3.4. Школа поведенческих наук

Эта школа (другое название – бихевиористская) - появилась как результат трансформации школы человеческих отношений. Ее парадигма – не межличностные отношения, а отдельный работник и его поведение как реакция на определенное воздействие, например, на стимулирование. В современном менеджменте это направление стало важнейшей частью управления персоналом.

Главная цель поведенческой школы – оказание помощи работнику в осознании своих возможностей и раскрытии его творческого потенциала, в повышении эффективности организации за счет повышения интеллектуального потенциала ее человеческих ресурсов.

Одним из основоположников бихевиористской школы является Дуглас Макгрегор – автор теории "Х и Y". Теория Х отражает административно-командный подход к управлению персоналом:

• Человек наследует негативное отношение к работе и старается ее избегать.

• Работать в интересах организации люди могут только по принуждению.

• Человек предпочитает, чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственность.

Теория Y основана на противоположных постулатах:

• Для человека естественно в процессе работы стремиться реализовать себя физически, эмоционально и интеллектуально.

• Нежелание работать не является врожденным фактором, а принуждение – не единственное средство побуждения к работе.

• Воспитанный определенным образом человек готов не только брать на себя ответственность, но даже стремится к этому.

Макгрегор подчеркивал, что индустриальное общество слабо использует интеллектуальный потенциал человека, что управление типа Y гораздо более эффективно. В сущности, именно этому посвящена работа К. Клока, Дж. Голдсмита [22] с таким претенциозным названием: "Конец менеджмента …". Здесь имеется в виду как раз менеджмент с парадигмой типа Х.

Другим основоположником школы поведенческих наук можно назвать Абрахама Маслоу (1908-1970). В историю менеджмента он вошел как автор пирамиды потребностей – одной из самых известных теорий мотивации. Его пирамиду можно мыслить как модель человека, в котором возникают и удовлетворяются потребности, соответствующие пяти уровням.

Два нижних уровня – базисные (врожденные) потребности. Самый нижний уровень соответствует физиологическим потребностям: в еде, одежде, жилье, продолжении рода. Второй уровень – экзистенциальные (существовательные) потребности – в безопасном существовании. Имеется в виду безопасность криминальная, техногенная, медицинская, финансовая.

Три верхних уровня – приобретаемые потребности. Третий уровень – потребность находиться в социуме, быть принятым им. Таким социумом чаще всего бывает трудовой коллектив организации, в которой работает человек. Четвертый уровень – потребность выделиться из социума путем обладания престижными фетишами: дорогой автомобиль, высокая должность и т.п.

Пятый уровень потребности возникает после удовлетворения четвертого уровня и состоит в желании самовыражения, самореализации через творчество в искусстве, бизнесе, науке, служении отечеству. Это наивысшая в духовном плане потребность.

Существуют и другие теории мотивации, которые мы рассмотрим в §8.4. В разных экономиках, ситуациях, в разных коллективах и даже для разных людей нужно применять разные теории.