3.3. Школа человеческих отношений

Эта школа получила еще одно название – неоклассическая. Она перенесла центр тяжести с решения задач управления производством на отношения между людьми, подвергла критике концепцию "экономического человека", для которого главный стимул в работе – материальная заинтересованность. Основоположником школы называют профессора индустриальной социологии Гарвардского университета Элтона Мейо (1880-1949).

Свои первые исследования Мейо провел на ткацкой фабрике. Первое, что бросалось в глаза, – плохие условия труда: шум, запыленность, тусклый свет. Однако не это оказалось главным в низкой эффективности труда. Основная причина - невозможность общения на рабочем месте, низкий престиж профессии ткача. Мейо предложил ввести два десятиминутных перерыва в специальной комнате. Результаты превзошли все ожидания: резко сократилась текучесть кадров, повысилась производительность труда, исчез пессимизм людей.

В 1927-1932 гг. в "Вестерн Электрик Компани" в г. Хоторне близ Чикаго проходят классические Хоторнские эксперименты. Изучалось, как влияет на производительность труда освещенность, размер группы, режим труда и отдыха, система оплаты и пр. В результате был сделан вывод: на производительность существенно влияют стиль руководства и улучшение взаимоотношений между работниками.

Обращение к человеческому фактору называют революционным переворотом в менеджменте. По этому поводу известный японский менеджер Акио Морита сказал: "… удивляются, как мы, используя ту же технологию, то же оборудование и то же сырье, добиваемся более высокого уровня качества. Они не понимают, что качество дают не станки, а люди".

К школе человеческих отношений можно отнести и Дейла Карнеги (1888-1955), чьи труды широко известны в России. В своей книге "Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей" он сформулировал 6 правил – как понравиться людям, 12 правил – как склонить людей к вашей точке зрения, 9 правил – как воздействовать на людей, 7 правил – как сделать вашу семейную жизнь счастливой. Правила эти просты, но трудно научиться следовать им - для этого нужно стать другим человеком, изменить свои привычки, темперамент, характер, культурный уровень.

Приведем 7 правил – как понравиться людям, в нашем контексте – как поддерживать с сослуживцами доброжелательные отношения (последнее правило адаптировано нами к менеджменту):

1. Искренне интересуйтесь другими людьми.

2. Улыбайтесь.

3. Запоминайте и обращайтесь к человеку по имени – это самый приятный для него звук.

4. Будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о себе.

5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

6. Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности.

7. Учитывайте особенности психологии пола – мужского (амбициозность) и женского (эмоциональность).

С развитием общества – демократии и материальной обеспеченности – роль школы человеческих отношений возрастает. Очень часто возможность реализации таких отношений служит компенсацией нетворческого характера труда и косвенно выступает в роли мотиватора, поддерживая интерес к работе в данной организации.