Вопросы для самоконтроля
Каковы главная цель и четыре принципа системы Тейлора?
Сформулируйте не менее шести из двенадцати принципов Эмерсона.
Охарактеризуйте пять функций управления по Файолю.
Назовите не менее шести из четырнадцати принципов управления Файоля.
В чем суть школы человеческих отношений?
В чем суть школы поведенческих наук, почему теории мотивации составляют ее основное содержание?
Как связаны между собой понятия система и системный подход?
В чем заключается парадигма количественного подхода, ее достоинства и недостатки?
Как используется идея ситуационного подхода в обучении менеджеров, их практической работе?
В чем суть процессного подхода, насколько он актуален в настоящее время?
Какие этапы прошел российский менеджмент в ХХ веке?
Как повлияла школа информационных технологий на традиционный менеджмент организаций: на структуру, персонал, методы?
В чем различие задач информационного и финансового менеджеров в отношении работы с финансовой информацией?
Глава 4. Системообразующие принципы и система управления в организации
В настоящей главе мы рассмотрим универсальные принципы управления, которые присущи системам управления любой природы: организационной, технической, биологической. По сути, мы реализуем здесь кибернетический подход, который утверждает независимость процессов передачи, преобразования информации и законов управления от природы систем. Такие принципы мы назовем системообразующими.
Разумеется, для организаций существуют и свои, специфические принципы, например, уже рассмотренные принципы Эмерсона и Файоля.
4.1. Принцип управления на основе отрицательной обратной связи
В системах управления любой природы наиболее общим является принцип управления на основе отрицательной обратной связи (ООС) (рис. 4.1). Как видно из рисунка, здесь используются семь функций управления: планирование (реализуется в системе, внешней по отношению к данной), учет, коммуницирование, контроль, анализ, разработка управленческих решений (РУР), регулирование (координация).
Рис. 4.1. Система управления с отрицательной обратной связью
На основе этого принципа возможно построение различных систем управления.
Первый тип – система стабилизации. Пусть Х(t)=const – постоянный суточный план производства продукции. Задача такой СУ – стабилизировать производство: Y(t)=const. На вход СУ поступает план, он принимается субъектом управления и в цех отдаются соответствующие УР. Каждое утро директор собирает планерку, на которой обсуждаются итоги прошедшего дня и принимаются решения на предстоящий день.
К моменту начала совещания учетная информация по ООС уже поступила на элемент сравнения, где она прошла контроль: план Х сравнивался с фактом Y: Х – Y = Е. Разность Е есть отклонение от плана со своим знаком. Теперь Е поступает для анализа директору, после чего разрабатывается УР и осуществляется регулирование: ОУ переводится в нужное состояние.
На ОУ постоянно действуют внешние возмущения: перебои в поставках материалов, изменения курсов валют, изменения в налоговом законодательстве, погода и т.п. Они нарушают нормальный ритм производства, что отражается на значениях Y и Е. Система "автоматически" описанным выше способом компенсирует все отклонения, возникшие из-за возмущений, и возвращает Y к заданному значению.
Второй тип СУ – система слежения. В таком режиме организации работают все чаще – производство "под заказ". Суточное задание варьируется: Х(t)=var. СУ не должна допускать значительных отклонений плана от факта: Е(t)=Х(t)-У(t) min.
Третий тип – экстремальные СУ. "Выходом" такой системы является некоторый показатель П(t) – например, прибыль, значение которого система в каждый момент времени поддерживает на максимально возможном уровне: П(t) мах. При этом план Х(t) может изменяться.
Два типа СУ выделяются по отсутствию/наличию инерционности. СУ называется безынерционной (статической), если мгновенному изменению Х(t) соответствует мгновенное изменение Y(t): для любого t справедливо Y(t)=Х(t). Практически безынерционным является предприятие, получившее дополнительный заказ под свою резервную мощность.
Если резерва мощности нет и заказ перспективен, то предприятие срочно шаг за шагом наращивает мощность, на что требуется продолжительное время. Такая СУ называется инерционной (динамической). На рис. 4.2 показана типичная реакция инерционной СУ на ступенчатое воздействие Х(t).
В качестве ступенчатой функции Х(t) может выступать также взятие кредита для мгновенного наращивания оборотных средств и постепенного наращивания объемов производства.
Теория управления на основе ООС чрезвычайно развита в технических системах автоматического управления, где процессы описываются дифференциальными уравнениями. Существуют работы по применению этой теории в макроэкономике, в биологии. К сожалению, менеджмент может заимствовать только отдельные элементы из этой теории - на понятийном и качественном уровне: ООС, инерционность, устойчивость, возмущения, стабилизация, слежение, закон управления и др., что все же немало.
Рис. 4.2. Ступенчатое воздействие и переходный процесс в динамической СУ