35. Защита прав потребителей в международном туризме. Глобальный кодекс этики туризма

В современных условиях острой рыночной конкуренции, туристские компании должны уйти от принципа "товаропродажи" и перейти к принципу "клиент и маркетинг". Чтобы преуспеть или просто выжитьна туристском рынке необходимо понять концепцию маркетинга - улучшить работу, по удовлетворению нужд потребителя, а также защите его интересов. Регулирование отношений, возникающих между потребителями и исполнителями туристских услуг на международном рынке осуществляется на основе международной и национальной нормативной правовой базы. На Всемирной конференции по туризму (Филиппины, Манила) была принята манильская декларация по мировому туризму, в которой отмечается:

3 пункт: "Улучшение качества предложения, которое должно учитывать интересы потребителя, является целью, к которой необходимо постоянно стремиться. Под этим понимается не только предоставление качественного обслуживания, но и тщательная подготовка возможностей приема и обслуживания, постоянное учитывание природы спроса с тем, чтобы обеспечить доступ как к внутреннему, так и к международному туризму более широким слоям населения, поддерживая и улучшая качество такого обслуживания и приема. Государственные власти и туристские организации несут большую ответственность за подготовку и распределение всеми доступными средствами связи объективной, полной и точной информации о предлагаемыхвозможностях, в особенности в новых местах туристского назначения, что большая стандартизация характеристик туристкого предложения позволит привести издржки строительства и содержания оборудования в соответствии с реальными потребностями"

На межпарламенской конференции по туризму (нидерланды, 1980) проведенной совместно межпарламентским союзом и ВТО была принтя гаагская декларация по туризму. Это инструмент международного сотрудничества и сближения между народами. Эта декларация призывает парламенты, правительство, гос и частные организации, ассоциации и учреждения, отвечающие за туристскую деятельность, профессионалов в области туризма, а также самих туристов, тщательно учитывать ее принципы

пункт7: "Безопасность, защита туристов и уважение их достоинства являются непременным условием развития туризма. Поэтому необходимо: 1) Чтобы меры по упрощению тур путешествий, поездок и пребываний, сопровождались мерами по обеспечению безопасностии защиты туристов и тур объектов и достоинства туристов; 2) Точно определялись тур товары, объекты и оборудование, которые используются туристами и требуют особого внимания; 3) Готовилась соответствующая документация и информация, обеспечивался доступ к ней в случае угрозы тур объектам; 4) Выполнялись в соответствии с процедурами специфичными для систем законодательства в каждой отдельной стране юридические положения в области защиты туристов, включая в частности правоспособность туристов добиваться эффективной судебной защиты в национальных судах в случае действий, наносящих вред им лично или их имуществу"

Качество туризма как межличностной деятельности(...). Поэтому соответствующее образование и обучение профессионалов в области туризма и подготовка новых лиц, осваивающих данную профессию являются крайне важными для тур индустрии и развития туризма"

На 23 сессии генеральной ассамблеи ВТО (1999г) был принят "Глобальный кодекс этики туризма". В статье 1 заложен вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и ссобществ.:

3: "Принимающая сторона, включая местных профессионалов тур бизнеса должна уважать прибывающих туристов и проявлять интерес к их образу жизни, вкусам и запросам. Образование и выработка практических навыков гостеприимства в тур бизнесе должны всячески поощряться"

4: "Задача властей принимающей стороны - обеспечить защиту туристов и их собственности. Особое внимание следует уделять безопасности иностранных туристов. Они должны обеспечиваться необходимой информацией, предупреждениями, охраной, страховкой и помощью в удовлетворении их нужд. Любые нападения, похищения или угрозы в адрес туристов или работников тур индустрии как и насильственное разрушения тур оборудование или элементов культурного наследия должны решительным образом пресекаться и наказываться в соответствии с нац. законодательством"

в статье 6 изложены обязанности профессионалов тур бизнеса: "Профессионалы тур бизнеса обязаны обеспечивать туристов объективной и честной информацией относительно мест пребывания и условий путешествия, гостеприимства в местах пребывания и на остановках в пути, гарантировать своим клиентам оговоренные услуги, цены и качество обслуживания а также фин. компенсации в случае нарушений условий контракта не по вине туриста; Самостоятельно и в контакте с местными властями профессионалы тур бизнеса обязаны заботиться о безопасности туристов, предотвращений инцидентов, охране здоровья и доброкачественном питании, приняв на себя предписываемые национальным регулированием обязательства, а в случае нарушения принятых по контракту обязательств - возместить ущерб."