73. Строуксы – знаки внимания, их значение в труде менеджера

В западной психологии для обозначения любых знаков внимания, которыми обмениваются люди, используется английское слово «строукс», переводимое на русский язык в том числе и как «поглаживание».

Все знаки внимания (строуксы) можно разделить на несколько категорий: положительные — отрицательные, физические — психологические, обусловленные — необусловленные (спонтанные).

СТРОУКСЫ Физические Психологические

Положительные Поцелуй, объятие, похлопывание по плечу Похвала, благодарность, признательный взгляд, продвижение по службе

Отрицательные Удар, пинок, толчок, пощечина Критика, высмеивание, презрительный взгляд, пожимание плечами

Положительные знаки внимания доставляют нам радость, укрепляют в нас веру в свои силы. Они могут проявляться в любой форме: признание наших достоинств, похвала, радость, гордость, восхищение и т. п.

Отрицательные знаки внимания, наоборот, вызывают у нас чувство досады и формируют ощущение принадлежности к неудачникам. Такими знаками могут быть критика, презрение, высмеивание, сожаление, недоверие, неблагодарность.

Самое худшее — это нулевые знаки внимания. У заключенного, находящегося в одиночной камере, быстро наступает психическое расстройство.

Как положительные, так и отрицательные по своему содержанию знаки внимания могут иметь либо физическую, либо психологическую форму. Различаются эти формы в зависимости от наличия или отсутствия физического прикосновения.

Обусловленным знаком внимания может быть поздравительная открытка, подарки ко дню рождения и на праздники, премии, медали, надбавка к зарплате в связи с ростом инфляции.

Необусловленные знаки внимания более неожиданны и непредсказуемы. Поэтому принимаются они теплее, искреннее и действуют сильнее.

Отрицательная реакция на знак внимания вызвана одной из следующих причин.

1 Способ, с помощью которого вы оказали положительный знак внимания, был неуместен в данной конкретной ситуации.

2 Человек прикрыл свое смущение негативной реакцией.

Помните, что язык вашего тела никогда не лжет.

74. Трансакционный анализ делового общения

Трансакция – любой элемент общения. В процессе общения мы смотрим, какое положение занимает собеседник. Когда люди вместе, они обмениваются трансакциями (жесты, поза, мимика, положение тела и др.)

Родоначальник – Эрик Берн.

Родитель: 1.1 Карающий, 1.2 Опекающий

Взрослый: Состояние Я, направл. на объект-ю оценку реакции

Ребенок: 3.1 Послушный, 3.2 Бунтующий

Характеристики Родитель Взрослый Ребенок

Характерные слова и выражения Ты должен; Как так можно? Вопросы (почему, как, что, когда); Вероятно, Быть может Эмоции, Здорово!, Не хочу!

Интонация Обвиняющая, критическая, требовательн., снисходительн. Спокойная

Состояние Надменное Поиск информации Неуклюжее, податливое, угнетенное

Выражение лица Нахмуренное, неудовлетв. Спокойное Радостное, угнетенное, удивленное

Поза Наклон к собеседнику Спонтанные движения

Если партнёр занимает позицию, которую от него ожидают, то общение идёт гладко и бесконфликтно.

1. Параллельные трансакции:

Ро-Ро, Вз-Вз, Реб-Реб.

2. Дополнительные трансакции:

Род-Реб, Реб-Род

3. Пересекающиеся (ведут к конфликту из-за ожидания другой позиции): Род-Взр, Род-Род

4. Динамические – когда один занимает позицию родителя или ребенка, а др. – позицию взрослого.

Позиции общения:

- доминирование или «общение сверху»;

- общение на равных;

- подчинение или позиция «снизу»;

- доброжелательная позиция принятия партнёра;

- нейтральная позиция;

- враждебная позиция неприятия партнёра.

Отношения между людьми в процессе общения, взаимодействия могут быть различны:

75. Возможные ошибки восприятия в процессе делового общения: 1)Селектисвность такая характеристика, кот определяет чел-ка, увеличив вероятн того что он будет воспринят. 2)Проекция-легко судить людей,если считать, что они подобны нам. 3)Стереотипы- привод к искажен восприятию явления, приписыв ему те хар-ки котор у него не имеются. 4)Галло-эффект/эффект ореола: общее благоприятн впечатлении по 1-му кач-ву(внешность) 5)Мнение др лиц- мож сформир негативн обстановка, можно недооценить и наоборот. 6)Упрощение. 7)Негат опыт общения. 8)Коммуникативная некомпетентность.9)Последовательность

29. При публичном выступлении могут возникать типичные затруднения:

♦нелогичность (непоследовательность в изложении сути, нечеткая аргументация излагаемого материала, отсутствие ясности и точности в достижении поставленных целей); ♦проблема самовыражения (недостаточная эмоциональность, «зажатость», монотонность выступления, несоответствие внутреннего состояния внешним признакам); ♦эгоцентризм (не учитывается плюрализм мнений, неспособность понять иное, чужое мнение); ♦некомпетентность (недостаток информации, некомпетентность в конкретных вопросах); ♦проблема контакта (трудности контакта с аудиторией, не удается добиться расположения слушателей и т. п.); ♦проблема самоконтроля (трудно преодолеть волнение, неумение вести себя и т. п.); ♦проблема выхода из контакта (сумбурность и незавершенность выступления, плохое окончание и неудачное прекращение разговора