- •1. Международный туризм 21 века
- •2. Понятие качества в международном туризме
- •10. Основные понятия управления качеством в туризме
- •11. Процесс создания качества турпродукта
- •12. Цена и качество турпродукта
- •13. Эволюция мышления в области управления качеством
- •14 И 20. Всеобщее управление качеством (tqm)
- •15. Место управления качеством в системе общего менеджмента
- •16. Принцип совершенствования качества э. Деминга
- •17. Общие принципы управление качеством (цикл Деминга)
- •18. Японская система управления качеством
- •19. Российский опыт управления качеством
- •26. Принятие решений в управлении качеством и отношения с поставщиками в системе tqm
- •27. Проблема внедрения концепции tqm в деятельность организации
- •28. Стандартизация в управлении качеством
- •29. Политика сервисной организации в области качества услуг и деятельность обслуживающего персонала
- •30. Контроль, оценка качества туристских услуг и анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя
- •31. Действия сервисной организациипо выявлению услуги ненадлежащего качества и корректирующие воздействия
- •32. Внутренняя проверка качества и подготовка кадров сервисной организации
- •33. Сертификация в управлении качеством
- •34. Российская национальная система сертификации. Госстандарт рф, создатели системы сертификации, орган по сертификации, орган по добровольной сертификации
- •35. Защита прав потребителей в международном туризме. Глобальный кодекс этики туризма
- •36. Качество турпродукта и основные претензии потребителей к турфирмам
- •37. Безопасность международного туризма
- •38. Международный опыт по разработке мер безопасности туризма
34. Российская национальная система сертификации. Госстандарт рф, создатели системы сертификации, орган по сертификации, орган по добровольной сертификации
Российская сертификация находится в стадии развития.
В России на качество производимой продукции внимание обращалось очень давно. Однако, аттестация качества продукции впервые была введена в СССР лишь в 1971 году. В 1982 году СССР стал участником международных систем сертификаций.В стране было принята двузуровневая аттестация продукции, включающая первую и высшую категории качества. Продукция высшей категории отмечалась государственным знаком качества. С 1986 по 1990 в СССР существовала государственная приемка продукции. С переходом к рыночным отношениям в 1992-1993 годаах были приняты следующие законы РФ:
1) "О сертификации продукции и услуг"
2) "О стандартизации"
3) "О защите прав потребителей"
Российская система сертификации находится в компетенции госстандарта России, разработавшего систему сертификации ГостР. Именно эта система во многом определяет практику массовой сертификации в РФ. Участниками ГОстР являются:
1) (...)
2) Государственные органы управления, выполняющие работы по сертификации
3) Центральные и территориальные сертификационные органы
4) Юридические лица в роли органов добровольной сертификации
5) Испытательные лаборатории
6) Производители продукции (исполнители работ и услуг)
Госстандарт России в сфере сертификации выполняет функции:
- формирует государственную политику в области сертификации
- Устанавливает общие правила и разрабатывает рекомендации относительно сертификации в РФ
- Ведет государственную регистрацию системы сертификации, знаков соответствия и их государственный реестр
- Публикует официальную информацию по вопросам сертификации в РФ
- Представляет РФ в международных организациях по вопросам сертификации
- Заключает соглашения с международными организациями о взаимном признании результатов сертификации
- Готовит предложения о присоединении к зарубежным и международным системам сертификации
- Рассматривает апелляции по вопросам сертификации
Создатели систем сертификации реализуют следующие функции:
1) Устанавливают правила сертификации в созданных ими системах
2) Выбирают схемы сертификации
3) Определяют структуру управления системами сертификации
4) Устанавливают правила аккредитации и выдачи лицензии на работу по обязательной сертификации
5) Аккредитуют органы по сертификации и испытательные лаборатории, выдают им лицензии на проведение определенных видов работ
6) Ведут государственный реестр участников и объектов сертификации
7) Выдают сертификаты, лицензии на использование знака соответствия
8) Осуществляют государственный контроль соблюдения правил сертификации
Функции органов по сертификации:
1) Выдача сертификатов и лицензии на применение знака соответствия
2) Осуществление инспекционного контроля над сертифицированной продукции (услугами)
3) Приостановка, а в случае необходимости, отмена действия выданных ими сертификатов
4) Консультирование заявителейв пределах своей компетенции
Юридическое лицо, орган по добровольной сертификации реализует функции:
1) Формирует систему добровольной сертификации
2) Устанавливает правила собственной системы, ее знак соответствия
3) Регистрирует систему сертификации и знак соответствия в гос стандарте РФ
4) Ведет реестр собственной системы сертификации
5) Выполняет все функции органа по сертификации продукции (услуг)
Сертификат соответстивия - это документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям.
