3.5. Школа науки управления - четыре подхода

Возникновение в середине ХХ века школы науки управления ознаменовало возврат к естественнонаучному подходу в управлении - после двух инженерных и двух психологических школ появляется пятая - инженерно-математическая школа. Предпосылкой этого послужило бурное развитие естественнонаучного знания, в частности: 1) появление компьютера; 2) успехи теории управления в технических – особенно военных – системах; 3) поворот математики к проблемам управления в экономике.

Основоположниками школы науки управления можно назвать (весьма условно, этот труд мы взяли на себя): российского философа Александра Богданова (1873-1928), американского математика и "отца" кибернетики Норберта Винера (1894-1964), российского математика и экономиста Леонида Канторовича (1912-1986).

В рамках школы науки управления развиваются четыре взаимозависимых подхода: системный, количественный, ситуационный, процессный.

3.5.1. Системный подход

Системным подходом (в рамках школы науки управления) называется такое направление в менеджменте, которое в решении проблем опирается на понятие системы. Можно определить его и несколько иначе: системным подходом называется такое направление в исследовании, которое опирается на методологию системного анализа.

Системой называется совокупность элементов с сильными и устойчивыми связями - отношениями между ними, обладающая качеством, которого нет ни у какой ее части. Подчеркнем важность второго признака системы - его называют принципом целостности (эмерджентности).

Совокупность отношений между элементами системы образует ее структуру. Например, молодая семья "он, она, дочь" как система имеет следующую структуру – совокупность бинарных отношений: S = {быть мужем, быть женой, состоять в браке, быть отцом, быть мамой, быть дочерью, быть родителем}. Здесь есть симметричные и несимметричные отношения.

Внутри системы отдельные элементы могут образовывать "сгустки" – подсистемы. Кроме того, некоторые элементы и подсистемы могут иметь сильные связи с элементами внешней среды: финансовые, вещественные, социальные, информационные. Такие системы называют открытыми. К ним относится большинство организаций (абсолютно замкнутые системы – абстракция или специально созданы человеком). От внешней среды открытая система отделена границами: территориальными, информационными, рыночными и т.п.

Системный подход обладает как минимум двумя достоинствами. Во-первых, он помогает методологически правильно организовать и провести исследование проблемы, тем самым экономя ресурсы, снижая риск неуспеха, повышая его эффективность. Во-вторых, он универсален и потому применим к исследованию любой проблемы.

Суть системного подхода состоит в расширении границ исследования и в формулировании проблемы в виде системы и на системном (в определенном смысле – абстрактном) языке. Расширение границ не следует понимать только пространственно. Если мы изучаем проблему низкой производительности труда в цехе, то расширить границы – значит изучить проблему с разных точек зрения: новой технологии, трудовой дисциплины, дисциплины снабжения, мотивации, нормирования, психологического климата, гигиенических условий труда, квалификации персонала и его половозрастного состава и т.п. Формулировка проблемы на системном языке позволяет различным специалистам легче понять друг друга.

Пример системного подхода. Пусть перед нами стоит задача исследовать эффективность управления в Калининградском морском порту. С чего начать? Расширяем границы исследования. Порт есть существенно открытая система. С ним теснейшим образом связаны: судовладелец, железная дорога, грузовладелец, морской канал. Технологические процессы (погрузка, выгрузка, бункеровка топливом, проводка судов по каналу и т.п.) подвержены метеовоздействиям. Анализируем отношения в парах: порт - судовладелец, порт - грузовладелец, порт - железная дорога, порт - морской канал, порт - метеовоздействия. Далее рассматриваем порт на трех стратах: нижняя – технологическая, средняя – экономическая, верхняя – маркетинговая. На каждой страте – свои процессы, свой язык описания, свои задачи управления.

Известный специалист по управлению Р. Акофф так сформулировал, что следует понимать под системным подходом [50, с. 1283]:

• во-первых, естественные и гуманитарные науки нельзя больше рассматривать как совершенно различные, это две стороны одной медали. Задача естественных наук – находить схожесть в вещах, которые кажутся различными; задача гуманитарных – искать различия вещей, которые кажутся сходными. Так что гуманитарные науки учат нас находить и формулировать задачи, а естественные – эффективно решать их;

• во-вторых, разные области наук нельзя совершенно разделять. Реальность едина, холистична. Различные научные дисциплины представляют собой различные углы зрения, под которыми изучается реальность. Чтобы глубже понять реальность, нужно смотреть на нее под всеми углами зрения;

• в-третьих, проблемы – это абстракции, извлеченные из реальности с помощью анализа. Мы воспринимаем сложные системы взаимовлияющих проблем, которые можно назвать "непорядками". "Непорядок" нельзя эффективно исправить, аналитически разлагая его на части и исправляя каждую часть по отдельности. Поэтому вместо решения проблем необходимо целостно исправлять "непорядки" с помощью планирования, то есть объединения решения проблем с системным проектированием и перепроектированием, которое не столько решает, сколько рассасывает проблемы.

Некоторые основные принципы системного подхода:

• принцип целостности – система рассматривается как единое целое и как подсистема другой системы;

• принцип функционально-структурного строения целого – рассматривается фактическая и желаемая взаимосвязь функций и структуры системы;

• принцип развития – при исследовании нужно учитывать прошлое, настоящее и тенденцию развития системы на будущее;

• принцип лабилизации функций системы управления – (лабильность – изменчивость) несоответствие изменившихся функций относительно стабильной структуре системы.

Системы делят на материальные и идеальные, открытые и закрытые, пассивные и целеустремленные, социальные и технические и т.д.

Системный подход возник в первой половине ХХ века как реакция на: 1) усложнение проблем, стоящих перед организациями (вспомним учение о ноосфере); 2) односторонний способ развития знаний – путем деления изучаемых областей. Традиционные интегрирующие науки, например, философия, математика, медицина, - уже не справлялись с этой задачей. Появились новые - интегрирующие науки: общая теория систем, кибернетика, исследование операций, системология, системотехника, информатика.

Корни школы науки управления уходят в середину XIX века, когда М.А. Ампер (физик) выделил науку об управлении государством, назвав ее кибернетикой. Тогда же польский философ Б. Трентовский опубликовал книгу "Об отношении философии к кибернетике как искусству управления народом".

В 1913 году вышла книга А.А. Богданова "Всеобщая организационная наука (Тектология)". Все явления он рассматривает как непрерывные процессы организации и дезорганизации. Уровень организации тем выше, чем сильнее свойства целого отличаются от простой суммы свойств его частей. Богданов рассмотрел закономерности развития организации, соотношения устойчивого и изменчивого, значение обратной связи, учет собственных целей организации, роль открытых систем, проблему кризисов - взрывную перестройку структуры – катастрофы, подчеркивал роль математики и моделирования как методов решения задач тектологии. Он предвосхитил многие положения современных кибернетических и системных теорий.

Массовое усвоение общесистемных понятий началось с 1948 г., когда Н. Винер издал книгу "Кибернетика или управление и связь в животном и машине" [14]. В ней с единых позиций рассматривались такие вопросы, как информация, связь, колебания, ЭВМ, нервная система, язык и общество, экономика и управление. Очень скоро появляются "кибернетики": техническая, экономическая, биологическая и др.

Вот как об этом писал Н. Винер: "Появление книги в мгновение ока превратило меня из ученого труженика … в нечто вроде фигуры общественного значения. … Я был вынужден принимать участие в движении, которое быстро приняло такой размах, что я уже не мог с ним справиться".

Дадим определение: кибернетика – наука о наиболее общих законах передачи, преобразования информации и управления в системах любой природы.