21) Понятие о руководстве и лидерстве. Характеристика стилей руководства.

Лидер— лицо в коллективе, пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, за которым остается право принемать отвественные решения в значимых ситуациях для коллектива. Лидера можно определить как личность, способную объединять людей ради достижения какой-либо цели.

Руководитель — лицо, которое в силу закона, иных нормативных правовых актов или учредительных документов организации осуществляет управление этой организацией либо выполняет функции ее единоличного исполнительного органа.

22)Американская и японская модели управления пересоналом.

Японцы работают всю жизнь на одном месте работы, американец же каждые 3-4 года ищет себе новое место работы, что бы не засиживатся на одном месте.

Американские специалисты, как правило, профессионалы в узкой области знаний, ипоэтому продвижение их по иерархии управления происходит только по вертикали,что означает, к примеру, что финансист будет делать карьеру только в этой области. Это ограничивает возможности продвижения по уровням управления,обуславливает текучесть управленческих кадров, их переход из одной фирмы в другую.

В Японии существует своя специфика в управлении персоналом, которая основываетсяна следующих особенностях: наем работников пожизненный или на длительный срок; повышение зарплаты с выслугой лет; участие работников в профсоюзах, которые создаются на фирме. Гарантированная занятость обеспечивается в Японии в определенной степени системой по жизненного найма, которая распространяется на работников до достижения ими 55-60 лет.

23)Оплата труда

Оплата труда работников — это цена трудовых ресурсов, задействованных в производственном процессе. Заработная плата — это вознаграждение за труд. Оплата труда бывает сдельная, в зависимости от объема выполненой работы и временная -заработная плата высчитывается исходя из количества отработанных часов. Зарплата состоит из оклада, социальных выплат и программ, премии.

24) Конфликты и стрессы в трудовом коллективе. Классификация конфликтов. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

Стресс-это состояние психического напряжения,возникающее у человека при деятельности в трудных условиях. Основные источники стресса на работе это перегрузка(длительная работа); или недогрузка (скука); отсутствие системы поддержки( обратной связи от руководителя и коллег по работе).

Основой любого конфликта является несовпадение фактического положения вещей с ожиданиями. Конфликтная ситуация формируется за счет противоречивых позиций сторон; во –вторых в результате стремления к разным целям; в-третих, при несовпадении интересов сторон. Классификация конфликтов:

-по способам их разрешения-антагонистические, компромиссные;

-по природе возникновения-социально организационные, эмоциональные;

-направленности воздействия-вертикальные, горизонтальные;

-степень выраженности-открытые, скрытые, потенциальные;

-по количеству участников-внутриличностные, межличностные, межгрупповые.

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях:

-выявить участников конфликта и проблемы, приведшие к нему;

-определить возможность устранения предмета спора или возможность получения дополнительных ресурсов в ближайшей перспективе;

-соблюдение такта и выдержки;

-разработка мероприятий по локализации конфликта путем привлечения к его разрешению общественных структур.