по всем критериям, то его нужно сразу исключить из множества альтернатив.

4. Оценка альтернатив по системе выбранных критериев (в теории принятия решений эта задача получила название: сортировка многокритериальных альтернатив). Математико-компьютерных методов решения этой задачи практически нет. Именно поэтому множество Парето-оптимальных (в некоторых источниках – Эджворта-Парето) альтернатив называют еще переговорным множеством. Наилучшая альтернатива выбирается на основе их сравнения и оценки степени важности того или иного критерия (здесь всегда присутствует неопределенность целей).

5. Организация (создание) системы, в рамках которой будет реализовываться выбранное УР, и планирование такой реализации. Примером такой организации может служить приказ о создании специальной комиссии.

6. Контроль исполнения, оценка эффективности УР, внесение корректив.

В заключение подчеркнем, что на менеджера в процессе разработки и реализации УР действует множество негативных факторов: не хватает информации, времени, давит груз ответственности, действуют стрессы, нет единого мнения с руководством и/или подчиненными и т.п. Все это нужно преодолевать.

Вопросы для самоконтроля

1. Как следует менеджменту относиться к росту числа рутинных процедур?

2. Как устроена матрица связи функциональных подсистем и функций управления? Какую третью координату полезно сюда ввести?

3. В чем заключается сложность создания эффективной системы учета?

4. Почему управленческий учет попал в бухгалтерский учет?

5. Какие системы классификации видов контроля вы знаете (семь и более)?

6. На каких данных строится прогноз?

7. Что такое экстраполяция в прогнозировании?

8. Назовите шесть этапов разработки прогноза.

9. Какими свойствами должна обладать цель управления?

10. Как соотносятся цель и критерий эффективности управления?

11. Из каких этапов состоит процесс планирования?

12. Назовите десять различных по природе видов структур в организации.

13. Дайте определение организации как функции управления.

14. Дайте определение функции коммуникации.

15. Назовите шесть приемов мастера коммуникаций.

16. Раскройте понятия: частичный работник, частичный труд, внутриорганизационный рынок.

17. Выполните классификацию теорий мотивации.

18. Как связана функция принятия решения с другими функциями управления?

19. Выполните классификацию функций принятия решений.