4.6. Трехуровневвая система управления организацией
Вопрос о простом, конкретном и наглядном представлении системы управления организации - мысленном или графическом – одна из проблем менеджмента. Для такого представления мы используем минимальное число принципов - ООС и иерархии [9]. Остальные принципы легко "достраиваются" к нашей системе управления, позволяют построить систему управления любой коммерческой организации, независимо от ее размера, отраслевой принадлежности. В рамках такой системы происходит управление и в большом бизнесе, и в торговой палатке индивидуального предпринимателя.
Рис. 4.4. Трехуровневое представление системы управления коммерческой организацией
Нижний контур управления – внутренний. Система менеджмента работает на основе спущенного "с верха" производственного плана и построенных на этой основе других планов: финансового, технологического, кадрового и др. Интегрированная цель управления на внутрифирменном уровне управления: обеспечивать выполнение плана, снижать издержки, повышать качество, поддерживать работоспособность оборудования.
Средний контур управления – маркетинговый менеджмент. На основе заданных миссии (предназначения организации), стратегии, исследований рынка здесь, во-первых, разрабатываются планы удовлетворения спроса на производимый товар, во-вторых, осуществляется воздействие на рынок рекламой, ценовой стратегией, товаропроводящей системой. Цель – обеспечить увеличение сбыта выпускаемой продукции - рост доли рынка, обеспечить конкурентоспособность товара и сопутствующего сервиса.
Обратим внимание на важное обстоятельство. Рынок здесь выступает не только как среда, к которой нужно приспосабливаться, но и как объект управления, на который организация может воздействовать: рекламой, развитием товаропроводящей сети, изменением ряда (линейки) своих товаров и пр.
Верхний контур управления – инвестиционный и стратегический. На основе своих представлений о жизненных ценностях, данных о рынке, финансовых возможностях акционеры (собственники) инвестируют собственный и заемный капитал, формулируют миссию и стратегию организации. Их конечная цель – устойчиво получать максимум прибыли (строго говоря, эта цель сложнее: она включает в себя и удовлетворение потребностей во власти, в обладании престижными вещами, в духовной самореализации и пр.).
Особенностью третьего – верхнего - контура управления является то, что он существует как система управления организацией и в то же время не "принадлежит" ей административно. В литературе по менеджменту чаще всего он вообще не упоминается как орган управления организацией. Действительно, ведь собственники могут не состоять в штате организации, и логика проста: собственник вкладывает деньги в бизнес, нанимает менеджера, который и реализует достижение поставленной цели – максимум дивидендов. На самом деле не так все просто. Собственники – за исключением портфельных инвесторов в большом бизнесе - выполняют значительный объем управленческой работы: формулировку миссии, постановку целей, контроль за деятельностью организации, наем топ-менеджеров, лоббирование в органах государственной и муниципальной властей и пр.
Вопросы для самоконтроля
Почему обратная связь называется отрицательной?
Какие типы систем управления строятся на основе обратной отрицательной связи (пять типов)?
Назовите 3-4 причины инерционности организации как объекта управления.
Почему управление на основе обратной отрицательной связи безрисковое и реактивное, а на основе прогнозирования – рисковое и "нереактивное"?
Почему стремятся уменьшить число уровней иерархии, кто и что препятствует этому?
Почему демократический стиль управления в сравнении с автократическим повышает уровень необходимого разнообразия субъекта управления?
Почему организация для успешного развития нуждается в определенном объеме "хаоса", как это обосновать?
Как и почему принцип синергии уподобляют в менеджменте принципу эмерджентности и/или закону резонанса?
Приведите несколько конкретных типов ситуаций в организации, которые можно назвать точками бифуркации.
Какие функции выполняет каждый из трех уровней системы управления организацией, почему их не может быть меньше трех?