5.9.2. Типы управленческих решений и их классификация

Управленческое решение тесно связано с типом неопределенности проблемы (проблемной ситуации), на разрешение которой направлено решение. Академик Н.Н. Моисеев выделил три универсальных типа неопределенностей. Четвертый тип мы добавим как специфический для организаций.

1). Неопределенность "природы", под которой понимается все, что непреднамеренно влияет на организацию, но на что менеджер влиять не может (например, землетрясение, курсы валют, конъюнктура рынка). Эта неопределенность обусловлена недостатком наших знаний. Для преодоления этой неопределенности при РУР нужно путем исследования получить дополнительное знание в объеме, учитывающем его рентабельность и степень уменьшения риска. Чаще всего к этому типу относится неопределенность, обусловленная стохастикой процессов (неопределенность будущего).

2). Неопределенность противника. Она обусловлена наличием противодействующих субъектов, например, конкурентов. Для преодоления этой неопределенности при РУР нужно собирать информацию о конкурентах, их целях, стратегиях, поведении на рынке. Угрозу, связанную с этой неопределенностью, можно уменьшить, если создать коалицию субъектов рынка, нарастить конкурентное преимущество.

3). Неопределенность целей. Она обусловлена неединственностью и противоречивостью наших целей. Для преодоления этой неопределенности при РУР нужно вырабатывать совокупную компромиссную цель. Для этого нужно задать процедуру ее получения из набора противоречивых целей. Такими процедурами могут быть алгоритм, совещание совета директоров с определенной процедурой голосования и т.п.

4). Неопределенность субъекта. Она обусловлена тем, что в сознании и подсознании каждого человека одна и та же ситуация отражается по-разному ввиду разных способностей, знаний, опыта, мотиваций. Следовательно, каждый решает "свою" задачу "своими" методами. Для преодоления этой неопределенности руководитель должен привлекать коллектив различных специалистов.

Характер УР зависит также от характера проблемы, на решение которой оно направлено. Под проблемой – проблемной ситуацией - понимается недопустимое несоответствие желаемой (запланированной) ситуации и фактической. Это несоответствие может быть уже наступившим (дневная выручка меньше запланированной), а может прогнозироваться (темп роста дневной выручки отрицательный). Простую и полезную классификацию проблем предложил известный американский ученый в области управления Г. Саймон (табл. 5.2).

Таблица 5.2

Классификация проблем по г. Саймону

Тип проблемы	Соотношение определенности-неопределенности
Хорошо структурированная проблема	90% Математические методы, моделирование			10%
Слабо структурированная проблема	50%		50%
Неструктурированная проблема	10%	90% Системный анализ, эксперты

Таким образом, в зависимости от типа проблемы выбирается и класс методов ее решения: либо это математические методы и моделирование на ЭВМ, либо это системный анализ и опыт экспертов.

Полезную систему классификации управленческих решений предложил Р. Говард (рис. 5.6). Он выделил три характеристики среды и соответственно – задачи управления, проблемы и управленческого решения: сложность, динамизм, неопределенность. Под сложностью он понимает большое число переменных, например, несколько сотен или тысяч (проклятие размерности по выражению Ричарда Беллмана). Под динамизмом он понимает зависимость параметров от времени и наличие фактора "инерционности". Неопределенность может пониматься как комбинация рассмотренных выше неопределенностей.

Рис. 5.6. Куб Говарда

Как видно из рисунка, всего можно выделить столько классов УР, сколько вершин у куба, то есть восемь (вообще-то их бесконечно много, но мы рассматриваем только бинарные шкалы), например:

• вершина 1: УР без неопределенностей, статическое, простое;

• вершина 2: УР без неопределенностей, статическое, сложное;

• вершина 3: УР без неопределенностей, динамическое, простое.

Можно классифицировать УР и на основе плоскостей. Например, плоскость 1234 содержит УР без неопределенностей, плоскость 3478 содержит все динамические УР.

Кратко перечислим еще несколько систем классификации управленческих решений:

• по функциям управления, в рамках которой используется УР;

• по функциональным подсистемам (сферам): УР по персоналу, УР по производству и т.п.;

• по стадиям жизненного цикла товара: УР по маркетингу, УР по НИР и т.п.;

• по видам обеспечения системы управления: УР по техническому, программному, информационному, математическому, лингвистическому, эргономическому, организационному, правовому, методическому (всего девять) обеспечению;

• по уровню управления: УР нижнего, среднего, верхнего уровня;

• по интервалу управления: УР оперативные, тактические, стратегические;

• по целям, по важности, по степени риска, по степени автоматизации подготовки и т.п.