Вопрос 25

 Эмоциональные компоненты терапевтического климата

Как правило, клиент, обращающийся к психологу или психотерапевту, находится в состоянии тревоги и страха. В самом начале он не может себе представить, что следует ждать о

  т консультирования и от самого консультанта, но тем не менее, клиент обращается за помощью с определёнными проблемами и с надеждой, что ему помогут разрешить данные проблемы. Поэтому очень важно, чтобы с самого начала клиент отнёсся к консультанту с доверием, что гарантирует его открытость в процессе и облегчит консультанту понимание проблем пациента. В противном случае работа консультанта будет не эффективна и бессмысленна.

Можно выделить следующие основные правила, которые позволяют установить на должном уровне эмоциональные компоненты терапевтического климата:

а) необходим искренний интерес к людям и подлинное желание помогать им. Важно любить не только человечество, но и отдельного человека. Нельзя забывать, что клиенты тонко чувствуют, интересуется ли консультант ими по существу или только как объектами исследования;

б) во время консультирования всё внимание следует уделять клиенту, нельзя заниматься посторонними делами (например: разговаривать по телефону, разрешать входить в кабинет коллегам и обсуждать с ними какие-то, пускай даже важные вопросы, витать в мыслях за стенами кабинета и т.п.);

4 Навыки поддержания консультативного контакта

Итак, как уже отмечалось выше, основным фактором, оказывающим влияние на качество консультативного контакта, помимо терапевтического климата, являются навыки консультанта (вербальные и невербальные) в поддержании общения.

Одну из важных ролей в установлении консультативного контакта играет невербальное общение. Как известно, люди могут передавать информацию друг другу не только посредством речи, но и выражением лица, движениями тела, установлением дистанции и т. п. Такой невербальный контакт имеет место и в процессе консультирования. Очень важно, чтобы консультант отмечал невербальные послания клиентов, реагировал на них и одновременно осознавал влияние своего невербального поведения на клиентов.

Факторы невербального общения в значительной степени ответственны за эмоциональный настрой беседы. Когда невербальные символы сопровождают наши вербальные утверждения, они нередко модифицируют их смысл. Например, предложение: «Прошу, заходите», - может иметь разный смысл в зависимости от невербального поведения. Если консультант встречает клиента, глядя на него, пожимает руку и произносит эти слова тепло и дружественно - смысл приглашения один, но он совсем иной, когда консультант смотрит при этом в сторону, не удостаивая клиента взглядом, и произносит приглашение равнодушно или, еще хуже, с ноткой раздражения или недовольства.

Невербальное поведение клиента в процессе консультирования, прежде всего, даёт консультанту дополнительную информацию о мыслях и чувствах клиента. Консультант должен обращать внимание на несоответствие вербального и невербального поведения клиентов и тем самым помогать им выразить реальные, подлинные чувства.

Очень важно невербальное поведение самого консультанта, так как он тоже выражает невысказанные чувства и мысли, а это нередко понимает и клиент. Некоторые невербальные реакции мы все воспринимаем одинаково, потому что они приобрели характер социальной конвенции. Поэтому консультант должен контролировать своё невербальное поведение, чтобы превратить его в инструмент консультирования. Своим невербальным поведением консультант также развивает консультативный контакт, стремясь не якобы находиться с клиентом, но быть с ним в действительности, быть физически.

Несмотря на значение невербального общения в консультировании, важнейшие события происходят и на вербальном уровне. Суть вербального поведения консультанта составляют способы его реагирования в период консультирования, которые могут быть определены как основные техники.

Обычно беседа двух людей представляет собой равнозначный словестный контакт, то есть, собеседники говорят по очереди и в одинаковых объёмах. В консультировании и психотерапии все происходит иначе, особенно в начале беседы. Здесь вербальная активность консультанта должна быть минимальной, чтобы клиент смог сосредоточить внимание на раскрытии своих проблем и трудностей. Консультант должен не столько говорить, сколько выслушивать. Умение выслушать означает выражение искренней заинтересованности другим человеком. Выслушивание прежде всего представляет собой обратную связь с мыслями и чувствами клиента, побуждает клиента далее говорить о своей жизни, о её затруднениях и проблемах.

Но выслушивание не должно быть пассивным процессом. Выслушивание, если оно не формально, охватывает органы чувств консультанта, иначе консультативный контакт не будет установлен.