49. Формирование имиджа организации

Имидж – целенаправленно или непроизв. формируемый в сознании и подсозн-и опр. группы людей (целевой аудитории - ЦА) образ компании, основанный на восприятии и переработке имиджевых хар-к (имидж потребителя, товара, визуальный имидж и т.д.)

Типы имиджа:

- Объективный (текущий) имидж – впечатление о К., товаре, которое есть у ЦА. Объективный имидж способен меняться при смене эк-кой, соц-ной, культурной ситуации и вследствие усилий команды.

- Субъективный (зеркальный) имидж – представление К. о том, какими их видят окружающие.

- Моделируемый (желаемый) имидж – образ, кот. пытаются создать команда и привлеч. специалисты. Часто встреч. в самоописаниях, миссии организаций.

Понятие «имидж» перекликается с понятием «деловая репутация». Репутация – хар-ки делового повед-я К. – показатели дел. активности, доля рынка, мнения клиентов, специфика взаимод-я с партнёрами, стиль ведения бизнеса. Репутация формируется на основе информации о реальных поступках и действиях в теч-е продолжительного времени.

К формированию внеш. составляющих имиджа относятся:

- Маркетинговые стратегии – выявление ЦА. Составление портрета потреб-ля (стиль жизни, общественный статус, личностные хар-ки, запросы) посредством провед-я опросов и исследований на данном сегменте рынка

- Формули-ие принципов и осн. идеи идентификации орг-и среди конкурентов на основе полученных данных. Опр-е идентификации орг-и. Опр-е корпоративной миссии.

- Постановка целей и задач (краткосрочн. и долгосрочн.) для формир-я позитивного образа орг-и. Планир-е процесса построения корпоративного имиджа.

- Создание корпоративной рекламы – формирование в обществ. мнении благоприятных аудиовизуальных имиджевых установок, направл. на достиж-е позитивного эффекта в отн-и образа орг-и или товара (услуги). Принятие реш-я о видах корпоративной рекламы и ср-ва распр-я корпоративной рекламы (медиаканалы).

- Связи с общественностью – установление, развитие и поддержание отн-й между орг-ей и общественностью с целью обеспеч-я благоприятного (лояльного) поведения общественности в отн-и имиджа орг-и или товара (услуги). Проведение PR-компаний.

51. Психогеометрическая типология личности

Автор психогеометрической психологии – Сьюзен Деллингер – специалист по социально-психологической подготовке управленческих кадров. Психогеометрия – система анализа типологии личности на основе наблюдения за поведением человека и предпочитаемого выбора человеком какой-либо геометрической фигуры.

5 типов личности:

1. Квадрат – неутомимый труженик, трудолюбивый, усердный, привык доводить дело до конца, высокая степень организованности. Речь – логичная, последовательная, не становятся хорошими ораторами. Язык тела – скованная, напряжённая поза, медленная, солидная походка, насыщенный смех. В напряж. ситуации могут появиться отрывистые непроизв. движения. На работе - упорство переходит в упрямство => конфликты.

2. Треугольник – лидеры, неудержимые, сильные личности. Речь – выражает уверенность, решительность, стремление командовать всеми и всем, распоряжаться по-своему, голос громкий, быстрый темп речи и чёткое произношение. Язык тела – уверенная энергичная походка, широкие выразительные жесты, плотно сжатые губы, классное рукопожатие, атлетическое телосложение.

3. Круг – символ гармонии, нацеленность на хорошие межличностные отношения, главная ценность – люди и их благополучие, самая доброжелательная форма, хорошие слушатели, обладают высокой чувствительностью, развитой эмпатией, умеют сочувствовать. Прирождённые психологи.

4. Прямоугольник – символизирует состояние перехода и изменение, неопределённость. Люди не удовлетворены образом жизни, который они ведут, заняты поиском лучшего положения. Характерные черты – любознательность, живой интерес к происходящему, смелость. Чрезмерно доверчивы, наивны, внушаемы.

5. Зигзаг – символизирует креативность и творчество. Не могут хорошо трудиться в высоко структурированных организациях. Им необходимо иметь большое разнообразие в работе, хочется быть независимыми. Неутомимые проповедники своих идей, способны мотивировать всех вокруг себя. Им не хватает политичности: не сдержаны, не очень сильны в проработке деталей, не очень настойчивы в доведении дела до конца.

52. Этика в деловом общении

Этика – обычай, нрав - учение о морали и нравственности. Аристотель ввёл термин.

Этика – ответ на вопрос: что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?

Мораль – система этических ценностей, которые признаются человеком.

Категории этики:

1. Добро и зло; 2. Справедливость, несправедливость; 3. Благо

4.Ответственность; 5.Долг; 6.Честь; 7.Совесть; 8.Благородство;

Этические проблемы:

1. Выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом

2. Соотношение цели и средств их достижения

3. Соотношение материальных и духовных ценностей

4. Соотношение личных и общественных интересов

Этика делового общения – сов-ть нравственных норм, правил, представлений, регулирующих поведение людей в процессе их произв. д-ти.

В условиях рынка этика и бизнес не совпадают.

3 позиции в отн-и дел. людей к противор-ю бизнеса и этики:

1. Теория делового эгоизма ( прибыль превыше всего)

2. Теория корпоративного альтруизма

3. Сторонники теории разумного эгоизма – соблюдение этич. норм в деловом общении признаётся важным (отв-ть бизесмена перед обществом и самим собой) и необх. для эффект. производства, способствующим для укрепл-я связи с общественностью.

Аксиомы эффективности в деловом общении:

1. В морали нет абс. истин и высшего судьи среди людей.

2. Не стоит преувеличивать этические промахи других, к себе относиться строже.

3. В морали след. хвалить др., а предъявл. претензии к себе.

4.Нравственное отношение к нам зависит только от нас самих.

5. Для внедр-я норм морали в своём коллективе, начни с себя

Золотое правило этики – относись к др. так, как хочешь чтобы относились к тебе.

Принципы этики делового общества:

1. Главные принципы международного бизнеса:

- Ответственность бизнеса

- Экономические и соц. влияние бизнеса на прогресс, справедливость в мировом сообществе

- Этика бизнеса – от буквы закона к духу доверия

- Уважение правовых норм

- Поддержка многосторонних торговых отношений

- забота об окр. среде

- Отказ от противозаконных действий

2. Принципы взаимод-я на микроуровне:

- С покупателями – качество товара, честность, гарантия безопасности, уважение культурн. ценностей клиента

- С инвесторами – профессион. менеджмент, доступ к инф-и

- С персоналом – обеспеч. ЗП, работу, условия труда, честность, реагировать на предложения, исп. переговоры в конфл. ситуациях, обесп. Охрану труда

- Для руководителей – использовать золотое правило, свобода не ограничивает свободу других.

53. Десять этических заповедей делового человека

Составил МакМайер.

1. Уважай власть. Во всём должен быть порядок. Власть – необходимое условие для эффективного ведения дел.

2. Будь целеустремлённым. Для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия.

3. Будь верен своему слову, не разделяй слово и дело.

4. Уделяй время отдыху и размышлениям о жизни. Отдых – необходимое условие для творческой и эффективной работы

5. Оказывай уважение старшим. Будущее и настоящее базируются на прошлом.

6. Уважай человеческую жизнь, человеческое достоинство и права человека.

7. Будь постоянен в отношениях, браке.

8. Правильно рассчитывай свои средства. Двумя отличительными чертами процветающего бизнесмена являются:

- Оптимальное использование средств и ресурсов

- Мудрое руководство людьми

9. Будь честен и правдив. Хорошая репутация – это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

10. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства.

54. Риторика как наука

Риторика:

1. Искусство убеждать.

2. Искусство красноречия.

Символы: меч и лилия.

В 5м в. до н.э. Горгий использовал учебник в др. Греции, продемонстрировал красивую речь. В 3м и 2 в. до н.э. развивалась риторика. В 17м веке риторика становится известной в России (Ломоносов, Протокопий). 19й и 20в – самые печальные века для развития риторики.

Риторика взяла задачу всесторонне описать характер между миром вещей и миром слов, т.е. как происходит трансформация предмета словом.

Классическая риторика вкл. 5 разделов:

1. Инвенция – отбор материала для будущего сообщения. Предполагается:

А) Систематиз. свои знания по поводу отобранного предмета

Б) Сопоставить их со знаниями других

В) Определить, какие из них и в каком кол-ве должны быть представлены в будущем сообщении.

Инвенция обеспечивает доброкачественность предметного сообщения.

2. Диспозиция – превращает предмет в понятие и помещает это понятие в систему др. понятий.

Понятия определ., делятся, сочетаются, сополагаются и противопоставляются. Диспозиция гарантирует чистоту понятий.

Добытый при помощи инвенции материал материализуется в сообщение. Диспозиция – наука развития идеи, мысли. Осущ-е диспозиции предполагает отбор сведений.

3. Элокуция. Даёт возможность говорящему воспользоваться возможностями фигурального выражения. Может исп. паралогику (исп. различных фигур речи).

Элокуция отвечает за подачу собранного материала определённым слогом – это подбор целесообразных языковых средств, грамотность, ясность мыслей.

Прямая тактика - открытая (говорит напрямую) Искренние, но не всегда эффективные.

Закрытые тактики (косвенные) – намёки, выпады, метафоры. Интрига.

Фигура – отклонение от обычного способа в целях создания эстетического эффекта.

4. Акция. Отвечает за пластическое решение произносимой речи. Производить приятное впечатление на публику. Речь должна быть грамотной, речь должны слышать все.

Место выступления: 1. За трибуной, 2. У стола, у стула, 3. Открытая эстрада.

5. Мемория. Тренировка памяти.

Логос – критерий истинности. Эглос – критерий искренности, средство убеждения, нормальное человеческое поведение. Патос – речевое поведение соответствия количества эмоций. Пафос – средство убеждения, оперирует чувствами.

60.Синтонич модель общения: сенсорная типология личности

Синтония- быть в гармонии с самим собой и с другими в рамках нейро-лингвистического программирования(НЛП). НЛП – слияние психологии, лингвистики и математики. В зависимости от того ч/з какие органы чувств проходит информация поступ-т чел-ку, выд-т группы: 1)визуалисты;2)Аудиалисты; 3)Кинестетики; 4) Дигеталы-опираются на знание.

61.Синтонич модель общения: шесть правил делового общения. Поинтеры

1) Определение желаемой цели:- уточните результат; - формулировка рез-та в положительной форме; - вычисление сенсорных показателей рез-та; -согласование рез-та с партнером. Сенсорн острота- умение замечать любые изменения в состояние человека(позы,тон голоса, скорость дыхания, размер зрачка).2) Различие паттернов- повтор-х специфич движений(рук, ног, поворота головы).3) калтбровка- установление связи м/ду внешними патерным поведением человека и его внутренним состоянии. 4)Гибкость- способность изменить поведение в зависимости от обстоятельств, реагировать на поведение партнера 5)Конгруэнтность- быть в согласии с самим собой. 6)Раппорт- отношение гармонии согласованности и симпатии. Поинтеры-процедуры уточнения содержания смысла сказанного.

62.Понятие и структура Дел Общения (ДО)

Общение- специф-кая форма взаимод м/д людьми. Предметом в ДО явл дело. Особ-ти ДО:

1)Парнер в ДО выступ как личность значим для субъекта. 2)Общаюц-ся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела. 3)Осн задача ДО-продуктивное сотрудничество. Структура ДО: 3стороны:1. коммуникативная- состоит в обмене информацией м/д людьми. 2.Интерактивная сторона заключ в обмене действиями м/ду людьми(взаимодействии).Позвол выявить 2 вида взаимодействия 2.1Кооперация, способствует совместной деятельности. 2.2.Конкуренция, пробужд потенц энергию. 3.Перцептивная сторона ДО: Восприятие по общению партнерами друг друга и установление на этой основе взаимопонимания.

63. Этапы, стратегия и тактика Дел общения

1.Выявление потребности в общении 2.Ориентировка в целях общения или ситуации; 3.Ориентировка в личности собеседника; 4.Планирование содержания своего общения; 5.Выбор конкретных ср-в общения; 6.Установлен контакта; 7.Обмен мнениями, идеями и действиями 8.Восприятие и оценка ответной реакции собеседника контроль эф-ти общения на основе установления обратной связи; 9.Корректировка направления, стиля и методов общения. Тактика и стратегия: По степени открытости и закрытости: Открытое общение-желание и умение выразить свою точку зрения и готовность слышать других.Закрытое- использ если есть значительная разница в компетентности. Полуоткрытое: Односторонее выспрашивание и Истерическое-если есть какие-то проблемы.

64. Этапы, стратегия и тактика делового общения

Этапы:

1. потребность в общении

2. ориентировка в целях общения или ситуации

3. ориентировка в личности собеседника

4. планирование содержания своего общения

5. выбор конкретных средств общения

6. установление контакта (контакт глазами)

7. обмен мнениями, идеями и действиями

8. восприятие и оценка ответной реакции собеседника. Контроль эффективности общения на основе установления обратной связи

9. корректировка направления, стиля и методов общения

Стратегия и тактика:

По степени открытости и закрытости:

1. открытое общение (желание и умение выразить свою точку зрения и готовность слышать других)

2. закрытое (используется если есть значительная разница в степени предметной компетенции)

3. полуоткрытое

- одностороннее выспрашивание (выспрашивание одного, но вы ничего не знаете о нем)

- истерическое предъявление проблем (в конфликтных ситуациях)

72. Ценностно-ориентационное единство в группе, метод его изучения

Ценностно-ориентационное единство — один из основных показателей сплоченности группы, фиксирующий степень совпадения позиций и оценок ее членов по отношению к целям деятельности и ценностям, наиболее значимым для группы в целом. Показателем ценностно-ориентационного единства служит частота совпадений позиций членов группы в отношении значимых для нее объектов оценивания. Высокая степень ценностно-ориентационного единства выступает важным источником интенсификации внутригруппового общения и повышения эффективности совместной деятельности. Ценностно-ориентационное единство не приводит к нивелировке личности в группе, так как не препятствует разнообразию вкусов, интересов, привычек и т. п. членов группы. Оно не предполагает также обязательного совпадения в понимании способов достижения общих для всех членов группы целей.

Метод: членов группы опрашивают с помощью специальных методов об их основных нравственных жизненных ценностях. После обработки результатов получается высокий или низкий балл ЦОЕ по группе, однако о подлинном ценностно-ориентационном единстве взрослой профессиональной группы он может очень мало что говорить.