Глава 1. Понятие, цели и задачи менеджмента

1.1. Понятие менеджмента, его сущность и особенности

Понятие "менеджмент" происходит от английского management. В Оксфордском словаре оно определяется так: 1) способ, манера общения с людьми; 2) власть и искусство управления; 3) особого рода умелость и административные навыки; 4) орган управления, административная единица. Примерно так же и в русском языке – все его значения связаны с управлением в организациях: социальных, социально-технических; коммерческих, общественных, государственных; малых, средних, больших, производящих материальные блага или услуги, формальных, неформальных.

Менеджмент не является установившейся областью знаний. Это проявляется прежде всего в неоднозначности используемых понятий. Например, часто менеджмент относят лишь к управлению в коммерческих организациях, выделяя управление в государственных и общественных организациях в отдельные дисциплины (государственное управление – government administration, общественное управление - public administration).

Кого можно считать менеджером? Здесь тоже ответы могут отличаться. Мы предлагаем считать менеджером любого работника, который осуществляет управление в отношении других людей, независимо от того: имеет он специальную подготовку в области менеджмента или не имеет, осуществляет управление в отношении своих работников (линейный или функциональный руководитель) или клиентов.

Наконец, разделим понятия менеджер и предприниматель. Первый – как правило, наемный руководитель, второй – собственник, который в этом качестве и/или в качестве работника-руководителя осуществляет управление бизнесом. Менеджер с согласия собственников может осуществлять управление организацией сообразно стратегии предпринимательского типа: динамично менять форму и содержание бизнеса.

В отечественной литературе наиболее часто используются следующие четыре значения понятия менеджмент:

1. Менеджмент – это наука и искусство эффективного управления в организациях. Помимо рациональных – объективных - знаний он включает в себя и эмоциональные – субъективные - знания в виде опыта, организационной культуры.

2. Менеджмент – это система управления организацией. Фактически это та же организация, но на первый план здесь выдвинуты отношения руководитель-подчиненный. Синоним этого значения - система менеджмента.

3. Менеджмент – это особая область деятельности управляющих работников организации. Часто менеджером называют работника, у которого в прямом подчинении нет других работников, но характер его деятельности является организационно-административным, например, менеджер по организации и проведению курсов обучения вождению.

4. Менеджмент – это совокупность всех руководящих работников организации, от директора до бригадира.

Часто как синоним слова менеджмент используется слово управление. Строго говоря, это не синонимы, между ними существует родовидовое отношение. Действительно, менеджмент – это частный случай управления – в организациях, а ведь существует управление и в системах другой природы: технических, биологических и т.п. Так же соотносятся и понятия теория управления и теория менеджмента. Как обычно, в таких случаях значение понятия управление определяется из контекста.

Сущность менеджмента, помимо того, что она характеризуется определениями, раскрывается через его особенности.

Первая особенность менеджмента – наличие в системе управления организацией людей – как в качестве субъекта управления, так и в качестве объекта управления. Другими словами, сущность менеджмента определяется присутствием человеческого фактора и его значительной ролью. Здесь менеджмент опирается на такие "мягкие" науки, как этика, психология, социология и в этой части может быть назван "мягким" - софт-менеджментом. В этой же части он ближе всего приближается к искусству. Противоположная составляющая менеджмента – логико-информационно-математическая - может быть названа "твердой" - хард-менеджментом.

Вторая особенность менеджмента – непрерывное изменение бытийных свойств организации, поскольку: каждый человек непрерывно меняется - в течение дня, сезонов, лет; каждые двадцать лет меняется поколение, а вместе с ним меняются идеалы, отношение к труду и профессиям; поразительно быстро меняются технические средства управления, а с ними – методы и пределы возможностей в управлении; наконец, так же поразительно быстро меняется экономическая среда организаций – как следствие развития российской экономики и как следствие всеобщего процесса глобализации.

Из этих изменений следует невозможность построить сколько-нибудь стройное здание теории менеджмента. Он обречен быть эклектическим набором малодостоверных утверждений, поскольку конкуренция подгоняет, мир меняется и некогда оттачивать и перепроверять. К сожалению, другой наукой управления в организациях – более "хорошей" - мы не располагаем. Один из крупнейших специалистов в менеджменте Том Питерс так характеризует особенность знаний в менеджменте: "По моему глубокому убеждению, сегодня вокруг нас нет экспертов (если только мы не говорим о прошлом): мы создаем знания тогда и только тогда, когда идем вперед" [10, с. 4].

Третья особенность менеджмента – интегративный (междисциплинарный) характер знаний. Он включает в себя знания как о самом предмете бизнеса - отрасли, так и целый набор других наук: кибернетику, экономику, статистику, бухгалтерский учет, психологию, социологию, маркетинг, информационные технологии, системный анализ, философию, математику и т.д. Эта особенность – одна из причин того, что книги по менеджменту значительно отличаются между собой, затрудняя изучение менеджмента студентами.

Четвертая особенность менеджмента вытекает из огромного разнообразия организаций и связанных с этим специфических "менеджментов". Разнообразие обусловлено: 1) размерами организаций - в проблемах управления малой организацией и большой больше различий, чем сходства; 2) отраслевой принадлежностью организации: добыча, переработка, торговля – за всем этим стоят свои задачи управления и свои проблемы; 3) национальными особенностями организаций, менталитетами наций – американский, японский, европейский, российский менеджменты.

Отсюда для теоретиков и практиков менеджмента вытекают две важные задачи: искать в этом разнообразии общее и специфическое. Первое позволяет создать более универсальную теорию, а второе - более эффективные виды менеджментов.

Помимо общих особенностей, существуют и специфические – российские особенности. С ними мы сталкиваемся едва ли не в большей степени.

Первая российская особенность – отсутствие развитой национальной школы менеджмента. После уничтожения такой школы в начале 30-х гг. ХХ века нам приходится начинать если не с самого начала, то с середины: учиться на собственном опыте, по переведенным учебникам, у развитых стран. Залогом успеха здесь служит достаточно высокий уровень образования других категорий работников, которые быстро переучиваются "на менеджеров": информатики, математики, физики, инженеры, военнослужащие, экономисты.

Вторая российская особенность менеджмента обусловлена значительным отличием российской экономики от экономик развитых стран. Это проявляется в преимущественном развитии сырьевых отраслей, в значительной доле теневой составляющей экономики, в коррумпированности чиновников, в криминализованности бизнес-среды, в правовой нестабильности, в незащищенности наемного труда, в опасности политической нестабильности и пр.

Третья особенность российского менеджмента связана с менталитетом российской нации и прежде всего - ее славянской составляющей как самой многочисленной. Отличительная черта последней – противоречивость, дуализм ("загадочная" славянская душа). Она несет в себе как черты общинности - близость к японскому менеджменту, так и черты индивидуализма - близость к американскому менеджменту. Однако такое одномерное измерение не передает многих важных черт российского менталитета. Кроме того, открытость нашей страны и экономики, изменение уклада жизни миллионов граждан не может не изменять российский менталитет, как мы надеемся, к лучшему.